Versionshinweise – April 2026

Neue Funktionen

Rufnummern - eSim

eSIMs (eingebettete SIMs) sind digitale SIM-Karten, mit denen Sie Ihre französische Aircall-Smartphone-Rufnummer direkt auf Ihrem mobilen Gerät nutzen können, ohne eine physische SIM-Karte zu benötigen. Diese Funktion schafft ein nahtloses Erlebnis, bei dem Ihr mobiles Gerät Teil Ihres Aircall-Kommunikationssystems wird.

Wissenswertes

• eSIMs sind nur für französische Smartphone-Rufnummern verfügbar.
• Ihr Gerät muss eSIM-Technologie unterstützen.
• eSIMs funktionieren als „persönliche Leitungen“ – ein Nutzer pro Rufnummer.
• Sie können über mehrere Geräte hinweg Anrufe tätigen und empfangen (mobil per eSIM, Agent Workspace, CTI).
• Als Zusatzoption für Ihre Aircall-Lizenz verfügbar.

AIVA

AIVA Outbound

AI Voice Agent kann jetzt ausgehende Anrufe tätigen und Gespräche autonom führen.

Beispiele für Anwendungsfälle sind proaktive Kundenbenachrichtigungen wie Lieferupdates, Zahlungserinnerungen und Termine sowie Lead-Qualifizierung, Demo-Planung, Buchungsverwaltung und Nachverfolgungen nach Interaktionen.

Call Script & Gesprächsrichtlinien

Gesprächsrichtlinien sind jetzt für alle Kunden freigegeben, damit sie das Verhalten ihres AI Voice Agent mit benutzerdefinierten Prompts steuern können.

Was ändert sich:

• Gesprächsrichtlinien sind jetzt standardmäßig für alle Kunden verfügbar, ohne Beta-Beschränkung.
• Greeting, Gesprächsrichtlinien und Farewell werden in einem einzigen Tab „Call Script“ zusammengeführt, passend zum Outbound AI Voice Agent.

Analysen - Leistungskennzahlen für Outbound AI Voice Agent

Zur Unterstützung des Starts von Outbound AI Voice Agents wurde Analysen aktualisiert, um deren Leistung und Einfluss nachzuverfolgen.

• Die Leistungskennzahlen „Number of calls started by Outbound AIVA“ und „Avg Outbound AIVA Talk Time“ sind jetzt in den Berichten Übersicht(+) und Outbound+ verfügbar.
• Der Filter AI Voice Agents, der zuvor nur in Übersicht(+) verfügbar war, ist jetzt auch im Bericht Outbound(+) verfügbar, sodass Teams ausgehende Aktivitäten eines bestimmten AI VA isolieren können.

Verbesserungen

Weiterleitung - Live-Aktualisierungen im Inbox während aktiver Anrufe pausiert

Während ein Agent in einem aktiven Anruf ist, werden Live-Aktualisierungen im Inbox automatisch im Hintergrund pausiert. Dazu gehören Teamaktivitätsereignisse und andere nicht kritische Inbox-Aktualisierungen. Sobald der Anruf endet, werden alle Aktualisierungen angewendet, damit der Inbox den korrekten und aktuellen Status widerspiegelt.

Neue Funktionen

AI Assist - Schlüsselwörter in Trackers ausschließen

• Nur einschließen: Gleiche Anrufe ab, die bestimmte Schlüsselwörter enthalten.
• Nur ausschließen: Gleiche Anrufe ab, in denen bestimmte Schlüsselwörter nicht erwähnt werden.
• Kombiniert: Gleiche Anrufe ab, die einzuschließende Schlüsselwörter enthalten und auszuschließende Schlüsselwörter nicht enthalten.
  • Beispiel: Schließen Sie „customer service“ ein und „bedding“, „sheets“ aus, um Customer-Service-Anrufe zu finden, die nicht mit Bettwarenprodukten zusammenhängen.
• Wichtig: Trackers, die nur Ausschlüsse verwenden, haben kein Backfill.
• Empfehlung: Kombinieren Sie einzuschließende und auszuschließende Schlüsselwörter für die besten Ergebnisse, da Trackers mit nur Ausschlüssen ein sehr hohes Anrufvolumen erfassen können.

AIVA - AI Voice Agent Outbound

AI Voice Agent kann jetzt ausgehende Anrufe tätigen und Gespräche autonom führen. Beispiele für Anwendungsfälle sind proaktive Kundenbenachrichtigungen wie Lieferupdates, Zahlungserinnerungen und Termine sowie Lead-Qualifizierung, Demo-Planung, Buchungsverwaltung und Nachverfolgungen nach Interaktionen.

Verbesserungen

Aircall Mobile iOS

• Vereinfachte UX für Gespräche: Menüs bei langem Drücken in Conversations sind jetzt übersichtlicher und einfacher zu verwenden.
• Regeln zur Anrufaufzeichnung überarbeitet: Die Regeln sind jetzt auf die Aircall-Desktop-App abgestimmt und beschränken den Zugriff auf Aufzeichnungen auf Gespräche, an denen der Agent teilgenommen hat.

Aircall Mobile Android

• Bereich „Was ist neu“: Nutzer können jetzt die neuesten Versionsinformationen direkt in der App anzeigen.
• Letzte Tags: Häufig verwendete Tags werden in einem eigenen Bereich angezeigt.
• Regeln zur Anrufaufzeichnung überarbeitet: Auf die Aircall-Desktop-App abgestimmt.
• Anzeige lokaler Kontakte: Kontakte, die nur auf dem Gerät gespeichert sind, werden jetzt in Gesprächslisten korrekt angezeigt.
• Geschützte Tag-Bearbeitungen: Vor dem Verwerfen nicht gespeicherter Tag-Änderungen wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

Neue Funktionen

Rufnummern - US-Portierungsanfragen über das Dashboard einreichen

Kunden können jetzt US-Portierungsanfragen direkt über das Aircall Dashboard einreichen.

Zapier - Neue Version der Zapier-Integration

Eine neue Version der Zapier-Integration wurde veröffentlicht, einschließlich einer öffentlichen App im Zapier Marketplace sowie zusätzlicher Trigger und Aktionen.

Jobber - Neue Integration

Aircall führt eine neue Integration mit Jobber ein, einer führenden Plattform für das Management von Außendienstleistungen. Diese Integration verbindet Aircalls KI-gestütztes Cloud-Telefonsystem mit Jobber, um Kommunikation und operative Workflows zu optimieren.

• Umfassende Anrufprotokollierung: Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe werden in Jobber mit Notizen, Tags, Links zu Aufzeichnungen und Transferdetails protokolliert.
• Insight Cards: Standard-Insight-Card verfügbar, mit anpassbaren Feldern für bis zu fünf Datenpunkte.
• Erweiterte Einstellungen: Konfigurieren Sie das Verhalten der Integration über das Aircall Dashboard.
• KI-Transkription und Insights: Werden für jeden Anruf automatisch protokolliert und können über die Einstellungen konfiguriert werden.
• Nachrichtenprotokollierung: SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichten werden einschließlich Mediendateien protokolliert.
• Kontaktsynchronisierung: Synchronisieren Sie Kontakte von Jobber mit Aircall und erstellen Sie neue Kontakte in Jobber.
• AIVA-Protokollierung: Von AIVA bearbeitete Anrufe werden mit Notizen und erfassten Details protokolliert.

Verbesserungen

Webhook - call.ringing_on_agent-Ereignis

Das Webhook-Ereignis call.ringing_on_agent enthält jetzt Teamdetails, wenn ein Anruf für ein Team klingelt. Zuvor fehlten diese Informationen, was zu Lücken für Kunden und Partner führte.

AI Assist - Anrufauswertungen für Agenten in Agent Workspace sichtbar

Agenten können jetzt ihre eigenen Anrufauswertungen direkt in Agent Workspace anzeigen. Zuvor waren Bewertungen nur für Admins und Manager verfügbar.

• Agenten können nur ihre eigenen Bewertungen sehen.
• Nur Anrufe, die einer aktiven Automatisierungsregel entsprechen, werden bewertet.
• Bewertungen sind schreibgeschützt und können nicht bearbeitet oder angefochten werden.
• Verfügbar in Aircall 1.

Salesforce - CTI v3 (2.27) mit ALO und Sales Engagement

Die Attributionslogik wurde korrigiert, sodass Anrufprotokolle jetzt den Agenten widerspiegeln, der den Anruf angenommen hat, was eine genauere Aktivitätsverfolgung ermöglicht.

• Version 2.27 führt das Aircall Log Object ein und ermöglicht eine umfangreichere Protokollierung mit KI-Insights. Standardmäßig wird weiterhin in Task zusammen mit ALO protokolliert, mit der Option, ausschließlich in ALO zu protokollieren.
• Für Sales-Engagement-Nutzer wird CTI v3 zur primären Erfahrung und ermöglicht die Integration mit Salesforce Sales Engagement-Tools, einschließlich Quick Actions für ausgehende Anrufe. Die Protokollierung wechselt vom Aircall Voice Object zu ALO. Das Sales Engagement V4-Paket wird im Dezember 2026 eingestellt.

Was unverändert bleibt: Kunden verwenden weiterhin das Aircall Workspace CTI in Salesforce, und Anrufaktivitäten werden weiterhin in Task protokolliert.

Vor dem 18. Mai erforderliche Maßnahmen:

• CTI-v3-Nutzer: Prüfen Sie die Aktualisierungen, weisen Sie Berechtigungssätze zu, konfigurieren Sie die Beziehung zwischen Task und ALO, aktualisieren Sie Workflows und bereiten Sie Datensicherungen vor. Aktivieren Sie bei Bedarf Sales Engagement.
• Sales-Engagement-V4-Nutzer: Installieren Sie CTI v3, bereiten Sie Sicherungen vor, wechseln Sie die Call Center und deinstallieren Sie das V4-Paket.