In Aircall Workspace können Sie Konversationen sich selbst oder einer/einem Mitarbeiter:in zuweisen, damit klar ist, wer für die Nachverfolgung mit einem Kunden verantwortlich ist. Zuweisungen helfen Ihrem Team, die Arbeit zu priorisieren und doppelte Arbeit zu vermeiden.

Hinweis: In Aircall Workspace funktioniert die Zuweisung auf der Ebene der Konversation, nicht auf der Ebene einzelner Anrufe. Das Zuweisen einer Konversation umfasst den gesamten Kundenthread, einschließlich aller Anrufe, Nachrichten und Voicemail zu diesem Kontakt.

Zuweisen einer Konversation aus der Ansicht „Konversationen“ oder „Anrufe“

Sie können eine Konversation direkt aus der Ansicht „Konversationen“ oder „Anrufe“ zuweisen, ohne sie zu öffnen.

Schritte:

  1. Bewegen Sie in der Ansicht Konversationen oder Anrufe den Mauszeiger auf die Konversation, die Sie zuweisen möchten.
  2. Klicken Sie rechts auf das Symbol Zuweisen, das eingeblendet wird.
  3. Wählen Sie Mir zuweisen aus oder suchen Sie nach einer/einem Mitarbeiter:in, der/dem Sie die Konversation zuweisen möchten.
Bild mit Schaltfläche zum Zuweisen

So werden zugewiesene Konversationen angezeigt

Sobald eine Konversation zugewiesen ist, wird sie im Posteingang der zugewiesenen Person in die Kategorie Ihnen zugewiesen verschoben. Für alle anderen Mitarbeiter:innen mit Zugriff auf diese Leitung bleibt sie in der Kategorie Offen sichtbar, sodass das Team weiterhin vollständige Transparenz hat.

Tipp: Verwenden Sie Zuweisungen zusammen mit Notizen und Tags, um der/dem zugewiesenen Mitarbeiter:in den gesamten benötigten Kontext zu geben. Weitere Informationen finden Sie unter Aircall Workspace: Anrufe taggen und Notizen hinzufügen.