En este artículo se explica cómo recopilar los ID de llamada directamente desde el Panel de control de Aircall. Los ID de llamada, también conocidos como Identificadores Únicos Universales de Llamada (UUID de llamada), son identificadores únicos asociados a cada llamada. Compartir estos ID con el equipo de soporte de Aircall ayuda a aislar los problemas rápidamente y mejora la eficiencia en la resolución de problemas.

Nota: Los UUID caducan después de 7 días. Para ayudar a soporte a investigar de forma eficaz, asegúrate de recopilar y compartir los UUID más recientes al informar de un problema.

Pasos para recopilar ID de llamada

Paso 1: Inicia sesión en el Panel de control de Aircall

Inicia sesión con tus credenciales de Aircall.

Si no tienes acceso al Panel de control porque eres un usuario Agente, consulta las instrucciones sobre cómo recopilar ID de llamada desde la aplicación móvil Aircall Workspace en la sección Recopilar ejemplos de llamadas (UUID/ID)
de nuestro artículo Aircall Workspace: Detalles de la llamada.

Paso 2: Ve a Analytics y luego a Historial de llamadas

Después de iniciar sesión correctamente, ve a la sección Analytics > Historial de llamadas del panel de control usando la navegación del lado izquierdo. 

Imagen que muestra dónde encontrar la pestaña Historial de llamadas en el Panel de control de Aircall
Consejo: Usa los filtros del panel de control para limitar los resultados a las llamadas que necesitas.

Paso 3: Localiza un ID de llamada directamente en la tabla (para un ID de llamada)

Usa la barra de desplazamiento horizontal en la parte inferior de la tabla para desplazarte por las columnas hasta encontrar la columna ID de llamada. El ID de llamada de cada llamada aparece allí.

Imagen que muestra dónde encontrar la columna UID de llamada en el Historial de llamadas

Paso 4: Exporta la información de la llamada (para varios ID de llamada)

Si necesitas varios ID de llamada:

  1. Aplica filtros en Historial de llamadas para mostrar las llamadas relevantes.
  2. Selecciona el botón Exportar en la esquina superior derecha.
  3. En unos segundos, se descargará como un archivo CSV.
Imagen que muestra el botón Exportar en Historial de llamadas

Este archivo CSV contiene los ID de llamada y se puede compartir con soporte para una investigación adicional.