Power Dialer wurde entwickelt, um Workflows für ausgehende Anrufe in Aircall Workspace zu optimieren. Es ermöglicht Ihnen, eine Liste von Rufnummern zu importieren, sie automatisch der Reihe nach zu wählen und sich auf Gespräche statt auf manuelle Aufgaben zu konzentrieren. Mit integrierter Nachbearbeitungszeit nach jedem Anruf können Sie zuverlässig Notizen hinzufügen, Tags anwenden und Folgeaktionen abschließen, bevor Sie zur nächsten Nummer wechseln.
Verfügbarkeit und Zugriff
Power Dialer ist im Aircall Professional-Tarif verfügbar. Der Zugriff ist in Aircall Workspace möglich auf:
- Desktop-App unter workspace.aircall.io.
- Web-App verfügbar unter aircall.io/download
Achtung: Power Dialer kann auf Smartphones mit der Aircall-Anwendung nicht verwendet werden.
So greifen Sie auf Power Dialer zu:
- Öffnen Sie Aircall Workspace (Desktop oder Web).
- Wählen Sie Power Dialer in der linken Seitenleiste aus.
- Sie gelangen zu Meine Anrufliste, wo Sie Rufnummern importieren oder hinzufügen können.
Achtung: Um Power Dialer mit der Chrome-Erweiterung zu verwenden, stellen Sie sicher, dass die neueste Version aus dem Chrome Web Store installiert ist.
So fügen Sie der Liste Nummern hinzu
Power Dialer funktioniert auf Basis einer importierten Liste. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihrer Anrufliste Rufnummern hinzuzufügen:
Eine CSV-Datei importieren
Nummern kopieren und einfügen
Nummern mit der Chrome-Browsererweiterung von Aircall hinzufügen
Bevor Sie beginnen: Anforderungen an die Liste
Bevor Sie Ihre Anrufliste erstellen, stellen Sie sicher, dass sie die folgenden Anforderungen erfüllt:
- Eine Liste kann bis zu 1.000 Nummern enthalten.
- CSV-Importe sind auf 1 MB begrenzt.
- Rufnummern müssen im E.164-Format vorliegen (zum Beispiel
+14155552671). - Beim Importieren einer CSV-Datei wird nur Spalte A gelesen. Alle anderen Spalten werden ignoriert.
- Die erste Spalte mit Rufnummern muss eine Kopfzeile haben.
- Das Trennzeichen zwischen Werten muss ein Komma oder Semikolon sein
- Wenn Sie Google Sheets verwenden, laden Sie Ihre Liste vor dem Import unbedingt im .csv-Format herunter.
Achtung: Nummern, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden beim Import abgelehnt.
Nummern per CSV-Datei importieren
Dies ist die empfohlene Methode für große Listen.
Schritte:
Wenn Sie zum ersten Mal Rufnummern zum Power Dialer hinzufügen, ziehen Sie die CSV-Datei per Drag-and-Drop hierher oder wählen Sie sie auf Ihrem Computer aus.
Wenn sich bereits Rufnummern in Ihrer Anrufliste befinden, klicken Sie im Abschnitt Meine Anrufliste auf der Power Dialer-Seite auf das Symbol Rufnummern importieren. Ziehen Sie die CSV-Datei per Drag-and-Drop hierher oder wählen Sie sie auf Ihrem Computer aus.
Verwenden Sie die bereitgestellte Vorlage, indem Sie auf Vorlage herunterladen klicken, oder Ihre eigene CSV-Datei im erwarteten Format.
Rufnummern manuell eingeben
Diese Option ist nützlich für kurze Listen oder schnelle Nachfassaktionen.
Schritte:
- Klicken Sie im Abschnitt Meine Anrufliste auf der Seite Power Dialer auf das Symbol Rufnummern importieren
- Klicken Sie auf Manuell eingeben
- Kopieren Sie die Rufnummern im erwarteten Format und fügen Sie sie ein, oder geben Sie sie manuell ein
- Klicken Sie auf Rufnummern hinzufügen
Rufnummern mit der Aircall Chrome-Erweiterung hinzufügen
Wenn Sie die Aircall Chrome-Erweiterung verwenden, können Sie Rufnummern direkt auf unterstützten Webseiten erkennen und zu Ihrer Power Dialer-Liste hinzufügen.
Einrichtungs- und Nutzungshinweise finden Sie in unserem Artikel Verwendung der Browser-Durchwahl von Aircall.
Fehlerbehebung bei Importen und Listenproblemen
Power Dialer prüft Ihre Liste beim Import automatisch und verhindert, dass ungültige Einträge hinzugefügt werden.
Importfehler
Importfehler können auftreten, wenn:
- die Datei nicht im CSV-Format vorliegt.
- die Datei die maximale Größe oder das Kontaktlimit überschreitet.
- Rufnummern nicht im E.164-Format formatiert sind.
In diesem Fall werden möglicherweise Meldungen angezeigt wie:
- „Import fehlgeschlagen, keine Rufnummern hinzugefügt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei im CSV-Format vorliegt, und versuchen Sie es erneut.“
- „Import fehlgeschlagen, keine Rufnummern hinzugefügt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei maximal 1.000 Datensätze enthält, und versuchen Sie es erneut.“
Wenn ein Import teilweise erfolgreich ist, zeigt Power Dialer eine Zusammenfassung mit folgenden Angaben an:
- wie viele Rufnummern erfolgreich importiert wurden.
- wie viele Fehler und Duplikate erkannt wurden.
Sie können eine Fehlerdatei herunterladen, um abgelehnte Zeilen zu prüfen und zu verstehen, warum sie nicht importiert wurden.
Doppelte Rufnummern
Doppelte Rufnummern werden automatisch abgelehnt, damit Ihre Anrufliste übersichtlich bleibt. Entfernen Sie Duplikate aus Ihrer Quelldatei und versuchen Sie den Import erneut.
Überprüfen und verwalten Sie Ihre Anrufliste
Unter Meine Anrufliste können Sie Ihre Rufnummern vor und während einer Power Dialer-Sitzung anzeigen und verwalten.
In dieser Ansicht können Sie:
- Die Gesamtzahl der importierten Rufnummern sehen.
- Die vollständige Liste der Rufnummern in der Anrufreihenfolge überprüfen.
- Vorhandene Kontaktinformationen für bekannte Rufnummern anzeigen, wie Name, Unternehmen oder aktuelle Notizen, sofern verfügbar. Wenn eine Rufnummer nicht erkannt wird, wird nur die Rufnummer angezeigt.
- Rufnummern einzeln aus der Liste entfernen.
- Die gesamte Liste mit Alle Listen löschen löschen.
- Jederzeit weitere Rufnummern hinzufügen, indem Sie eine neue CSV-Datei importieren, Rufnummern manuell eingeben oder die Chrome-Erweiterung verwenden.
Änderungen an der Liste werden sofort übernommen und auf die nächsten Anrufe in der Wählreihenfolge angewendet.
Eine Wählsitzung starten und verwalten
Sobald Ihre Liste bereit ist, können Sie mit dem Wählen beginnen.
Schritte:
- Klicken Sie auf Sitzung starten.
- Wählen Sie die ausgehende Telefonleitung für die Sitzung aus.
- Power Dialer beginnt automatisch, die Rufnummern in der Reihenfolge anzurufen, in der sie in der Liste erscheinen.
Achtung: Die ausgewählte Telefonleitung gilt für alle Anrufe in der Sitzung und kann nach Beginn der Sitzung nicht mehr geändert werden.
Anrufe während einer Sitzung verwalten
Während einer aktiven Sitzung können Sie:
- Überspringen Sie einen Anruf und gehen Sie zur nächsten Rufnummer weiter.
- CRM-Informationen anzeigen, die mit der Rufnummer verknüpft sind, sofern verfügbar.
- Tags oder Kommentare während oder nach einem Anruf hinzufügen.
- Die Sitzung pausieren, um die Wählreihenfolge vorübergehend zu stoppen.
Achtung: Während eine Power Dialer-Sitzung aktiv ist, wird Ihr Status auf Beschäftigt gesetzt. Das bedeutet, dass Sie keine eingehenden Anrufe erhalten. Dies gilt auch, wenn die Sitzung pausiert ist. Um wieder eingehende Anrufe zu erhalten, müssen Sie entweder die Sitzung vollständig beenden oder die Option Pause verwenden und dann Ihre Verfügbarkeit manuell wieder auf Verfügbar setzen.
-
Eine oder mehrere Rufnummern aus der Liste entfernen, mit Ausnahme des aktuell laufenden Anrufs.
Nachbearbeitungszeit
Bei Verwendung des Power Dialer profitieren Sie nach jedem Anruf von einer dedizierten Nachbearbeitungszeit, sofern konfiguriert. Dadurch können Sie:
Tags oder Notizen hinzufügen
Einen Kontakt erneut in die Warteschlange einreihen, indem Sie ihn ans Ende der Liste setzen, wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt, übersprungen wird oder mit einem Voicemail Drop endet
Sobald die Nachbearbeitungszeit abläuft, beginnt der Power Dialer automatisch mit der Wahl der nächsten Rufnummer.
Sie können diesen Arbeitsablauf optimieren, indem Sie in Einstellungen aufrufen die Option Automatisch Nachbearbeitung nach Abschluss der Nachbereitung beenden aktivieren. Dadurch startet der nächste Anruf sofort, nachdem Sie die Ansicht zur Anrufbeendigung bestätigt haben.
Wenn Verpflichtende Tags für Ihre Nummer aktiviert sind, wird die Aufforderung zur Tag-Auswahl wie gewohnt nach jedem Anruf angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Einrichten Ihrer Nachbearbeitungszeit.
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