Die Widgets Ring to und Redirect to leiten Anrufende in Ihren Smartflows an das richtige Ziel weiter. Verwenden Sie Ring to für die Weiterleitung innerhalb desselben Ablaufs (an Nutzer oder Teams). Verwenden Sie Redirect to, um den Anruf an eine andere Nummer weiterzuleiten (eine Aircall-Nummer oder eine externe Nummer), wodurch der aktuelle Anrufablauf beendet wird.
Bevor Sie beginnen
Hinweis: Widgets, die nach einem anrufbeendenden Schritt platziert werden (z. B. Redirect to), werden nicht ausgeführt. Im Flow Editor erscheinen sie mit verringerter Deckkraft, und es können Warnhinweise angezeigt werden, damit Sie fehlkonfigurierte Abläufe vermeiden.
Das richtige Widget auswählen
| Widget | Leitet weiter an | Was mit dem Anrufablauf geschieht |
|---|---|---|
| Ring to | Aircall-Nutzer und Teams | Der Anruf wird innerhalb desselben Ablaufs fortgesetzt |
| Redirect to | Aircall-Nummern (intern) und externe Nummern | Der aktuelle Anrufablauf endet, der Anruf wird mit der für die ausgewählte Nummer festgelegten Anrufsteuerung fortgesetzt |
Das Widget Ring to konfigurieren
Verwenden Sie Ring to, um Anrufe an eine bestimmte Person oder ein Team weiterzuleiten und dabei in denselben Smartflows zu bleiben.
Schritte:
- Wählen Sie im Smartflow Editor das Symbol + an der Stelle aus, an der Sie ein Widget hinzufügen möchten.
- Wählen Sie Ring to.
- Wählen Sie im Konfigurationsbereich aus, ob Sie an einen Nutzer:in oder ein Team weiterleiten möchten.
- Wählen Sie unter Ring to den Nutzer oder das Team aus.
- Konfigurieren Sie die Klingelregeln nach Bedarf.
- Fügen Sie das nächste Widget in Ihrem Ablauf hinzu, zum Beispiel Voicemail oder ein weiteres Ring to-Widget, das als Überlauf auf eine andere Person abzielt, um festzulegen, was passiert, wenn niemand antwortet.
- Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Hinweis: Sie müssen im Feld Ring to mindestens drei Buchstaben eingeben, damit der passende Nutzer oder das passende Team im Dropdown-Menü angezeigt wird.
Klingeln bei einem Aircall-Nutzer
Bei der Weiterleitung von Anrufen an einen einzelnen Nutzer haben Sie folgende Optionen:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Ring for | Legen Sie fest, wie lange ein Anruf klingelt, bevor zum nächsten Widget gewechselt wird, wenn der Aircall-Nutzer nicht antwortet. Der Bereich liegt zwischen 5 und 3600 Sekunden. |
| Wait for busy agents |
Steuert das Weiterleitungsverhalten nur für beschäftigte Mitarbeitende (im Gespräch, in der Nachbearbeitung oder in der Bearbeitungszeit nach jedem Anruf). Wenn der Schalter AUS ist, wird der Anruf sofort an das nächste Widget weitergegeben. Wenn er EIN ist, bleibt der Anruf für die definierte Klingeldauer in der Warteschlange und klingelt beim Nutzer, wenn dieser verfügbar wird. Dieser Schalter wirkt sich nicht auf Mitarbeitende aus, die offline sind oder auf Bitte nicht stören gesetzt wurden; dieses Verhalten wird durch Respect Queuing Time (RQT) in Ihren Nummereinstellungen gesteuert. |
| Busy statuses | Nutzer gelten als beschäftigt, wenn sie im Gespräch sind, sich in der Nachbearbeitungszeit befinden oder Bearbeitungszeit nach jedem Anruf durchführen. |
Hinweis: Aufgrund von Einschränkungen des mobilen SDK können Aircall-Nutzer in der iOS-App nur bis zu 1 Minute lang angerufen werden, unabhängig von längeren Klingelzeiten, die in Smartflows eingestellt sind.
Klingeln bei einem Aircall-Team
Bei der Weiterleitung von Anrufen an ein Team können Sie aus mehreren Optionen wählen:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Ring for | Legt fest, wie lange der Anruf klingelt, bevor zum nächsten Ablauf-Widget gewechselt wird, wenn kein Teammitglied antwortet (5 bis 3600 Sekunden). |
| Ringing rule | Wählen Sie aus, wie Anrufe unter Teammitgliedern verteilt werden: Simultan, zufällig oder Längste Leerlaufzeit. Weitere Informationen finden Sie unter Understanding Call Routing. |
| Wait for busy agents |
Steuert das Weiterleitungsverhalten nur für beschäftigte Mitarbeitende (im Gespräch, in der Nachbearbeitung oder in der Bearbeitungszeit nach jedem Anruf). Anrufe warten in der Warteschlange, wenn Mitarbeitende in einem Anruf oder in der Nachbearbeitung beschäftigt sind. Wird ein Mitarbeitender innerhalb der Klingelzeit frei, wird der Anruf an ihn weitergeleitet. Wenn der Schalter AUS ist und alle Teammitglieder beschäftigt sind, wird der Anruf sofort an den nächsten Schritt weitergegeben. Dieser Schalter wirkt sich nicht auf Mitarbeitende aus, die offline sind oder auf Bitte nicht stören gesetzt wurden; dieses Verhalten wird durch Respect Queuing Time (RQT) in Ihren Nummereinstellungen gesteuert. |
| Ringing time per agent | Legt die maximale Zeit fest, die ein Anruf bei jedem Mitarbeitenden klingelt, bevor fortgefahren wird. Aufgrund von Carrier-Einschränkungen darf dies 10 Minuten pro Mitarbeitendem nicht überschreiten. Wenn die Ring for-Zeit 3600 Sekunden beträgt, aber nur ein Nutzer verfügbar ist, klingelt der Anruf 10 Minuten lang, bevor fortgefahren wird. |
Hinweis: Wenn Respect Queuing Time (RQT) in Ihren Nummereinstellungen aktiviert ist, bleiben Anrufe für die volle Klingeldauer in der Warteschlange, wenn Mitarbeitende offline oder auf Nicht verfügbar gesetzt sind. Diese Einstellung wirkt sich nicht auf beschäftigte Mitarbeitende aus — das wird durch den Schalter Wait for busy agents oben gesteuert. Details finden Sie unter Configuring Numbers: Respect Queuing Time (RQT) .
Das Widget Redirect to konfigurieren
Verwenden Sie Redirect to, um Anrufende an die Weiterleitung einer anderen Nummer zu senden. Sie können an eine Aircall-Nummer (intern) oder an eine externe Nummer weiterleiten.
Schritte:
- Wählen Sie im Smartflow Editor das Symbol + an der Stelle aus, an der Sie ein Widget hinzufügen möchten.
- Wählen Sie Redirect to.
- Wählen Sie im Konfigurationsbereich Aircall-Nummer oder Externe Nummer.
- Wählen Sie unter Ring to die Zielnummer aus.
- Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Achtung: Redirect to beendet den aktuellen Anrufablauf. Sobald der Anruf an die ausgewählte Nummer gesendet wird, wird er mit der für diese Nummer festgelegten Anrufsteuerung fortgesetzt.
Weiterleitung an eine Aircall-Nummer oder eine externe Nummer
| Typ | Verhalten |
|---|---|
| Aircall-Nummer (intern) | Leitet den Anruf an eine andere Aircall-Nummer in Ihrem Konto weiter. Die aktuelle Anrufsteuerung endet, und der Anruf wird mit der für die ausgewählte Aircall-Nummer festgelegten Anrufsteuerung fortgesetzt. |
| Externe Nummer | Leitet den Anruf an eine Nummer außerhalb von Aircall weiter. Die aktuelle Anrufsteuerung endet, und Smartflows kann den Anruf nach diesem Schritt nicht mit zusätzlichen Widgets weiter verarbeiten. |
Achtung: Wenn Anrufe an externe Nummern weitergeleitet werden, wird bei Anrufen von anonymen oder unbekannten Anrufer:innen im FROM-Feld die Nummer +266696687 angezeigt.
Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe auch dann erfolgreich weitergeleitet werden, wenn Netzbetreiber anonyme IDs blockieren, während die Anonymität der anrufenden Person gewahrt bleibt.
Best Practices
- Wenn nach einem Schritt Anrufen bei keine weiteren Widgets (z. B. ein weiteres Widget Anrufen bei oder Voicemail) hinzugefügt werden und die ausgewählte Nutzer:in oder das ausgewählte Team nicht verfügbar ist, klingelt der Anruf einmal und wird dann beendet. Um dies zu verhindern, fügen Sie ein weiteres Widget Anrufen bei oder ein Widget Voicemail hinzu, damit der Anruf weitergeleitet wird.
- Da Weiterleiten an die aktuelle Anrufsteuerung beendet, sollten danach keine Widgets hinzugefügt werden, um ein Fallback-Verhalten zu behandeln. Konfigurieren Sie diese Logik stattdessen in der Anrufsteuerung der Zielnummer.
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