26-06-2026

Neue Funktionen

AIMA - AI Messaging Agent

  • KI-gestützte Nachrichtenautomatisierung: Der AI Messaging Agent (AIMA) ist die dialogorientierte KI von Aircall, die eingehende Kundennachrichten auf WhatsApp und SMS autonom bearbeitet.
  • Dedizierte Produktkonfiguration: AIMA ist ein separates Produkt vom AI Voice Agent (AIVA) mit eigener Registerkarte für die Konfiguration. Dabei nutzt es dieselbe Wissensdatenbank und unterstützt dieselben Rufnummern.
  • Eingehende Anrufe zuerst: AIMA ist für eingehende Nachrichteninteraktionen konzipiert.
  • Unterstützung für SMS und WhatsApp: Kund:innen können mit AIMA sowohl über SMS- als auch über WhatsApp-Kanäle interagieren.
  • Direkte Zuweisung von Rufnummern: AIMA muss nicht zur Rufweiterleitung hinzugefügt werden. Rufnummern können dem Agent direkt in seiner Konfiguration zugewiesen werden.

Verbesserungen

Zendesk CTI | Computer Telephony Integration

Nach der Einstellung der Old Phone-App wurde die Zendesk CTI | Computer Telephony Integration aktualisiert, um die Weiterleitung zum alten Telefon-CTI | Computer Telephony Integration zu entfernen. Die Anwendung leitet jetzt immer zur Aircall Workspace (AW) CTI | Computer Telephony Integration weiter und öffnet diese.

  • Kund:innen müssen sich nicht mehr beim alten Telefon-CTI | Computer Telephony Integration anmelden, bevor sie zu AW CTI | Computer Telephony Integration migrieren.
  • Kund:innen, die noch das alte Telefon-CTI | Computer Telephony Integration verwendet haben, müssen jetzt AW CTI | Computer Telephony Integration nutzen und können nicht mehr zum alten Telefon-CTI | Computer Telephony Integration zurückwechseln.
  • Die aktualisierte CTI | Computer Telephony Integration-App wurde zur Prüfung bei Zendesk eingereicht und wird nach der Genehmigung allen Kund:innen zur Verfügung stehen.

AIVA - Neue Sprachen & Stimmen

Nach der Spracherweiterung von AI Assist unterstützt AIVA jetzt 16 zusätzliche Sprachen: 

  • Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch und Filipino.

Auch der Voice Picker wurde überarbeitet, um die Auffindbarkeit im erweiterten Stimmenkatalog zu verbessern. Jede Stimme hat jetzt einen echten Namen, wodurch jede eine klarere Identität erhält.

Mögliche Einschränkungen:

  • Für einige neu hinzugefügte Sprachen können eingeschränkter Support und eine eingeschränkte Sichtbarkeit gelten.
  • Sprachqualität, Übersetzungsgenauigkeit und Gesamtleistung entsprechen aufgrund der Modellfähigkeiten und des Testvolumens möglicherweise nicht dem Niveau der wichtigsten Sprachen.
  • Katalanisch und Schweizerdeutsch sind derzeit nicht verfügbar. Wir wissen, wie wichtig diese Sprachen sind, und prüfen aktiv mögliche Optionen.

Mobile App - Android

  • Lokale Präsenz: Aircall wählt jetzt automatisch die relevanteste lokale Rufnummer für ausgehende Anrufe aus. So lassen sich die Annahmeraten verbessern, ohne dass Leitungen manuell geändert werden müssen.
  • Beim Start auf dem Ziffernblock öffnen: Mit einer neuen Einstellung kann die App bei jedem Start direkt auf dem Ziffernblock geöffnet werden.
  • Namen in Nachrichtenvorlagen: SMS- und MMS-Vorlagen unterstützen jetzt Namen, wodurch sich die personalisierte Kontaktaufnahme im großen Maßstab erleichtert.

Mobile App - iOS

  • Lokale Präsenz: Aircall wählt jetzt automatisch die relevanteste lokale Rufnummer für ausgehende Anrufe aus. So lassen sich die Annahmeraten verbessern, ohne dass Leitungen manuell geändert werden müssen.
  • Zugriff auf Voicemail aus dem Verlauf: Voicemails werden jetzt direkt im Verlauf angezeigt, sodass sie ohne zusätzliche Navigation abgespielt werden können.
  • Verbessertes Kopieren und Einfügen: Das Auswählen und Kopieren von Text in Konversationen ist jetzt zuverlässiger und reagiert schneller.

Behobene Fehler

Mobile App - Android

  • Voicemail-Audioplayer wiederhergestellt: Ein kritisches Problem wurde behoben, bei dem der Audioplayer fehlte, wenn eine Voicemail aus einem Anruf abgespielt wurde.
  • Anzeige des Verlaufs: Ein Problem wurde behoben, bei dem gespeicherte Kontaktnamen im Verlauf nicht korrekt angezeigt wurden.
  • Zum Aktualisieren ziehen: Ein Problem wurde behoben, bei dem das Herunterziehen zum Aktualisieren auf der Registerkarte Verlauf nicht funktionierte.
  • Voicemail Drop im Verlauf: Es wurde behoben, dass Voicemail Drop-Anrufe nicht im Verlauf erschienen und mit dem falschen Symbol angezeigt wurden.

Mobile App - iOS

  • Anrufweiterleitung mit Rücksprache: Ein Problem wurde behoben, bei dem der ursprüngliche Agent nach Annahme einer Anrufweiterleitung mit Rücksprache durch den empfangenden Agent in der Konferenz blieb.
19-05-2026

Neue Funktionen

HubSpot - Support für Gruppennachrichten

Die standardmäßige SMS-Protokollierung in HubSpot unterstützt jetzt Gruppennachrichten. Gruppenkonversationen werden in HubSpot korrekt protokolliert und formatiert, was für bessere Transparenz und Konsistenz über alle Nachrichtenaufzeichnungen hinweg sorgt.

WhatsApp - Öffentliche API

Aircall veröffentlicht die öffentliche WhatsApp-API. Damit können Entwickler, CRM-Plattformen wie HubSpot und Salesforce sowie automatisierte Systeme programmatisch im Namen eines Unternehmens WhatsApp-Nachrichten senden.

  • POST /v1/messages/whatsapp/configuration: Registrieren Sie eine WhatsApp-Leitung für die Nutzung der öffentlichen API und hinterlegen Sie eine Callback-URL für Zustellungsaktualisierungen und eingehende Antworten.
  • GET /v1/numbers/{numberId}/whatsapp/status: Prüfen Sie den Zustand der Leitung, einschließlich Qualitätsbewertung (GREEN, YELLOW, RED), Messaging-Tier-Limits (TIER_250 bis TIER_100K) und Status der Sendefähigkeit.
  • POST /v1/messages/whatsapp/send: Senden Sie WhatsApp-Vorlagen oder Freitextnachrichten programmatisch, ohne dass ein Agent Nachrichten aus Workspace senden muss.
  • GET /v1/whatsapp/templates?lineId={lineId}: Rufen Sie verfügbare Vorlagen für eine Leitung ab, einschließlich Freigabestatus und Variablenstruktur.

Verfügbarkeit: Verfügbar für Pro-Abonnements und höher mit mindestens einer aktiven WhatsApp-Add-on-Lizenz.

Analysen - Geplante Berichte per API

Kunden können jetzt API-Exporte täglich, wöchentlich oder monatlich planen, um Kennzahlen zum Verlauf abzurufen. Das unterstützt automatisierte Analyse-Workflows und die Erstellung benutzerdefinierter Reporting-Lösungen.

  • Unterstützt Kennzahlen für Verlauf.
  • Unterstützt Kennzahlen für User Status History+.
  • Unterstützt Kennzahlen für Nutzeraktivität.
  • Planung und Automatisierung müssen kundenseitig konfiguriert werden.

Verbesserungen

HubSpot CTI | Computer Telephony Integration - Insight Cards

Agents können jetzt direkt im HubSpot CTI | Computer Telephony Integration auf wichtige Kundeninformationen zugreifen, ohne einen aktiven Anruf verlassen zu müssen. Insight Cards zeigen relevante Informationen aus Kontakten, Deals, Tickets und Unternehmen an und helfen Benutzern, schnell auf wichtige Daten zuzugreifen und gleichzeitig ihren Workflow beizubehalten.

Insight Cards unterstützen auch Kunden, die mehrere Aircall Integrationen nutzen, sodass Agents in HubSpot bleiben können und gleichzeitig auf Informationen aus verbundenen Systemen zugreifen.

HubSpot CTI | Computer Telephony Integration - Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit

Es wurden mehrere Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit eingeführt, um Reibungspunkte zu reduzieren und die Nutzung von HubSpot CTI | Computer Telephony Integration stärker an Aircall Workspace anzugleichen.

  • Kürzlich verwendete Tags: Kürzlich verwendete Tags werden jetzt oben in der Tag-Liste angezeigt, damit während und nach Anrufen weniger gescrollt werden muss.
  • Anzeige von zwei Rufnummern: Verbesserte Übersicht bei Kontakten mit mehreren Rufnummern, sodass die angerufene Nummer leichter identifiziert werden kann.
  • Badges für verpasste Anrufe und Nachrichten: Benachrichtigungsindikatoren werden jetzt direkt im CTI | Computer Telephony Integration für verpasste Anrufe und Nachrichten angezeigt.
  • Verbesserungen am Ladebildschirm: Aktualisierte Texte und visuelle Elemente sorgen für ein klareres und weniger beunruhigendes Ladeerlebnis.
  • URL-Formatierung: URLs in Nachrichten werden jetzt im HubSpot CTI | Computer Telephony Integration korrekt angezeigt.
  • Banner „Änderungen gespeichert“: Verbessertes Verhalten der Benachrichtigung „Änderungen gespeichert“, um Unterbrechungen bei der Arbeit im CTI | Computer Telephony Integration zu reduzieren.

Analysen - Neue KPIs für AI Messaging Agent in Übersicht

Dem Bericht Übersicht wurden zwei neue AIMA-Kennzahlen hinzugefügt:

  • Insgesamt von AIMA gesendete SMS
  • Insgesamt von AIMA gesendete WhatsApp-Nachrichten
12-05-2026

Verbesserungen

HubSpot

Insight Cards in HubSpot CTI | Computer Telephony Integration

Insight Cards bieten eine schnelle Übersicht über wichtige Datenpunkte direkt in der CTI | Computer Telephony Integration, sodass die Anrufoberfläche seltener verlassen werden muss.

Diese Funktion greift Feedback aus mehreren Teams auf und unterstützt mehrere wichtige Anwendungsfälle:

  • Informationen aus CRM-Objekten: Kontakte, Deals, Tickets und Unternehmen werden direkt in der CTI | Computer Telephony Integration angezeigt und sind so ohne Navigation schneller zugänglich.
  • Informationen aus anderen Integrationen: Nutzer mit mehreren Aircall Integrationen können vollständig in HubSpot bleiben und trotzdem auf relevante externe Daten zugreifen.

UX-Korrekturen für CTI | Computer Telephony Integration

Eine Reihe von UX-Verbesserungen mit dem Ziel, den NPS der HubSpot CTI | Computer Telephony Integration zu steigern, indem häufige Reibungspunkte behoben werden, die Agents bei der täglichen Nutzung erleben.

Ziel ist es, die HubSpot CTI | Computer Telephony Integration näher an die Funktionsparität von Aircall Workspace heranzuführen und wiederkehrende Beschwerden in den Bereichen Tagging, Anrufbearbeitung, Einarbeitung, Benachrichtigungen und Einstellungen zu reduzieren.

  1. Kürzlich verwendete Tags: Kürzlich verwendete Tags werden oben in der Liste angezeigt, um das Scrollen während und nach Anrufen zu reduzieren.
  2. Anzeige von zwei Rufnummern: Mehr Übersichtlichkeit, wenn für einen Kontakt mehrere Nummern vorhanden sind.
  3. Badges für verpasste Anrufe/Nachrichten: Sichtbare Hinweise innerhalb der CTI | Computer Telephony Integration hinzufügen, damit Nutzer nicht mehr zwischen Apps wechseln müssen.
  4. CTI | Computer Telephony Integration für neue Nutzer automatisch aktivieren: Das HS-CTI-Cookie automatisch setzen, um den manuellen Einrichtungsaufwand zu reduzieren (vorbehaltlich der Einschränkungen bei der Ablösung des Legacy-Widgets).
  5. Standardeinstellungen für neue Nutzer: Sinnvolle Standardwerte wie das Verhalten bei der Nachbearbeitung und die Handhabung des Anruffensters standardisieren.
  6. Verbesserungen am Ladebildschirm: Hinweise und visuelles Design verbessern, um Verwechslungen mit Fehlerzuständen zu vermeiden.
  7. Synchronisierung der Nachbearbeitungszeit: Einen konsistenten Status zwischen CTI | Computer Telephony Integration und dem sekundären Aircall Fenster sicherstellen.
  8. Korrektur der URL-Hervorhebung: Sicherstellen, dass URLs in Nachrichten der HubSpot CTI | Computer Telephony Integration korrekt formatiert sind.
  9. Banner „Änderungen gespeichert“: Die Anzeigedauer reduzieren oder das Banner entfernen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Rufnummern - NPV-Rufnummern in Frankreich über das Dashboard verfügbar

NPV (Numéros Polyvalents Vérifiés) sind ein französischer Rufnummerntyp für automatisierte Systeme. Sie sind der einzige von der ARCEP für Kaltakquise und ausgehende Marketingkampagnen zugelassene Rufnummerntyp und daher essenziell für regelkonforme ausgehende Anwendungsfälle wie Outbound AIVA und Kampagnen.

Kunden können jetzt NPV-Rufnummern direkt im Aircall Dashboard anfordern. Verfügbare regionale Vorwahlen sind:

  • 01 62 28
  • 02 70 08
  • 03 77 44
  • 04 24 45
  • 05 68 04
  • 09 48 45
05-05-2026

Neue Funktionen

Mobil – Minimierte Anrufansicht auf Mobilgeräten (nur iOS)

Die minimierte Anrufansicht ermöglicht es Nutzern auf Mobilgeräten, die Live-Anrufansicht zu einer kompakten Anrufleiste am oberen Rand des App-Bildschirms zu minimieren, sodass Multitasking während laufender Anrufe möglich ist.

  • Während eines Anrufs vorhandenen Konversationsverlauf, Anruflisten und Kontakte durchsuchen.
  • Auf Notizen und Tags aus vergangenen Konversationen zugreifen.
  • Aktionen für die nächste Interaktion vorbereiten, z. B. die nächste zu wählende Nummer eingeben, bevor der aktuelle Anruf endet.

AIVA

Performance der Agents

Performance der Agents bietet Admins eine Echtzeitansicht dazu, wie ihr AI Voice Agent bei wichtigen Kennzahlen wie der Autonomous Resolution Rate und der Goal Completion Rate abschneidet.

Über das Reporting hinaus zeigt die Funktion auch intelligente Empfehlungen an, die Admins dabei helfen, die Performance ihres AI Voice Agent kontinuierlich zu verbessern.

  • Verfügbar für AI Voice Agents für eingehende Anrufe.
  • Support für ausgehende AI Voice Agents ist in Kürze verfügbar.

AI Actions

Mit AI Actions können AI Voice Agents während Live-Anrufen in Echtzeit Aktionen ausführen, indem sie mit verbundenen Drittanbieter-Tools interagieren. Beispiele sind das Nachschlagen von Bestellungen, das Finden von Kontakten, das Öffnen von Tickets oder das Buchen von Meetings, während die Konversation weiterhin autonom geführt wird.

Wichtig:

  • AI Actions sind derzeit nur für Shopify-, HubSpot- und Zendesk-Integrationen verfügbar.
  • Die Nutzung von AI Actions verbraucht die im Kunden-Abonnement bereits enthaltenen AI Voice Agent-Minuten, ohne zusätzliche Kosten pro Aufruf.

Aircall Dashboard – Startseite nach der Einarbeitung im Aircall Dashboard

Im Aircall Dashboard ist jetzt eine brandneue Startseite verfügbar, die nach der Anmeldung zur Standard-Zielseite wird. Dieser neue Bereich wurde entwickelt, um die Bekanntheit von Add-ons, ihre Nutzung und die Kundeninteraktion im großen Maßstab zu verbessern.

Die neue Startseite enthält:

  • Obere Banner, die wichtige Aktionen hervorheben, wie die Registrierung für Webinare, die Erstellung eines AI Agents oder Add-on-Upgrades.
  • Dynamische Kontozusammenfassungen mit kontextbezogenen CTAs wie Abonnement-Upgrades und Einrichtung von Integrationen.
  • AI Voice Agent-Widgets mit Anzeige von Nutzung, kostenlosen Minuten und personalisierten Empfehlungen.
  • Letzte Kontoaktivitäten und Einblick in WhatsApp- und AIVA-Kennzahlen.
  • Empfohlene Ressourcen, darunter Help Center-Artikel, Inhalte aus dem Learning Lab, Webinare und Einstiegsleitfäden.
  • Bereich „Mit Aircall mehr erreichen“ mit Anzeige verfügbarer, noch nicht gekaufter Add-ons.
  • Schnellzugriff auf Aircall-Anwendungen und QR-Codes für mobile Apps.

Rufnummern – NPV-Rufnummern in Frankreich verfügbar

NPV (Numéros Polyvalents Vérifiés) sind eine eigene französische Rufnummernkategorie, die speziell für automatisierte Systeme entwickelt wurde.

NPV-Rufnummern sind der einzige von der ARCEP für Kaltakquise und ausgehende Marketingkampagnen zugelassene Rufnummerntyp. Damit sind sie ideal für ausgehende AIVA und Outbound Campaigns, während gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und eine bessere Erreichbarkeit gewährleistet werden.

Verbesserungen

AI Assist – Neue verfügbare Sprachen

Aircall unterstützt jetzt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen, gruppiert in zwei Abdeckungsstufen.

  • Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch und Italienisch.
  • Verfügbare Sprachen: Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch und Filipino.

Verfügbare Sprachen werden nach Best Effort angeboten:

  • Die Genauigkeit wurde nicht nach demselben Standard validiert wie bei verifizierten Sprachen.
  • Die Qualität kann je nach Akzent, branchenspezifischem Vokabular und Audiobedingungen variieren.
  • Vordefinierte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar, benutzerdefinierte Playbooks werden jedoch weiterhin unterstützt.

Kunden, die sich bei geschäftskritischen Workflows auf Transkription oder die Qualität von KI-Ausgaben verlassen, sollten nach Möglichkeit verifizierte Sprachen verwenden oder zusätzliche Sprachen zunächst anhand repräsentativer Anrufbeispiele testen.

Anrufe & Routing – Widgets in Smartflows per Drag-and-Drop neu anordnen

  • Nutzer können Widgets jetzt direkt im Bearbeitungsmodus von Smartflows per Drag-and-Drop verschieben und neu anordnen, statt Widgets zu löschen und erneut hinzuzufügen.
  • Dadurch wird die Effizienz bei der Bearbeitung von Workflows verbessert, Konfigurationsrisiken werden reduziert und Updates für komplexe Anrufflüsse werden vereinfacht.