Live-Prompts ermöglicht es Ihnen, eine Wissensquelle zu verbinden und Aircall Vorschläge für sofort einsatzbereite Prompts basierend auf Ihren vorhandenen Inhalten machen zu lassen. Anstatt jeden Prompt manuell zu erstellen, starten Sie mit bereits vorhandenem Inhalt, überprüfen, bearbeiten und weisen dann zu, was Aircall generiert.

Funktionsweise

Wenn Sie eine Wissensquelle verbinden, scannt Aircall diese und generiert vorgeschlagene Live-Prompt-Karten basierend auf dem Inhalt. Die vorgeschlagenen Prompts erscheinen in Ihrer Prompts-Liste mit einem Automatisch generiert-Abzeichen, neben allen manuell erstellten Prompts. Beide Typen funktionieren genau gleich: Sie überprüfen sie, bearbeiten alles, was Sie ändern möchten, und weisen sie Telefonnummern zu. Nichts wird an Agenten weitergegeben, bis Sie diesen Schritt abgeschlossen haben.

Die Generierung von Prompts aus einer Wissensquelle bietet Ihnen mehrere Vorteile gegenüber der manuellen Erstellung:

  • Schnellere Einrichtung: Erzeugen Sie einen Startsatz von Prompts aus bereits vorhandenem Inhalt, anstatt jeden einzeln von Grund auf zu schreiben.
  • Sie behalten die Kontrolle: Jeder vorgeschlagene Prompt wird von Ihnen überprüft, bearbeitet und zugewiesen, bevor Agenten ihn sehen.
  • Mischen und kombinieren: Automatisch generierte und manuell erstellte Prompts befinden sich in derselben Prompts-Liste und funktionieren gleich.
  • Bleibt aktuell: Wenn sich Ihr Quellinhalt ändert, aktualisiert Aircall die daraus generierten Prompts automatisch.

Bevor Sie beginnen

  • Sie haben eine Admin- oder Owner-Rolle mit einer AI Assist Pro-Lizenz.
  • Live-Transkription ist für die Telefonnummern aktiviert, auf denen die Prompts ausgeführt werden.
  • Agenten, die während Anrufen Prompts erhalten, sind mit AI Assist Pro-Lizenzen ausgestattet.

Schritt 1: Öffnen Sie den Tab Wissensdatenbank

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI Assist > Live Prompts.
  2. Wählen Sie den Tab Wissensdatenbank.

Schritt 2: Quelle hinzufügen

Schritte:

  1. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.
  2. Wählen Sie ein Format:
    • Inhaltsblock: Fügen Sie einfachen Text direkt ein, z. B. eine interne FAQ oder eine Liste von Gesprächspunkten.
    • Website: Geben Sie eine URL ein. Aircall scannt diese Seite und bis zu zwei Unterseiten.
  3. Wenn Sie bereits Quellen an anderer Stelle im Dashboard hinzugefügt haben, wählen Sie eine unter Vorhandene Quellen verwenden anstatt eine neue hinzuzufügen.
  4. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.

Schritt 3: Auf Verarbeitung warten

Die Quelle zeigt den Status Verarbeitung, während Aircall sie liest. Nach Abschluss beginnt die automatische Generierung der Prompts. Der Tab Wissensdatenbank listet jede Quelle und das Datum der letzten Aktualisierung auf.

Schritt 4: Vorgeschlagene Prompts überprüfen

Schritte:

  1. Wählen Sie den Tab Prompts.
  2. Suchen Sie die Prompts mit dem Automatisch generiert-Abzeichen.
  3. Öffnen Sie einen Prompt, um Titel, Auslöser, Schlüsselwörter und Antwortleitfaden zu überprüfen.
  4. Bearbeiten Sie alles, was Sie ändern möchten. Sobald Sie einen automatisch generierten Prompt bearbeiten, wird er zu einem Prompt, der Ihnen gehört. Aircall aktualisiert ihn dann nicht mehr automatisch.
Tipp: Sie können automatisch generierte Prompts frei bearbeiten. Das Bearbeiten bedeutet lediglich, dass Aircall diesen Prompt nicht mehr automatisch aktualisiert und Sie so die volle Kontrolle über den Inhalt haben.

Schritt 5: Prompts Telefonnummern zuweisen

Weisen Sie Prompts Telefonnummern genauso zu wie manuell erstellte Prompts. Für detaillierte Schritte siehe Einrichten von Live-Prompts mit Live-Transkription.

Achtung: Vorgeschlagene Prompts sind erst aktiv, wenn Sie sie einer Telefonnummer zuweisen. Agenten sehen während Anrufen keine Prompts, bis diese Zuordnung erfolgt ist.

Wie Updates funktionieren

Prompts, die aus einer Wissensquelle generiert wurden, bleiben mit dieser verbunden. Wenn sich die Quelle ändert, aktualisiert Aircall die zugehörigen Prompts automatisch, in der Regel innerhalb eines Tages. Eine Aktualisierung kann einen bestehenden automatisch generierten Prompt aktualisieren oder neue hinzufügen, um neuen Inhalt abzudecken.

Es gibt zwei Dinge zu beachten:

  • Bearbeitete Prompts werden nie automatisch aktualisiert: Sobald Sie einen automatisch generierten Prompt bearbeiten, behandelt Aircall ihn als Ihren und schließt ihn von zukünftigen Updates aus.
  • Prompts werden nie automatisch gelöscht: Wenn Sie eine Quelle entfernen, bleiben deren Prompts in Ihrer Prompts-Liste und werden einfach nicht mehr aktualisiert. Sie können sie manuell löschen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.

Beste Vorgehensweisen

Quellen fokussiert halten

Inhalte, die spezifisch für Ihren Anwendungsfall sind, erzeugen stärkere, relevantere Prompts. Breite oder generische Quellen neigen dazu, schwächere Vorschläge zu generieren. Der Tab Wissensdatenbank zeigt an, wie viel Ihrer Quellinhaltskapazität genutzt wird.

Andere Sprachen mit separaten Quellen abdecken

Prompts werden in der Sprache des Quellinhalts generiert. Um Prompts in einer anderen Sprache zu erzeugen, fügen Sie eine Quelle in dieser Sprache hinzu.

Vor der Zuweisung überprüfen

Automatisch generierte Prompts sind ein Ausgangspunkt, kein Endprodukt. Überprüfen Sie Titel, Auslöser, Schlüsselwörter und Antwortleitfaden jedes Prompts, bevor Sie ihn einer Telefonnummer zuweisen.

FAQ

Erscheinen Antworten automatisch während Anrufen, wenn ich eine Wissensquelle verbinde?

Nein. Das Verbinden einer Quelle generiert vorgeschlagene Prompts in Ihrer Prompts-Liste. Agenten sehen während Anrufen keine Prompts, bis Sie sie einer Telefonnummer zuweisen.

Welche Arten von Quellen kann ich verbinden?

Sie können eine Website-URL (die Seite plus bis zu zwei Unterseiten) oder einen Block aus einfachem Text verbinden. Weitere Quellentypen sind geplant.

Kann ich automatisch generierte und manuell erstellte Prompts mischen?

Ja. Beide Typen erscheinen in derselben Prompts-Liste und funktionieren gleich. Automatisch generierte Prompts tragen ein Automatisch generiert-Abzeichen, bis Sie sie bearbeiten; dann werden sie zu regulären Prompts.

Werden meine Änderungen überschrieben, wenn die Quelle aktualisiert wird?

Nein. Sobald Sie einen automatisch generierten Prompt bearbeiten, behandelt Aircall ihn als Ihren und schließt ihn von allen zukünftigen automatischen Updates aus.

Was passiert mit meinen Prompts, wenn ich eine Quelle entferne?

Sie bleiben in Ihrer Prompts-Liste und erhalten keine Updates mehr. Es wird nichts automatisch gelöscht. Sie können sie manuell löschen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.

Wie schnell werden Prompts aktualisiert, wenn sich eine Quelle ändert?

Automatisch, in der Regel innerhalb eines Tages nach der Änderung.

Wer kann dies einrichten?

Admins und Owner mit einer AI Assist Pro-Lizenz.