Die KI-Funktionen von Aircall teilen sich eine gemeinsame Konfigurationsebene: den Kontext, den sie verwenden, den Wortschatz, den sie erkennen, das Wissen, aus dem sie schöpfen, und die Datenschutzkontrollen, die sie regeln. KI-Einstellungen ist der Ort, an dem Sie all dies an einem Ort verwalten, anstatt in einzelnen Produktbereichen suchen zu müssen.

Dieser Artikel erklärt, was jeder Abschnitt bewirkt und wie Sie darauf zugreifen können.

Wer kann KI-Einstellungen verwenden

Hinweis: Jeder Benutzer mit einer AI Assist-Lizenz profitiert von den Ergebnissen, die diese Einstellungen verbessern. Nur Administratoren und Eigentümer können die Konfiguration anzeigen und bearbeiten.

So greifen Sie auf die KI-Einstellungen zu

Schritte:

  1. Öffnen Sie das Aircall Dashboard.
  2. Wählen Sie in der linken Seitenleiste KI-Einstellungen.
  3. Wählen Sie den benötigten Abschnitt: Unternehmenskontext, Glossar, Wissensbibliothek oder Datenschutz.

Was Sie konfigurieren können

Unternehmenskontext

Company context window

KI-Funktionen liefern bessere Ergebnisse, wenn sie Ihr Unternehmen verstehen. Der Unternehmenskontext ist der Ort, an dem Sie ihnen diese Grundlage geben: eine Beschreibung dessen, was Ihr Unternehmen tut, und der Produkte oder Dienstleistungen, die Sie anbieten.

Einmal festgelegt, wird dieser Kontext automatisch in allen AI Assist-Funktionen angewendet. Das Ergebnis ist eine KI-Ausgabe, die auf Ihre tatsächlichen Produktnamen, Ihre Terminologie und Ihr Unternehmen Bezug nimmt, nicht auf generische Platzhalter.

Glossar

Glossary window

Jedes Unternehmen hat Wörter, die eine allgemeine Transkriptions-Engine wahrscheinlich falsch erkennt: Produktnamen, Akronyme, Namen von Wettbewerbern, interne Terminologie. Das Glossar ist der Ort, an dem Sie diese hinzufügen, damit die KI sie erkennt und in Transkriptionen korrekt schreibt.

Um einen Begriff hinzuzufügen, klicken Sie auf Begriff hinzufügen und konfigurieren Sie Folgendes:

  • Korrekte Schreibweise: Geben Sie den Begriff genau so ein, wie er in Transkriptionen erscheinen soll.
  • Kategorie: Klassifizieren Sie den Begriff, damit er leichter verwaltet werden kann. Verfügbare Kategorien sind Firmenname, Produkt-/Funktionsname, Wettbewerbername, Partnername, Branchenterminologie, Akronym und Sonstiges.
  • Sprachen: Beschränken Sie den Begriff auf bestimmte Sprachen oder setzen Sie ihn auf alle Sprachen, um ihn universell anzuwenden.
  • Aussprachehinweis: Fügen Sie eine phonetische Anleitung für Begriffe hinzu, die häufig falsch verstanden werden oder eine ungewöhnliche Aussprache haben.

Konten unterstützen bis zu 100 Begriffe. Sie können auf dem Hauptbildschirm des Glossars suchen, nach Kategorie oder Sprache filtern und Begriffe löschen. Um einen Begriff zu bearbeiten, löschen Sie ihn und fügen ihn erneut hinzu.

Wissensbibliothek

Knowledge library window

Die Wissensbibliothek bietet Ihnen eine einheitliche Ansicht aller Wissensquellen, die mit Ihren KI-Produkten verbunden sind. Quellen, die von Ihren Voice Agents und Messaging Agents verwendet werden, erscheinen hier, und Sie können sie hinzufügen oder verwalten, ohne jeden Agenten einzeln öffnen zu müssen.

Um eine Quelle hinzuzufügen, klicken Sie auf Neue Quelle hinzufügen und wählen Sie den Typ:

  • Inhaltsblock: Fügen Sie Inhalte direkt ein oder schreiben Sie sie, nützlich für FAQs, Richtlinien oder alle Informationen, die keine dedizierte URL haben.
  • Website: Geben Sie eine URL an und Aircall zieht Inhalte von dieser Seite.

Quellen, die innerhalb eines bestimmten Agenten hinzugefügt werden, werden hier automatisch angezeigt, und Quellen, die aus der Wissensbibliothek hinzugefügt werden, stehen den Agenten zur Verfügung, die sie verwenden. Beide Wege speisen dieselbe Bibliothek.

Tipp: Verwenden Sie die Wissensbibliothek als Ihren einzigen Bezugspunkt für alle verbundenen Wissensquellen. Sie müssen nicht einzelne Agenten öffnen, um zu sehen, welche Inhalte sie verwenden.

Datenschutz

Data privacy section

Der Abschnitt Datenschutz enthält zwei Einstellungen, die für alle Ihre KI-Funktionen gelten: Transkriptionsschwärzung und Vorhergesagte CSAT.

Transkriptionsschwärzung entfernt sensible Informationen aus Anruftranskripten, bevor sie gespeichert werden. Sie wählen, welche Kategorien geschwärzt werden sollen: Zahlungsdaten, persönliche Informationen und medizinische Informationen. Die Einstellung gilt standardmäßig für alle Nummern mit aktivierter Transkription und kann pro Nummer unter Aircall Dashboard > Nummern > Einstellungen angepasst werden.

Achtung: Geschwärzte Daten werden dauerhaft entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. Die Schwärzung gilt nur für neue Anrufe – bestehende Transkripte sind nicht betroffen.

Vorhergesagte CSAT bewertet jeden Anruf hinsichtlich der Kundenzufriedenheit basierend auf Lösung, Stimmung und Kundenaufwand. Sie gilt für Nummern, bei denen Agenten eine AI Assist Pro-Lizenz besitzen, mit der Option, sie pro Nummer unter Aircall Dashboard > Nummern > Einstellungen zu überschreiben.

Tipp: Vorhergesagte CSAT ist für Support- und Success-Nummern konzipiert. Für Vertriebsnummern ist Stimmung (Sentiment) das relevantere Signal.

FAQs

Wohin sind Unternehmenskontext, Glossar und Datenschutz verschoben worden?

Sie befinden sich jetzt unter KI-Einstellungen in der Dashboard-Seitenleiste. Zuvor waren sie unter AI Assist oder AI Assist Pro zugänglich. Ihre gespeicherte Konfiguration bleibt unverändert.

Muss ich etwas neu einrichten?

Nein. Ihre bestehende Konfiguration wird automatisch übernommen. Nur der Navigationspfad hat sich geändert.

Was ist die Wissensbibliothek?

Eine einheitliche Ansicht aller Wissensquellen, die über Ihre KI-Produkte hinweg verbunden sind. Sie können Quellen hier oder innerhalb einzelner Voice Agents oder Messaging Agents hinzufügen und verwalten – beides gehört zur gleichen Bibliothek.

Wer kann auf KI-Einstellungen zugreifen?

Administratoren und Eigentümer mit einer AI Assist- oder AI Assist Pro-Lizenz, die ihrem Konto zugewiesen ist.

Werden im Laufe der Zeit weitere Einstellungen zu KI-Einstellungen hinzugefügt?

Ja. Da die gemeinsame KI-Konfiguration in Aircall-Produkten wächst, wird sie hier ergänzt.