Las llamadas simultáneas te permiten poner una llamada activa en espera e iniciar una segunda llamada saliente sin finalizar la primera. Puedes alternar entre las dos llamadas en cualquier momento, lo que facilita verificar información con un tercero mientras mantienes a tu interlocutor original en línea.

Cómo funcionan las llamadas simultáneas

  • Mientras estás en una llamada entrante o saliente activa, puedes marcar un número externo o un contacto para iniciar una segunda llamada.
  • La llamada en la que no estás hablando activamente se pone en espera automáticamente.
  • Puedes alternar entre ambas llamadas en cualquier momento.
  • Puedes añadir Etiquetas, notas y asignaciones a ambas llamadas de forma independiente.
  • Puedes realizar varias segundas llamadas consecutivas durante la misma llamada original (colgar y marcar otro número), pero solo puede haber un máximo de 2 llamadas activas en paralelo al mismo tiempo.
Nota: Las llamadas simultáneas no pueden usarse con llamadas internas entre compañeros de equipo de Aircall.

Iniciar una llamada simultánea

Pasos:

  1. Mientras estás en una llamada activa, haz clic en el botón + (añadir un participante) en la barra de herramientas de la llamada.

    Imagen que muestra el botón Añadir un participante
  2. Escribe el número o busca el contacto al que deseas llamar.

  3. Haz clic en Llamar por separado. Tu primera llamada se pondrá en espera automáticamente.

    Imagen que muestra el botón Llamar por separado

  4. Para volver a la primera llamada, haz clic en el botón Intercambiar llamada.

    Imagen que muestra el botón Intercambiar llamada
  5. Para finalizar cualquiera de las llamadas, haz clic en el botón de colgar de la tarjeta de llamada correspondiente.

Cómo aparecen las llamadas simultáneas en el Dashboard

Cada llamada simultánea se registra como una llamada independiente en tu historial de llamadas y en cualquier CRM conectado. Las dos llamadas son entradas independientes, no un único registro combinado.

Consejo: Si necesitas que todas las partes estén en línea al mismo tiempo, usa la función de Conferencia telefónica en su lugar. Las llamadas simultáneas están diseñadas para situaciones en las que necesitas consultar a un tercero en privado mientras mantienes a tu interlocutor original en espera.