Das Dashboard „Ausgehende Anrufe“ hilft Ihnen, die Aktivität ausgehender Anrufe Ihres Teams zu überwachen und zu optimieren, sodass Vertriebs- und Outreach-Teams ihre Verbindungsraten verbessern, mehr relevante Gespräche führen und mehr Chancen generieren können.
Achtung: Das Dashboard „Outbound+“ (verfügbar mit dem Analytics+ Add-on) enthält zusätzliche Metriken und Visualisierungen, wie z. B. eine interaktive Heatmap, mit der Zeiten mit vielen unbeantworteten Anrufen identifiziert und Details zu jedem Zeitfenster angezeigt werden können. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel Analytics+: Outbound+ dashboard
Wer kann darauf zugreifen
Das Dashboard „Ausgehende Anrufe“ ist verfügbar für:
Nur Admins und Supervisors.
Kunden mit Professional-Tarif.
Die angezeigten Daten können je nach Ihren Berechtigungen für Rufnummern und Teams eingeschränkt sein. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Understanding permissions in Analytics.
Was Sie mit diesem Dashboard tun können
Mit dem Dashboard „Ausgehende Anrufe“ können Sie:
Aktivitäten bei ausgehenden Anrufen und Verbindungsraten messen.
Leistungsstarke Mitarbeitende und solche mit Unterstützungsbedarf identifizieren.
Überwachen, ob Anrufvolumen und Gesprächsdauer mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Strategien für ausgehende Anrufe basierend auf Leistungsdaten anpassen (z. B. Anrufzeiten oder Anruflisten ändern, um die Verbindungsraten zu erhöhen).
Übersicht über die Abschnitte in diesem Dashboard
- Übersicht: Bewerten Sie die Performance ausgehender Anrufe Ihres Teams auf einen Blick. Verstehen Sie Anrufvolumen, Verbindungserfolg und durchschnittliche Anrufdauer.
- Trend im Zeitverlauf überwachen: Erkennen Sie, wie sich die Performance ausgehender Anrufe Ihres Teams im Zeitverlauf entwickelt. Ermitteln Sie Spitzen oder Rückgänge bei Anrufaktivität und Erfolgsraten, um Planung und Strategie zu optimieren.
Wichtige Begriffe
Definitionen wichtiger Begriffe, die in diesem Dashboard verwendet werden, finden Sie im Artikel Analytics: Terms. Eine kurze Definition jeder Leistungskennzahl bzw. jedes Diagramms finden Sie außerdem im Tooltip.
Hinweis: In diesem Zusammenhang bezieht sich connected outbound calls auf ausgehende Anrufe, bei denen der Empfänger oder dessen Voicemail-System erfolgreich erreicht wurde.
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Elemente eines Diagramms aus- und einblenden | Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie anzuzeigen. |
| Datentabellen sortieren | Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Daten zu sortieren. |
| Exportieren | Wie Sie Ihre Daten exportieren, erfahren Sie in unserem Artikel Export data options in Aircall Analytics. |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol „ℹ“, um kurze Hinweise direkt im Dashboard zu sehen. |
| Datenlimits | Tabellen können bis zu 5.000 Einträge anzeigen. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche einzugrenzen. |
Filter
Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um die in Diagrammen und Tabellen angezeigten Daten einzugrenzen. Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern finden Sie unter Applying filters (other dashboards).
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Datum | Definiert den Datumsbereich der angezeigten Daten. Enthält Anrufe oder Benutzerereignisse, die innerhalb dieses Bereichs begonnen haben. |
| Datumsaufschlüsselung | Wählen Sie für Zeitachsengrafiken, wie Daten gruppiert werden sollen (stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich). |
| Zeitzone | Legt die Zeitzone für das ausgewählte Datum und die ausgewählten Stunden fest. |
| Nutzer | Filtert Daten auf bestimmte Nutzer. |
| Nutzer, die zum Team gehören | Zeigt Anrufe/Ereignisse für Nutzer im ausgewählten Team zum Zeitpunkt des Ereignisses an. Verpasste eingehende Anrufe sind ausgeschlossen. |
| Rufnummern | Filtert Anrufe nach ausgewählten Telefonnummern (ausgehend oder eingehend). |
| Tags | Filtert Daten nach einem oder mehreren Tags, die auf Anrufe angewendet wurden. Anrufe ohne ausgewählte Tags sind ausgeschlossen. |
| Minimale Gesprächszeit verbundener ausgehender Anrufe (Sek.) |
Dieser Filter gilt nur für Metriken im Zusammenhang mit verbundenen ausgehenden Anrufen. Filtert verbundene ausgehende Anrufe, die länger als eine festgelegte Anzahl von Sekunden dauern. Standardwert ist 0. Dieser Filter kann zum Beispiel verwendet werden, um sich auf ausgehende Anrufe zu konzentrieren, die zu einem aussagekräftigen Gespräch zwischen dem Nutzer und dem Empfänger geführt haben. In anderen Dashboards wird dies auch bezeichnet als: Min Outbound In Call Time (sec). |
Tipp: Use the Tags filter to track outcomes like Demo booked, Not reached, or Pitched. This helps visualize meaningful results in the dashboard.
Navigation im Dashboard Ausgehende Anrufe
Übersicht
In diesem Abschnitt lässt sich die Aktivität bei ausgehenden Anrufen auf einen Blick bewerten. Die wichtigsten KPIs bieten eine schnelle Lageeinschätzung: Wie viele Anrufe haben meine Nutzer versucht?, Wie viele wurden erfolgreich verbunden?, Wie lang sind die ausgehenden Anrufe meiner Nutzer?
- Leistungskennzahlen (KPIs)
Alle Filter gelten, sofern im Tooltip einer Metrik nichts anderes angegeben ist.
| Metrik/Diagramm | Beschreibung | Typ | Berechnung / Hinweise |
|---|---|---|---|
| Ausgehende Anrufe | Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, verbunden oder nicht, unabhängig von der Dauer. | Anzahl | Anzahl der ausgehenden Anrufe. Nützlich für Teamaktivität/-produktivität. (Der Filter „Minimale Gesprächszeit verbundener ausgehender Anrufe…“ gilt nicht.) |
| Ausgehende Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.) | Gesamtzahl verbundener ausgehender Anrufe mit einer Gesprächszeit > x Sekunden. | Anzahl | Legen Sie x mit Minimale Gesprächszeit verbundener ausgehender Anrufe (Sek.) fest. |
| % Ausgehende Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.) | Prozentsatz der ausgehenden Anrufe, die > x Sek. verbunden waren. | Prozentsatz | (Verbundene ausgehende Anrufe > x Sek.) / (Ausgehende Anrufe). Zeigt den Aufwand, der nötig ist, um ein aussagekräftiges Gespräch zu erreichen. |
| Durchschn. Gesprächszeit (verbundene Anrufe > x Sek.) | Durchschnittliche Gesprächszeit für verbundene ausgehende Anrufe > x Sek. | Dauer | Summe der Gesprächszeit (verbunden > x Sek.) / Anzahl verbunden > x Sek. Hilft bei der Personalplanung und bei Erwartungen zur Gesprächszeit. |
Tipp: Use the Min connected outbound in call time (sec) filter to define what counts as a meaningful conversation.
Wenn Sie eine Liste der in Aircalls Analysen-Dashboards verwendeten Metriken und Attribute sehen möchten, lesen Sie bitte unsere Artikel Analysen: Metriken und Analysen: Anrufattribute.
Trend im Zeitverlauf beobachten
Dieser Abschnitt hilft bei der Bewertung der Leistungstrends Ihres Teams für ausgehende Anrufe. Verfolgen Sie, wie sich Anrufaktivität und Verbindungsqualität Woche für Woche oder Monat für Monat entwickeln, und erkennen Sie Phasen mit Spitzenleistung oder schwächerer Leistung.
| Metrik/Diagramm | Beschreibung |
|---|---|
| Ausgehende Anrufe | Gesamtzahl der innerhalb jedes Zeitraums getätigten ausgehenden Anrufe. |
| Ausgehende Anrufe verbunden > x Sek. | Anzahl der ausgehenden Anrufe, bei denen die Gesprächszeit x Sekunden überschritten hat. |
| % Ausgehende Anrufe verbunden > x Sek. | Prozentsatz aussagekräftiger ausgehender Gespräche im Vergleich zu allen ausgehenden Anrufen des Zeitraums. |
Hinweis: Refer to the metrics listed in the Overview section for detailed definitions and calculation methods.
Durch die Überwachung sowohl Ihres gesamten Anrufvolumens als auch der Verbindungsqualität hilft das Dashboard Ausgehende Anrufe dabei, zu erkennen, was funktioniert, Verbesserungsbereiche aufzudecken und eine datengestützte Strategie für ausgehende Anrufe aufzubauen, die Effizienz und Ergebnisse steigert.
Aktivität nach Telefonleitung
Die Tabelle Aktivität nach Telefonleitung zeigt das Volumen ausgehender Anrufe nach einzelner Telefonnummer aufgeschlüsselt und hilft dabei zu erkennen, welche Leitungen die meiste Aktivität erzeugen und wo sich mögliche Muster für Spam-Risiken abzeichnen.
Diese Tabelle ist für das Spam-Management nützlich: Wenn eine bestimmte Nummer ein hohes Volumen nicht verbundener ausgehender Anrufe erzeugt, können Sie dies untersuchen und Maßnahmen ergreifen, bevor es sich auf die Zustellbarkeit auswirkt.
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Rufnummer | Die Rufnummer, die verwendet wurde, um den ausgehenden Anruf zu tätigen. |
| Leitung | Der Name dieser Rufnummer in Aircall. |
| ausgehende Anrufe | Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe von dieser Rufnummer, verbunden oder nicht. |
| Verbundene ausgehende Anrufe > x Sek. | Anzahl der ausgehenden Anrufe von dieser Rufnummer, bei denen die Gesprächszeit den im Filter Min. Gesprächszeit für verbundene ausgehende Anrufe (Sek.) festgelegten Schwellenwert überschritten hat. |
| % Verbundene ausgehende Anrufe | Prozentsatz der ausgehenden Anrufe von dieser Rufnummer, die oberhalb des definierten Schwellenwerts verbunden wurden. |
Hinweis: Die Tabelle „Aktivität nach Telefonleitung“ enthält keine Metriken zur Gesprächszeit. Verwenden Sie für die Analyse der Gesprächszeit nach Telefonleitung das Dashboard „Ausgehende Anrufe+“ (verfügbar mit dem Analytics+ Add-on).
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