Paralleles Anrufen in Aircall Workspace

Mit parallelem Anrufen können Sie einen aktiven Anruf halten und einen zweiten ausgehenden Anruf starten, ohne den ersten zu beenden. Sie können jederzeit zwischen den beiden Anrufen wechseln. So lässt sich einfacher eine Information mit einer dritten Person prüfen, während Ihr ursprünglicher Anrufer in der Leitung bleibt.

So funktioniert paralleles Anrufen

• Während eines aktiven eingehenden oder ausgehenden Anrufs können Sie eine externe Nummer oder einen Kontakt anrufen, um einen zweiten Anruf zu starten.
• Der Anruf, in dem Sie gerade nicht aktiv sprechen, wird automatisch gehalten.
• Sie können jederzeit zwischen beiden Anrufen wechseln.
• Sie können zu beiden Anrufen unabhängig voneinander Tags, Notizen und Zuweisungen hinzufügen.
• Sie können während desselben ursprünglichen Anrufs mehrere aufeinanderfolgende zweite Anrufe tätigen (auflegen und eine andere Nummer wählen), es können jedoch maximal 2 Anrufe gleichzeitig parallel aktiv sein.

Einen parallelen Anruf starten

Schritte:

1. Klicken Sie während eines aktiven Anrufs in der Anrufsymbolleiste auf die Schaltfläche + (Teilnehmer hinzufügen).

   

2. Geben Sie die Nummer ein oder suchen Sie nach einem Kontakt, den Sie anrufen möchten.

3. Klicken Sie auf Separat anrufen. Ihr erster Anruf wird automatisch gehalten.

   

4. Um zum ersten Anruf zurückzuwechseln, klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf wechseln.

   

5. Um einen der beiden Anrufe zu beenden, klicken Sie auf der entsprechenden Anrufkarte auf die Auflegen-Schaltfläche.

So werden Parallele Anrufe im Dashboard angezeigt

Jeder parallele Anruf wird in Ihrem Anrufverlauf und in jedem verbundenen CRM als separater Anruf erfasst. Die beiden Anrufe sind unabhängige Einträge, kein einzelner zusammengeführter Datensatz.