Die Profilübersicht in der App Aircall Workspace bietet Ihnen einen schnellen Überblick über Ihre Informationen und Ihre tägliche Leistung sowie Verknüpfungen zu wichtigen Einstellungen und Statussteuerungen.

In der Profilübersicht können Sie auf wichtige Informationen zugreifen und App-Einstellungen verwalten.

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Profilinformationen

  • Vorname und Nachname
  • Unternehmensname

Agenten-Leistungskennzahlen

Eine Zusammenfassung Ihrer Anrufleistung für den aktuellen Arbeitstag:

  • Eingehende Anrufe: Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die Sie beantwortet und abgeschlossen haben, ohne abgeschlossene Weiterleitungen
  • Ausgehende Anrufe: Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, die Sie bearbeitet haben, ohne Weiterleitungen
Hinweis: Agenten-Leistungskennzahlen werden auf 24-Stunden-Basis berechnet und gemäß der in Einstellungen festgelegten Zeitzone um Mitternacht zurückgesetzt.

Design

  • Hell: Helles Farbschema für gute Sichtbarkeit in gut beleuchteten Umgebungen
  • Dunkel: Dunklere Farben, um Blendung und Belastung der Augen bei wenig Licht zu reduzieren
  • Auto: Wechselt automatisch zwischen hell und dunkel basierend auf Ihren Geräteeinstellungen oder der Tageszeit

Schnellzugriff auf Einstellungen

Öffnen Sie Einstellungen, um Folgendes anzuzeigen oder zu verwalten:

  • Konto: Profilinformationen bearbeiten, Sprache und Zeitzone aktualisieren, Verfügbarkeitszeiten festlegen, zugewiesene Teams und Nummern anzeigen und Ihre Notfalladresse bearbeiten (nur USA und Kanada)
  • Posteingangseinstellungen: Ansichten für Konversationen, Anrufe oder Nachrichten mit Kategorien anpassen, die zu Ihrem Arbeitsablauf passen
  • Anrufeinstellungen: Nachbearbeitungszeit festlegen, Automatisierungen für das Schließen von Konversationen oder die Nachbearbeitung konfigurieren und Ihre Voicemail-Nachricht festlegen
  • Audioeinstellungen: Klingelton auswählen sowie Mikrofon und Lautsprecher konfigurieren oder testen
  • Netzwerk-Diagnose: Ihr Netzwerk testen und die Audio-Bitrate anpassen
  • Tastenkürzel: Verfügbare Tastenkürzel für eine schnellere Navigation kennenlernen
  • Benachrichtigungen: E-Mail-Benachrichtigungen für wichtige Ereignisse aktivieren

Schritte:

  1. Öffnen Sie die Profilübersicht in der App.
  2. Prüfen Sie Ihre Profilinformationen und Agenten-Leistungskennzahlen.
  3. Wählen Sie ein Design: Hell, Dunkel oder Auto.
  4. Klicken Sie auf Einstellungen, um Konto-, Posteingangs-, Anruf-, Audio-, Netzwerk-, Tastenkürzel- oder Benachrichtigungseinstellungen zu aktualisieren.

Status verwalten

Steuern Sie Ihre Anrufbereitschaft über das Menü Status.

Status:

  • Verfügbar: Festlegen, um eingehende Anrufe zu empfangen
  • Nicht verfügbar: Empfang von Anrufen beenden. Wählen Sie einen Unterstatus:
    • Mittagspause
    • Pause
    • In Schulung
    • Backoffice
    • Sonstige
    • Nicht verfügbar
  • Beschäftigt: Wird automatisch festgelegt, wenn Sie telefonieren oder sich im Nachbearbeitungsmodus befinden. Ein Timer zeigt an, wie lange Sie bereits beschäftigt sind
  • Geplant: Passt sich automatisch an Ihre Arbeitszeiten, Ihre Zeitzone und Ihre konfigurierten Verfügbarkeitsfenster an
Achtung: Das Ändern Ihres Verfügbarkeitsstatus wirkt sich nicht auf die Nachrichtenverteilung aus. Nachrichten werden unabhängig von Ihrem Anrufstatus weiterhin empfangen.

Schritte:

  1. Öffnen Sie in der Profilübersicht das Menü Status.
  2. Wählen Sie Verfügbar, Nicht verfügbar (und wählen Sie einen Unterstatus) oder lassen Sie Beschäftigt und Geplant automatisch aktualisieren.
  3. Bestätigen Sie gegebenenfalls Änderungen.
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Wenn sich Ihr Status automatisch ändert

Mehrere Ereignisse auf Systemebene können Ihre Verfügbarkeit ohne Ihr Zutun auf Offline ändern. Ihr Status wechselt zu Offline, wenn Sie:

  • Sich von Aircall Workspace abmelden
  • Ihren Computer ausschalten oder neu starten
  • Ihre Internetverbindung verlieren

Wenn Ihr Status auf Verfügbar gesetzt ist und Ihr Computer in den Ruhe- oder Leerlaufmodus wechselt, wird Ihr Status in der Desktop-App zu Offline. Wenn Ihr Status auf Nicht verfügbar gesetzt ist, bleibt er unverändert.

 
Hinweis: In der Aircall Workspace Desktop-App für Windows wird Ihre Verfügbarkeit auch automatisch auf Offline gesetzt, wenn Sie Ihren Bildschirm sperren.
 
Tipp: Wenn Ihr Computer so konfiguriert ist, dass die WLAN-Verbindung bei Sperrung oder im Ruhezustand getrennt wird, ändert sich Ihr Status unabhängig von Ihrer Verfügbarkeitseinstellung in Offline. Um dies zu verhindern, aktualisieren Sie die Energie- oder Netzwerkeinstellungen Ihres Computers so, dass WLAN während Ruhemodus und Sperrung aktiv bleibt.

Abmelden

Verwenden Sie Abmelden unten in der Profilübersicht, um die App am Ende Ihres Arbeitstags sicher zu verlassen. Das Abmelden hilft, Ihr Konto zu schützen und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Schritte:

  1. Öffnen Sie die Profilübersicht.
  2. Klicken Sie auf Abmelden.
  3. Bestätigen Sie, um die Abmeldung abzuschließen.