Fehlerbehebung bei einseitiger Audioübertragung in Aircall Workspace

Einseitige Audioübertragung bedeutet, dass eine Partei in einem Anruf die andere nicht hören kann. In diesem Artikel werden die häufigsten Ursachen und deren Behebung erläutert.

Symptome

• Sie können den Anrufer oder Empfänger während eines Anrufs nicht hören.
• Der Anrufer oder Empfänger kann Sie während eines Anrufs nicht hören.
• Ihr Headset gibt bei einem Test in Aircall Workspace keinen Ton wieder.
• Aircall Workspace erkennt kein Audio, wenn Sie in Ihr Mikrofon sprechen.

Häufige Ursachen

Problem mit Gerät oder Headset

Wenn das Problem alle Anrufe betrifft, liegt die Ursache wahrscheinlich an Ihrem Headset oder den Audioeinstellungen Ihres Computers. Prüfen Sie, ob Ihr Headset korrekt verbunden und konfiguriert ist und ob die Lautstärke auf einen geeigneten Wert eingestellt ist. Sie können auch testen, ob das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht.

Informationen zur Headset-Konfiguration finden Sie unter Aircall Workspace: Audioeinstellungen.

Netzwerkproblem

Eine schwache oder instabile Netzwerkverbindung kann zu Sprachdatenverlust führen, wodurch eine einseitige Audioübertragung entsteht. Wenn Sie ein Netzwerkproblem vermuten, beenden Sie den Anruf und wählen Sie nach einer kurzen Pause erneut, damit die Verbindung zurückgesetzt werden kann.

Um Ihre Netzwerkqualität zu bewerten, führen Sie das Tool Netzwerk-Diagnose in Aircall Workspace aus:

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Workspace > Einstellungen > Netzwerk-Diagnose.
2. Wählen Sie Diagnose ausführen und prüfen Sie die Ergebnisse.

Hilfe bei der Interpretation der Ergebnisse finden Sie unter Network Diagnostics Panel.

Mehrere gleichzeitige Anmeldungen

Wenn Sie gleichzeitig auf demselben Gerät bei mehr als einer Aircall-App angemeldet sind (zum Beispiel Aircall Workspace und ein CRM CTI | Computer Telephony Integration wie Salesforce oder HubSpot), können Konflikte bei Audiogeräten auftreten. Ihr Headset kann mit einer App verbunden sein, während der Anruf über eine andere angenommen wird, was zu einer einseitigen Audioübertragung führt.

Der Netzbetreiber der anderen Partei

Wenn das Problem auf einen bestimmten Anrufer begrenzt ist, kann es durch schlechten Mobilfunkempfang oder ein Problem mit dessen Netzbetreiber verursacht werden. Dies liegt außerhalb der Kontrolle von Aircall und sollte beim Dienstanbieter der anderen Partei gemeldet werden.

Lösung

Wenn die Ursache unklar ist, führen Sie diese Schritte aus, um Ihre Audiokonfiguration zurückzusetzen:

Schritte:

1. Öffnen Sie Aircall Workspace, während Ihr Headset bereits eingesteckt ist.
2. Ziehen Sie Ihr Headset ab.
3. Leeren Sie Ihren Aircall Workspace-Cache oder leeren Sie, wenn Sie die Web-App verwenden, den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
4. Laden Sie Aircall Workspace neu oder schließen und öffnen Sie Ihren Browser erneut, wenn Sie die Web-App verwenden.
5. Melden Sie sich wieder an, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wenn Sie nicht dazu aufgefordert werden, leeren Sie den Cache erneut und wiederholen Sie den Vorgang.
6. Schließen Sie Ihr Headset wieder an.
7. Wenn Sie aufgefordert werden, den Mikrofonzugriff zu erlauben, bestätigen Sie die Berechtigung. Aircall Workspace sollte Ihr Gerät erkennen und Ihre Audioeinstellungen automatisch anpassen.