En Aircall Workspace, puedes asignarte conversaciones a ti mismo o a un compañero de equipo para dejar claro quién es responsable de hacer el seguimiento con un cliente. Las asignaciones ayudan a tu equipo a priorizar el trabajo y evitar esfuerzos duplicados.

Nota: En Aircall Workspace, la asignación funciona a nivel de conversación, no a nivel de llamada individual. Asignar una conversación cubre todo el hilo del cliente, incluidas todas las llamadas, los mensajes y los mensajes del buzón de voz con ese contacto.

Asignar una conversación desde la vista de Conversaciones o Llamadas

Puedes asignar una conversación directamente desde la vista de Conversaciones o Llamadas sin abrirla.

Pasos:

  1. En la vista de Conversaciones o Llamadas, coloca el cursor sobre la conversación que quieres asignar.
  2. Haz clic en el icono Asignar que aparece a la derecha.
  3. Selecciona Asignarme o busca un compañero de equipo al que asignársela.
imagen que muestra el botón de asignar

Cómo aparecen las conversaciones asignadas

Una vez asignada, una conversación pasa a la categoría Asignadas a ti en la bandeja de entrada del usuario asignado. Sigue visible en la categoría Abrir para todos los demás compañeros de equipo con acceso a esa línea, por lo que el equipo mantiene visibilidad completa.

Consejo: Usa la asignación junto con las notas y las etiquetas para dar al compañero de equipo asignado todo el contexto que necesita. Para obtener más información, consulta Aircall Workspace: Etiquetar llamadas y añadir notas.