Wenn während eines Anrufs eine Netzwerkunterbrechung erkannt wird, versucht Aircall a0Workspace automatisch, die Verbindung bis zu 15 Sekunden lang wiederherzustellen. Während dieses Vorgangs ist keine Aktion von Ihnen erforderlich.

Diese Funktion gilt, wenn die Verbindung während eines aktiven Anrufs, während des Klingelns, während einer Anrufweiterleitung und in anderen In-Call-Status verloren geht.

Was angezeigt wird

Wiederverbindung wird versucht

Wenn eine Verbindung verloren geht, wird in der In-Call-Ansicht eine Benachrichtigung mit einem roten Indikator und der Meldung "Wiederverbindung wird versucht." angezeigt. Dies erscheint auch, wenn Sie beim Auftreten der Unterbrechung eine minimierte In-Call-Ansicht verwenden.

Anruf wieder verbunden

Wenn die Wiederverbindung erfolgreich ist, wechselt der Indikator zu Grün und zeigt "Anruf wieder verbunden." an. Sie können den Anruf wie gewohnt fortsetzen.

Anruf aufgrund von Verbindungsproblemen beendet

Wenn Aircall a0Workspace die Verbindung nicht innerhalb von 15 Sekunden wiederherstellen kann, wird der Anruf automatisch beendet. Sie sehen dann die Meldung "Anruf aufgrund von Verbindungsproblemen beendet."

 
Hinweis: Wenn ein Anruf aufgrund eines Verbindungsproblems beendet wird, können Sie den Kunden manuell über die Konversation in Ihrer Anrufe-Ansicht zurückrufen. Für den Rückruf wird dieselbe Aircall-Leitung verwendet, über die der ursprüngliche Anruf eingegangen ist oder getätigt wurde.

Telefonkonferenzen während eines Wiederverbindungsversuchs

Während die Wiederverbindung läuft, ist die Schaltfläche Zum Anruf hinzufügen deaktiviert. Sie können einer Telefonkonferenz erst wieder Teilnehmer hinzufügen, wenn die Verbindung wiederhergestellt wurde oder der Anruf beendet ist.

Wenn Anrufe häufig abbrechen

Häufig abgebrochene Anrufe sind in der Regel ein Hinweis auf ein Netzwerkproblem und nicht auf ein Problem mit Aircall a0Workspace selbst. Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie unter Leitfaden zur Fehlerbehebung bei der Audioqualität und Netzwerkanforderungen und Empfehlungen.