Aircall stellt jetzt Nachrichtenereignisse über Webhooks bereit, sodass Sie Echtzeit-Updates zur Nachrichtenaktivität in Ihrer App erhalten können. Durch die Integration der Aircall Webhook-Funktion können Sie Nachrichtendaten nahtlos mit Ihren Workflows verbinden, die Benutzerinteraktion verbessern und das Gesamterlebnis Ihrer App optimieren. 

Verfügbare Nachrichtenereignisse

Aircall Webhooks unterstützen drei primäre Nachrichtenereignisse:

EreignisnameBeschreibung
message.sentWird ausgelöst, wenn eine Nachricht erfolgreich von einem Benutzer gesendet wird.
message.receivedWird ausgelöst, wenn eine Nachricht vom vorgesehenen Empfänger empfangen wird.
message.status_updatedWird ausgelöst, wenn sich der Status einer Nachricht ändert, zum Beispiel wenn eine Nachricht gelesen oder zugestellt wird.

So funktioniert es

  1. Ereigniserstellung: Immer wenn eine relevante Nachrichtenaktion erfolgt, zum Beispiel das Senden oder Empfangen einer Nachricht, wird das entsprechende Ereignis automatisch erstellt.
  2. Webhook-Übertragung: Diese Ereignisse werden über eine Webhook-Verbindung an Ihre festgelegte Callback-URL gesendet.
  3. Echtzeitverarbeitung: Sobald Ihre App die Ereignisdaten erhält, können Sie sie in Echtzeit verarbeiten, um Ihr System zu aktualisieren, Live-Einblicke anzuzeigen oder automatisierte Antworten auszulösen.
Tipp: Durch die Integration von Aircall Nachrichten-Webhooks kann Ihre App sofort auf Nachrichtenaktivität reagieren und einen aktuellen Kommunikationsverlauf beibehalten.

Vorteile

  • Echtzeit-Updates: Bleiben Sie über Nachrichtenaktivität informiert, sobald sie stattfindet.
  • Verbesserte Einblicke: Analysieren Sie Benutzerinteraktionen und Interaktionsmuster.
  • Verbessertes Erlebnis: Ermöglichen Sie schnellere, kontextbezogene Antworten für Ihre Benutzer.

Sie können Webhooks für Nachrichtenaktivität mit einer der folgenden Methoden einrichten.

Option 1: Webhooks programmgesteuert erstellen

Folgen Sie der Entwicklerdokumentation unter Aircall for Developers – API References, um Webhooks über die API zu erstellen. Fügen Sie im Feld events die folgenden Ereignisnamen ein:

  • message.sent
  • message.received
  • message.status_updated

Option 2: Webhooks im Aircall Dashboard erstellen

Schritte:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Bereich Aircall Dashboard > Integrationen & API an
  2. Wählen Sie die Funktion Webhook Integration aus.
  3. Klicken Sie auf Install Integration.
Screenshot 2024-05-16 at 2.45.28 PM.png
  1. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Message Events.
Screenshot 2024-05-20 at 2.37.49 PM.png
  1. Folgen Sie den Anweisungen, um Nachrichtenereignisse zu aktivieren und Ihre Callback-URL einzugeben. Detaillierte Hinweise zur Einrichtung finden Sie unter Aircall for Developers – Create a Webhook from the Dashboard.
  2. Sobald die Funktion aktiviert ist, testen Sie Ihre Einrichtung, indem Sie in Ihrer App Nachrichten senden oder empfangen.
Achtung: Überprüfen Sie Ihre Callback-URL-Konfiguration immer, damit Ereignisdaten korrekt empfangen werden, bevor Sie sie in der Produktionsumgebung verwenden.

Beispielhafter Anwendungsfall

Stellen Sie sich eine Kundenservice-App vor, in der Benutzer mit Agenten chatten. Durch das Aktivieren von Nachrichtenereignissen können Sie Nachrichtenaktivität automatisch in Ihrem CRM oder Tracking-Tool protokollieren. Dadurch können Sie:

  • Überwachen, wann Nachrichten gesendet, empfangen oder gelesen werden
  • Proaktiven Kundensupport bereitstellen
  • Zeitnahe Antworten sicherstellen und die Benutzerzufriedenheit verbessern

Verfügbarkeit des SMS-Exports

Derzeit unterstützt Aircall keine einzelnen oder Sammeldownloads von SMS-Nachrichten, weder über das Aircall Dashboard noch über die API.