Aircall ermöglicht das Senden von SMS und MMS über den API-Endpunkt Nachricht senden in Agentengespräch. Dadurch ist es möglich, externe Tools oder individuelle Integrationen zu verwenden, um Nachrichten zu senden, die in Aircall erscheinen, als wären sie direkt von einer Aircall-Telefonnummer gesendet worden.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die Aircall Messaging API überprüft haben, die wichtige Unterschiede zwischen Messaging-Endpunkten, Preise, Vorschriften und Geschwindigkeitsbegrenzungen erläutert.

Achtung: Das Versenden von Nachrichten über die API ist nur im Aircall Professional-Tarif verfügbar. Um ein Upgrade durchzuführen, kontaktieren Sie unser Customer Success-Team.

Überblick über den Endpunkt „Nachricht senden in Agentengespräch“

Der messages/send-in-agent-conversation -Endpunkt ermöglicht es, dass über die API gesendete Nachrichten in den Aircall-Apps erscheinen und Message-Ereignisse in Aircall-Webhooks auslösen.

Dieser Endpunkt unterscheidet sich vom Nachricht senden -Endpunkt, da keine Konfiguration auf Nummernebene erforderlich ist. Sobald Sie Zugriff auf die Messaging API haben, können Sie Nachrichten von jeder berechtigten Aircall-Nummer senden, ohne zusätzliche Einstellungen vorzunehmen.

Einrichtung Ihrer Aircall-Nummer

Für einzelne Nummern ist keine Einrichtung erforderlich, wenn Sie den Nachricht senden in Agentengespräch-Endpunkt verwenden. Nachdem Sie die API-Dokumentation überprüft und sichergestellt haben, dass Ihr Tarif das Messaging über die API unterstützt, können Sie sofort mit dem Senden von Nachrichten beginnen.

Nachrichten von einer Aircall-Nummer über die API senden

Um eine SMS oder MMS über eine Aircall-Nummer mit der Public API zu senden, sodass sie in den Aircall-Apps erscheint:

Schritte:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Aircall-Konto den Professional-Tarif nutzt.
  2. Überprüfen Sie die Dokumentation der Messaging API, insbesondere den Endpunkt messages/send-in-agent-conversation.
  3. Verwenden Sie diesen Endpunkt in Ihrem externen Tool, Ihrer Integration oder Ihrem individuellen Code, um SMS oder MMS von Ihrer Aircall-Nummer zu senden.
  4. Bestätigen Sie, dass die Nachrichten in den Aircall-Apps erscheinen und über Message-Webhooks zugestellt werden, falls konfiguriert.

Antworten auf Nachrichten empfangen

Wenn ein Empfänger auf eine per API gesendete SMS antwortet:

  • Erscheint die Antwort automatisch in den Aircall-Apps für jeden Benutzer, der die Nummer verwaltet.
  • Eingehende Nachrichten sind ebenfalls in Message-Webhook-Ereignissen enthalten, sodass Ihre externen Systeme sie verarbeiten können.

Weitere Unterstützung

Wenn Sie Unterstützung bei individuellen Implementierungen benötigen und keine Entwicklungskapazitäten haben, können Ihnen das Solutions Engineering-Team von Aircall und zertifizierte Partner helfen. Kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager, um diese Optionen zu besprechen.

Für vollständige Details zur Aircall Messaging API lesen Sie bitte: Aircall Messaging API