Gruppennachrichten für US-amerikanische und kanadische Rufnummern

Gruppennachrichten ermöglichen es Agenten, SMS-Nachrichten von berechtigten US-amerikanischen und kanadischen Rufnummern aus gleichzeitig an mehrere Empfänger zu senden. Diese Funktion ist in allen Abonnements verfügbar und unterstützt bis zu 10 Teilnehmer pro Gruppenunterhaltung. Zum Start ist sie in der Aircall Workspace Desktop- und Web-App verfügbar; Unterstützung auf dem Smartphone ist für Ende Q1 oder Anfang Q2 geplant.

Gruppennachrichten unterstützen nur SMS. Anrufe und WhatsApp-Kanäle werden nicht unterstützt.

Achtung: Gruppennachrichten sind aufgrund von Einschränkungen der Netzbetreiber auf US-amerikanische und kanadische Rufnummern beschränkt. In anderen Ländern werden sie nicht unterstützt.

Eine Gruppenunterhaltung erstellen und starten

Schritte:

1. Wählen Sie in Aircall Workspace eine US-amerikanische oder kanadische Rufnummer aus.

2. Klicken Sie auf Create a group.
   • Bei Nicht-US-/CA-Rufnummern ist die Schaltfläche ausgegraut.

1. Fügen Sie bis zu neun Empfänger hinzu.
   • Es können nur US-amerikanische und kanadische Rufnummern hinzugefügt werden.
   • Die Schnittstelle zeigt die Anzahl der noch verfügbaren Empfänger an.
2. Senden Sie Ihre SMS-Nachricht.

Wenn vorhandene Kontakte verwendet werden, wird der Kontaktname in der Gruppenchat-Schnittstelle angezeigt. Wenn ein Kontakt nach dem Senden der Gruppennachricht erstellt wird, wird der Name später geladen, ähnlich wie beim Verhalten von 1:1-SMS.

Eine Gruppenunterhaltung bearbeiten

Agenten mit Zugriff auf die Leitung können:

• die Gruppe umbenennen
• Teilnehmer hinzufügen
• Teilnehmer entfernen

Aufgrund von Einschränkungen der Netzbetreiber führt das Ändern der Teilnehmerliste jedoch zu einer neuen Gruppenunterhaltungssitzung. Der Nachrichtenverlauf kann nicht beibehalten werden, wenn Teilnehmer hinzugefügt oder entfernt werden.

Die Schnittstelle zeigt einen Warnhinweis an, um Benutzer darüber zu informieren, dass eine neue Sitzung erstellt wird. Diese Funktion wurde entwickelt, um Zeit zu sparen, wenn Teilnehmer zu großen Gruppen hinzugefügt oder daraus entfernt werden, ohne die gesamte Liste neu erstellen zu müssen.

Achtung: Jede Änderung an der Teilnehmerliste erstellt eine neue Gruppenunterhaltungssitzung. Der bisherige Nachrichtenverlauf wird nicht übernommen.

Empfänger können sich nicht selbst aus einer Gruppe entfernen. Nur der Leitung zugewiesene Agenten können die Gruppe bearbeiten.

Nachrichtenfunktionen und Zustellstatus

Gruppennachrichten unterstützen nur SMS.

• Anrufe werden nicht unterstützt.
• WhatsApp wird nicht unterstützt.

Zustellstatus können teilweise angezeigt werden. Zum Beispiel:

• Bei einem Empfänger kann Sent angezeigt werden
• Bei einem anderen Empfänger kann Delivered angezeigt werden

Dies ist das erwartete Verhalten. Manche Netzbetreiber stellen für Gruppen-SMS nicht durchgängig Zustellbestätigungen bereit. Daher können Nachrichten, die wahrscheinlich zugestellt wurden, unbegrenzt im Status Sent verbleiben.

• Agenten können auf die Detailschaltfläche im Konversationsstatusobjekt klicken, um detaillierte Statusinformationen für jeden Empfänger anzuzeigen.
• Wenn eine Nachricht fehlschlägt, werden ein eindeutiger Fehlercode und Status angezeigt, ähnlich wie bei 1:1-SMS.

Hinweis: Teilweise Zustellstatus sind bei Gruppen-SMS aufgrund unterschiedlicher Meldungen der Netzbetreiber üblich.

Gruppennachrichten auf dem Smartphone

Eine Gruppe erstellen und starten

Gehen Sie wie folgt vor, um in der Aircall Workspace Smartphone-App eine neue Gruppenunterhaltung zu erstellen:

1. Öffnen Sie den Ziffernblock
2. Wählen Sie im Leitungswähler oben auf dem Bildschirm eine US-amerikanische oder kanadische Rufnummer aus
3. Drücken Sie die Schaltfläche „new group“ unter dem Leitungswähler, um die Gruppenerstellung zu starten, und wählen Sie mindestens 2 Kontakte aus, um eine Gruppe zu erstellen

Eine Gruppenunterhaltung bearbeiten

1. Öffnen Sie eine vorhandene Gruppenunterhaltung
2. Drücken Sie das Menü „more“ oben rechts auf dem Bildschirm und wählen Sie „Group information“ aus; alternativ tippen Sie einfach auf den Namen der Unterhaltung

Im geöffneten Menü können Sie:

• die Gruppe umbenennen
• Teilnehmer hinzufügen
• Teilnehmer entfernen
• Mit Mitgliedern in einer 1:1-Unterhaltung telefonieren oder Nachrichten senden

Preise für Gruppennachrichten

Gruppennachrichten sind in allen Aircall Abonnements verfügbar, ohne dass ein Add-on gekauft werden muss. Für Gruppennachrichten gilt dieselbe Preisstruktur wie für 1:1-SMS. Jedes Nachrichtensegment wird pro Empfänger abgerechnet.

• Wenn Sie beispielsweise eine Nachricht senden, die 2 Segmente an 5 Empfänger enthält, werden Ihnen insgesamt 10 Segmente berechnet (5 Empfänger multipliziert mit 2 Segmenten).
• Kunden, deren Abonnement ein monatliches Nachrichtenkontingent enthält, können dieses Kontingent für Gruppennachrichten verwenden.

Hinweis: Die Nutzung von Gruppennachrichten erscheint im Abschnitt Nachrichten der Rechnung. Es gibt keinen eigenen Rechnungsposten für Gruppennachrichten.

FAQs:

Warum ist Gruppennachrichtenversand auf US-amerikanische und kanadische Rufnummern beschränkt?

Diese Einschränkung ist auf Beschränkungen der Netzbetreiber zurückzuführen. Die Funktion ist in anderen Regionen nicht verfügbar.

Warum wurde nach dem Hinzufügen eines Teilnehmers eine neue Konversation angezeigt?

Beschränkungen der Netzbetreiber verhindern, dass der Nachrichtenverlauf beibehalten wird, wenn sich die Teilnehmerliste ändert. Jedes Hinzufügen oder Entfernen von Teilnehmern erstellt eine neue Gruppenkonversationssitzung.

Warum wird ein Empfänger als Gesendet und ein anderer als Zugestellt angezeigt?

Netzbetreiber unterscheiden sich darin, wie sie Zustellbestätigungen für Gruppen-SMS melden. Teilweise Zustellstatus sind zu erwarten, und manche Nachrichten können im Status Gesendet verbleiben, auch wenn sie zugestellt wurden.

Können sich Empfänger selbst aus einer Gruppe entfernen?

Nein. Nur Benutzer mit Zugriff auf die Leitung können die Teilnehmerliste ändern.

Wann werden Smartphone-Support und API-Zugriff verfügbar sein?

Smartphone-Support wird voraussichtlich Ende Q1 2026 oder Anfang Q2 2026 verfügbar sein. Öffentlicher API-Zugriff wird voraussichtlich im März 2026 verfügbar sein.

Kann ich die in meinen Integrationen protokollierten Aktivitäten sehen?

Ja. Gruppennachrichten werden jetzt als Interaktionen in HubSpot für US-amerikanische und kanadische Rufnummern protokolliert. Details dazu, wie Gruppen-SMS-Nachrichten in HubSpot angezeigt werden, finden Sie unter Protokollierung von WhatsApp-, SMS- und MMS-Nachrichten in HubSpot.