Ihr Abonnement und Ihr Aircall Abonnement verstehen

Aircall macht es Account-Eigentümern leicht, detaillierte Informationen zu ihrem Abonnement abzurufen. Von Ihrem Abonnementnamen und Ihren Abrechnungsdetails bis hin zu Add-ons ist alles direkt über Ihr Aircall Dashboard -> My Company ->Plan verfügbar. Die Seite Abonnement-Übersicht enthält die folgenden wichtigsten Abschnitte:

• Allgemeine Abonnementdetails
• Nutzer, Rufnummern und Teams
• Anruf- und Paketdetails
• Add-ons

Achtung: Nur Nutzer mit Eigentümer-Berechtigungen können Abonnement- und Abrechnungsinformationen anzeigen.

Allgemeine Abonnementdetails

Hier können Sie Folgendes sehen:

• Abonnementname
• Abrechnungsintervall (monatlich oder jährlich)
• Nächstes Abrechnungsdatum
• Datum der Vertragsverlängerung

Nutzer, Rufnummern und Teams

Unter den allgemeinen Abonnementdetails sehen Sie eine Tabelle mit Ihren aktuellen Lizenzen und Gebühren für Nutzer, Rufnummern und Teams.

A - Anzahl der aktiven Nutzer/Rufnummern/Teams in Ihrem Account. Es ist möglich, mehr Nutzer zu haben als die Anzahl der in Ihrem Abonnement enthaltenen Lizenzen.

B - Anzahl der Nutzer/Rufnummern/Teams, die in Ihrem aktuellen Abonnement enthalten sind. Die Abonnements Essentials und Starter AI erlauben bis zu 3 Teams; beim Abonnement Professional gibt es kein Teamlimit.

C - Preis pro enthaltenem Nutzer/pro enthaltener Rufnummer/pro enthaltenem Team.

D - Anzahl der zusätzlichen Nutzer/Rufnummern/Teams, die im aktuellen Abrechnungszeitraum über das in Ihrem Abonnement enthaltene Kontingent hinaus hinzugefügt wurden.

E - Preis pro hinzugefügtem zusätzlichem Nutzer/pro zusätzlicher Rufnummer/pro zusätzlichem Team.

F - Gesamtkosten für enthaltene und zusätzliche Lizenzen zusammen.

H - Informationen zu Ihren Anrufoptionen. Wenn Sie ein erweitertes Paket haben, werden hier alle Ziele aufgeführt.

Anrufpaket-Details

Aircall bietet eine Reihe von Anrufpaketen für verschiedene Regionen und Anrufanforderungen. Diese Pakete enthalten ausgehende Minuten zu bestimmten Zielen. Einige Abonnements decken auch Mobilfunknummern ab, während andere auf Festnetznummern beschränkt sind. Wenn Sie ein Paket-Abonnement haben, werden hier alle enthaltenen Ziele und Anrufoptionen aufgeführt.

Tipp: Wenn Sie mehr über Anrufpakete erfahren und eines zu Ihrem Abonnement hinzufügen möchten, wenden Sie sich an unser Kundenerfolg-Team.

So zeigen Sie Ihre Add-ons an

Sie können im Abschnitt Abonnement sehen, welche Add-ons wie AI, Analytics+ und WhatsApp in Ihrem Abonnement enthalten sind. Beachten Sie, dass Add-ons auf Grundlage der Anzahl der Standardnutzer in Ihrem Abonnement abgerechnet werden, auch wenn nicht alle Lizenzen aktiv genutzt werden. Ein Standardnutzer bezeichnet eine der in Ihrem Basis-Abonnement enthaltenen Lizenzen (dies gilt nicht für zusätzliche Nutzer, die während des Abrechnungszyklus hinzugefügt werden).

Achtung: Die Kosten für zusätzliche Nutzer sind höher, da einige aktive Add-ons enthalten sind.

Hinweis: Einige Aircall Abonnements enthalten Add-ons ohne zusätzliche Kosten. Zum Beispiel enthält das Abonnement Professional AI Assist. Künftige Abonnements wie Premium können ebenfalls ausgewählte Add-ons als Teil des Basis-Abonnements enthalten.

Beispiel: Im Abschnitt Abonnement angezeigtes Analytics+ Add-on

Add-on-Testversionen

Sie können einige Add-ons kostenlos direkt über Ihr Aircall Dashboard testen.

• Kostenlose Testversionen dauern in der Regel 14 Tage bis einen Monat (je nach Add-on) und verlängern sich nicht automatisch.
• Sobald die Testversion endet, wird sie automatisch beendet.
• Um nach einer Testversion ein Add-on zu abonnieren, wenden Sie sich an unser Kundenerfolg-Team.

Rechnungsänderungen verstehen

Wenn Sie unerwartete Änderungen auf Ihrer Rechnung bemerken, kann das einige häufige Ursachen haben.

1. Prüfen Sie im Abschnitt Abonnement Ihres Dashboards Ihre aktuellen Abonnementdetails, um zu bestätigen, welche Lizenzen und Add-ons enthalten sind.
2. Prüfen Sie, ob kürzlich Änderungen vorgenommen wurden (z. B. das Hinzufügen oder Entfernen von Add-ons), und vergleichen Sie die Anzahl aktiver Lizenzen mit den Grenzen Ihres Abonnements.

Häufige Ursachen für höhere Rechnungen

Tipps zum Kostenmanagement

• Prüfen Sie regelmäßig Ihr Abonnement und Ihre Nutzung
• Vermeiden Sie ungenutzte Lizenzen oder Überschreitungen
• Wenden Sie sich an unser Kundenerfolg-Team, um sicherzustellen, dass Ihr Abonnement zu Ihren Anforderungen passt.

Wann kann ich mein Abonnement ändern?

Sie können jederzeit eine Änderung Ihres Abonnements anfordern, indem Sie die Aircall Pricing page besuchen, um die Funktionen der verschiedenen Abonnements zu vergleichen. Beachten Sie, dass alle Änderungen Ihrer vertraglichen Verpflichtung und der Kündigungsfrist von Aircall entsprechen müssen. Für ein Upgrade wenden Sie sich einfach an unser Kundenerfolg-Team.

Wichtige zeitliche Aspekte

• Abrechnungsdatum: Im Dashboard des Eigentümers angezeigt
• Vertragslaufzeit: Unter „Initial terms“ in Ihrem Vertrag zu finden

Tipp: Wenn Sie Ihren Vertrag nicht finden können, wenden Sie sich an unser Kundenerfolg-Team.

Erforderliche schriftliche Kündigungsfrist von 30 Tagen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Aircall verlangen, dass Sie mindestens 30 Tage vor dem Ende Ihrer Vertragslaufzeit eine schriftliche Anfrage für Änderungen an Ihrem Abonnement einreichen. Wenden Sie sich an unser Kundenerfolg-Team, um diesen Schritt abzuschließen.

Upgrade von monatlicher auf jährliche Abrechnung

Um Ihre Abrechnungsfrequenz zu ändern (zum Beispiel von monatlich auf jährlich), wenden Sie sich direkt an unser Kundenerfolg-Team. Für diese Anfrage müssen Sie kein Support-Ticket erstellen, da unser Customer Support-Team keine Änderungen der Abrechnungsfrequenz bearbeitet.

Verfügbare Abrechnungsfrequenzen

• Monatlich: Jeden Monat abgerechnet
• Jährlich: Die vollständige Jahresgebühr wird einmalig abgerechnet; zusätzliche Nutzung (z. B. zusätzliche Nutzer, Anrufe außerhalb des Pakets) wird weiterhin monatlich abgerechnet. Wenn Sie zusätzliche Nutzer/Rufnummern kaufen oder Anrufe zu bestimmten Präfixen tätigen, die nicht im Paket enthalten sind, erhalten Sie monatliche Rechnungen für „zusätzliche Gebühren“, die nicht in der ersten Jahresrechnung enthalten waren.

Wichtige Punkte

• Keine Auswirkungen auf Abonnementfunktionen: Änderungen der Abrechnungsfrequenz wirken sich nicht auf die enthaltenen Services aus.
• Ersparnisse bei jährlicher Abrechnung: Jährliche Abonnements bieten häufig bis zu 25 % Rabatt auf feste Gebühren.
• Komfort: Weniger Transaktionen durch eine einzige jährliche Zahlung (ohne Extras).
• Flexibilität: Möglicherweise können Sie am Ende Ihrer aktuellen Laufzeit wieder zur monatlichen Abrechnung wechseln.

Hinweis: Für die Änderung Ihrer Abrechnungsfrequenz werden keine Gebühren berechnet. Ihre Gesamtkosten können jedoch je nach Rabatten oder Extras variieren.