Wenn Sie das Aircall CTI für alle Benutzer in Ihrer Organisation deaktivieren möchten, kann dies direkt im Zendesk Admin Center erfolgen. Dies kann nützlich sein, wenn Ihre Agenten die Aircall Desktop Workspace-App verwenden, da das gleichzeitige Anmelden auf beiden Plattformen dazu führen kann, dass Anrufe auf beiden gleichzeitig klingeln.

Bitte beachten Sie, dass diese Aktion unternehmensweit gilt und das Aircall-Telefon-Widget aus den Zendesk-Oberflächen aller Agenten entfernt.

Schritte:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an und navigieren Sie zum Admin Center (zugänglich über das Raster-Symbol in der linken Navigationsleiste oder indem Sie yourcompany.zendesk.com/admin aufrufen).
  2. Gehen Sie im linken Menü zu Apps und Integrationen → Apps → Zendesk Support-Apps.
  3. Fahren Sie mit der Maus über das Kachel-Symbol der Aircall for Support-App, es erscheint ein Einstellungssymbol. Klicken Sie darauf.
  4. Wählen Sie im Dropdown-Menü Deinstallieren, um das CTI dauerhaft zu entfernen, oder schalten Sie den Schalter Aktiviert aus, um es vorübergehend zu deaktivieren.

Image showing where to locate each section to reach the uninstall CTI button

Hinweis: Das Deaktivieren oder Deinstallieren des Aircall CTI entfernt nur das Telefon-Widget aus Zendesk. Es hat keine Auswirkungen auf Ihre Aircall–Zendesk-Integration. Anrufprotokollierung, Ticketerstellung und alle anderen Integrationsfunktionen funktionieren weiterhin wie gewohnt.