Analysen: Metriken

In diesem Artikel sind die Metriken aufgeführt, die in den Analysen-Dashboards von Aircall verwendet werden.

Tipp: Die meisten Metriken in den Dashboards „Analysen“ und „Live-Verfolgung“ enthalten integrierte Tooltips.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol „i“ neben einer Metrik im Dashboard, um ihre Definition und Berechnung direkt anzuzeigen.

Bevor Sie sich mit den Metriken befassen, erfahren Sie hier, wie die untenstehenden Informationen zu verstehen und zu navigieren sind.

Die Spalte „Enthalten in“ verstehen

Jede Tabelle unten enthält eine Spalte Enthalten in, die zeigt, wo die Metrik in den Dashboards von Aircall zu finden ist.

• Dashboard-Referenzen: Wenn eine Metrik in mindestens einem Diagramm oder einer Datentabelle innerhalb eines Dashboards erscheint, wird dieses Dashboard aufgeführt.
• Abgeleitete Metriken: Wenn eine Metrik aus einer anderen abgeleitet wird (zum Beispiel ein Durchschnitt oder Prozentsatz), werden auch Dashboards aufgeführt, die die Basismetrik enthalten.
• Drilldown-Metriken: Wenn eine Metrik nur erscheint, wenn Sie in ein Diagramm klicken, um einzelne Anrufdetails zu sehen, wird dieses Dashboard nicht aufgeführt.

Hinweis: Definitionen der in den Dashboards verwendeten Schlüsselbegriffe finden Sie in den Artikeln Analysen: Begriffe und Analysen: Anrufattribute.

Anrufvolumen

Anrufdauer

Benutzerereignisse

Nachrichten

Diese Metriken werden angezeigt, wenn SMS für Ihr Konto verfügbar und aktiviert ist.

Netzwerk-Diagnose

Benutzerstatus

Diese Metriken basieren auf den verschiedenen Status, die Benutzer manuell oder automatisch festlegen können. Detaillierte Definitionen finden Sie unter Verfügbarkeitsstatus von Benutzern.

Weitere Hinweise

Einschränkungen für Metriken auf Basis von Benutzerereignissen

Einige Metriken hängen von Benutzeraktivitätsereignissen ab (zum Beispiel vom Setzen des Status auf Back Office). Diese Metriken können nach Datum, Stunde und Benutzer gefiltert werden, aber nicht nach anrufbezogenen Filtern wie Anruf-ID, Leitung oder Nummer, Tag, Dauer ausgehender Anrufe oder Teams.

Filterung von Benutzerstatus-Metriken nach Datum

Beim Anwenden von Datumsfiltern auf Zeit-in-Status-Metriken ist Folgendes zu beachten:

• Es werden nur beendete Status gezählt. Laufende Status erscheinen nicht.
• In User Status History+ werden alle Status berücksichtigt, die im ausgewählten Zeitraum begonnen haben, und ihre vollständige Dauer wird angezeigt, auch wenn der Status erst danach endete.
• In Nutzeraktivität und Monitoring+ werden alle Status gezählt, die während des Zeitraums aktiv waren, einschließlich:
  • Status, die innerhalb des Zeitraums begonnen und geendet haben.
  • Status, die während des Zeitraums begonnen haben und danach endeten.
  • Status, die vor dem Zeitraum begonnen haben und während des Zeitraums endeten.

Beispiel:
Wenn der ausgewählte Zeitraum gestern von 05:00 bis 06:00 war:

• John war von 04:10 bis 06:30 verfügbar → gezählt als 01:00.
• Alice war von 05:20 bis 06:30 verfügbar → gezählt als 00:40.
• Mark war von 04:10 bis 05:45 verfügbar → gezählt als 00:45.

Status mit langer Dauer (über 24 Stunden)

• Es werden nur bis zu 3 Kalendertage eines fortlaufenden Status gezählt.
• Die verbleibende Zeit wird über Nacht aktualisiert (nach 00:15 UTC).

Einschränkungen bei der Verwendung der mobilen App Aircall Workspace.

Einige Daten fehlen möglicherweise, wenn Nutzer eingehende Anrufe in der Aircall Workspace Mobile App erhalten. Zum Beispiel kann die Gesamtzahl der Klingelversuche, unbeantworteten Versuche oder abgelehnten Anrufe unvollständig sein.
Diese Einschränkung gilt nicht für ausgehende Anrufe, die über die Mobile App getätigt werden.