Aircall-Zendesk: Protokollierung von AI Insights

Mit der Aircall-Zendesk-Integration und Aircall AI können Benutzer AI Assist Insights, d. h. Anrufzusammenfassung, Schlüsselthemen, Aktionspunkte und Stimmung, sowie Assist Pro Insights, d. h. Playbook und Benutzerdefinierte Zusammenfassung , automatisch in ihren Zendesk-Tickets protokollieren. So kann Ihr Team den Anrufkontext und die Themen direkt in Zendesk schnell prüfen.

Achtung: Benutzer müssen über Aircall AI verfügen, um diese Funktion nutzen zu können.

Protokollierung von AI Insights aktivieren

So aktivieren Sie die Protokollierung von AI Insights für Zendesk:

Schritte:

1. Gehen Sie zum Aircall Dashboard.

2. Gehen Sie zu Integrationen & API > Meine Integrationen.

3. Wählen Sie Ihre Zendesk-Integration aus.

4. Klicken Sie auf den Tab Einstellungen.

5. Scrollen Sie zu Zendesk-Einstellungen > AI Insights

Jede Protokollierung von AI Insight kann durch Auswahl von Ja oder Nein aktiviert oder deaktiviert werden. Schlüsselthemen können in Zendesk-Tickets als Text oder Tags protokolliert werden.

Hinweis: Wenn AI Assist oder das AI Assist Pro-Paket für ein Unternehmen nicht aktiviert ist, werden die zugehörigen Einstellungen für die Protokollierung von AI Insights deaktiviert.

So funktioniert die Protokollierung von AI Insights

Mit Aircall AI werden Anrufe:

• Automatisch zusammengefasst, und

• Verarbeitet, um Schlüsselthemen, Aktionspunkte und Stimmungen zu identifizieren. Außerdem kann AI Assist Pro verwendet werden, um Playbook und Benutzerdefinierte Zusammenfassungen anzupassen. 

Wenn Sie die Zendesk-Integration verwenden, werden diese AI Insights direkt in Ihren Zendesk-Tickets protokolliert.

Achtung: Damit AI Insights generiert werden, müssen beide folgenden Bedingungen erfüllt sein:
1. Der Anruf muss transkribiert sein. Unter Fehlende Transkription für Anrufe oder Voicemails erfahren Sie, warum ein Anruf nicht transkribiert wurde.
2. Die Anrufdauer im Gespräch muss über 1 Minute liegen.

Schlüsselthemen: Text vs. Tags

Sie können festlegen, wie Schlüsselthemen in Zendesk protokolliert werden, indem Sie unter Schlüsselthemen protokollieren als entweder Text oder Tags auswählen.

Text

Wenn Text ausgewählt ist, werden die in Aircall AI angezeigten Schlüsselthemen als interne Notiz zu Ihren Zendesk-Tickets hinzugefügt.

Achtung: Standardmäßig werden Schlüsselthemen als Text protokolliert, sofern Sie die Einstellung nicht ausdrücklich auf Tags ändern.

Tags

Wenn Tags ausgewählt ist, werden Schlüsselthemen dem Ticket als Tags hinzugefügt

Achtung: Bei Verwendung der Option Tags:
- Schlüsselthemen werden für jede im Ticket protokollierte Anrufzusammenfassung als Tags angehängt.
- Alle als Tags protokollierten Schlüsselthemen werden in alphabetischer Reihenfolge sortiert.

Ticketansicht

Wenn Sie die Einstellung Ticketansicht für Ihre Zendesk-Integration aktiviert haben, werden AI Insights weiterhin in Ihren Tickets protokolliert, aber das visuelle Layout sieht etwas anders aus.

Ticketansicht mit Text

Ticketansicht mit Tags