AI Assist-Funktionen in Aircall verbessern Ihre Anruf-Workflows mit KI-generierten Erkenntnissen, Unterstützung in Echtzeit und Automatisierung. In diesem Leitfaden wird erläutert, welche Lizenzen für jede Funktion erforderlich sind, was verschiedene Rollen tun können und wie Sie Lizenzen effektiv zuweisen.

Hinweis: AI Assist ist im Professional-Abonnement ohne zusätzliche Kosten enthalten, und Kund:innen mit dem Professional-Abonnement können AI Assist Pro-Lizenzen separat erwerben.

Die Essentials- und Starter-KI-Abonnements enthalten weder AI Assist noch AI Assist Pro. Kund:innen mit diesem Abonnement müssen diese Add-ons separat erwerben.

AI Assist-Lizenztypen

AI Assist ist in zwei Lizenzstufen verfügbar:

  • AI Assist Standard: Schaltet Erkenntnisse nach dem Anruf, Anrufbewertung und Workflow-Integrationen frei.
  • AI Assist Pro: Enthält alles aus Standard sowie Echtzeitfunktionen, Automatisierung und erweiterte Konfigurationsoptionen.

Lizenzanforderungen

Für die Nutzung oder Konfiguration von AI Assist-Funktionen müssen bestimmte Rollen über den passenden Lizenztyp verfügen.

AktionErforderliche Lizenz
KI-Erkenntnisse erstellenDie Nutzer:in, die den Anruf tätigt, muss über eine Standard- oder Pro-Lizenz verfügen
Echtzeit- oder erweiterte Funktionen verwenden, zum Beispiel Live-Transkription oder PlaybooksDie Nutzer:in muss über eine Pro-Lizenz verfügen
KI-Funktionen konfigurierenDie Admin muss über die passende Lizenz verfügen, Pro für Pro-Funktionen
Hinweis: Diese Lizenzanforderung gilt für Anrufe, die von menschlichen Agent(s) bearbeitet werden. Bei Anrufen, die vollständig vom AI Voice Agent (AIVA) bearbeitet werden, werden KI-Erkenntnisse automatisch erstellt und erfordern keine AI Assist-Lizenz. Virtuelle Agenten können keine individuellen Lizenzen haben.

Ansichtszugriff

  • Die meisten Erkenntnisse (zum Beispiel Zusammenfassungen, Schlüsselthemen):
    Kostenlos einsehbar, sobald sie von einer lizenzierten Nutzer:in erstellt wurden.
  • Erweiterte Funktionen (zum Beispiel Suche in der Konversationszentrale, Analysen-Dashboards):
    Erfordern eine Standard- oder Pro-Lizenz.

  • Agent(s), die KI-Erkenntnisse bei geteilten Anrufen ansehen:
    Agent(s) können KI-Erkenntnisse bei geteilten Anrufen ansehen, sofern sie entweder:

    • am Anruf teilgenommen haben oder
    • zu mindestens einer Leitung gehören, die bei diesem Anruf verwendet wurde.

    Wenn keine der beiden Bedingungen erfüllt ist, kann der Agent den Anruf oder dessen KI-Erkenntnisse nicht sehen.

Was die einzelnen Lizenzen enthalten

FunktionAI Assist StandardAI Assist Pro
Anruferkenntnisse, Zusammenfassung, Schlüsselthemen, Stimmung, Aktionspunkte, Gesprächsanteil✅✅
Suche in Transkriptionen in der Konversationszentrale✅✅
Trackers✅✅
Manuelle Anrufbewertung✅✅
E-Mail-Follow-up-Automatisierung✅✅
CRM-Aktualisierungen, Anruferkenntnisse✅✅
Conversational Intelligence über Public API✅✅
Live-Transkription während Anrufen❌✅
Live Prompts und Unterstützung in Echtzeit❌✅
Playbooks, Standard und benutzerdefiniert❌✅
Erkenntnisse vor dem Anruf❌✅
CRM-Aktualisierungen, Playbook-Zusammenfassung❌✅
Automatisierte Anrufbewertung❌✅
Benutzerdefinierte KI-Fragen in der Anrufbewertung❌✅
Playbook-Funktionen in Public API❌✅

FAQs

Benötigen Supervisors oder Admins Lizenzen, um Anruferkenntnisse anzusehen?

Nein. Supervisors und Admins können einzelne Anruferkenntnisse kostenlos ansehen, sobald sie von einer lizenzierten Agent(s) erstellt wurden.

Agent(s) können KI-Erkenntnisse bei geteilten Anrufen ansehen, sofern sie entweder am Anruf teilgenommen haben oder zu mindestens einer Leitung gehören, die bei diesem Anruf verwendet wurde. Andernfalls können sie den Anruf oder dessen KI-Erkenntnisse nicht sehen.

Benötigen Supervisors Lizenzen, um die Suche in der Konversationszentrale zu verwenden?

Ja. Supervisors oder Admins benötigen eine Standard- oder Pro-Lizenz, um erweiterte Such- und Analysefunktionen zu verwenden.

Kann ich Standard- und Pro-Lizenzen in meinem Team mischen?

Ja. Sie können je nach Bedarf der Nutzer unterschiedliche Lizenztypen zuweisen.

Wer kann KI-Funktionen konfigurieren?

Nur Admins können KI-Funktionen konfigurieren, und sie müssen über die passende Lizenzstufe verfügen, zum Beispiel Pro für Pro-Funktionen.

Best Practices

  • Weisen Sie Ihren aktivsten telefonierenden Agent(s) Lizenzen zu, damit für wichtige Gespräche Erkenntnisse erstellt werden.
  • Berücksichtigen Sie die Anforderungen von Supervisors, wenn sie Zugriff auf erweiterte Such- oder Analyse-Tools benötigen.
  • Weisen Sie Admins Pro-Lizenzen zu, wenn Sie Pro-Funktionen aktivieren oder anpassen möchten.