El Panel de control de Llamadas salientes te ayuda a supervisar y optimizar la actividad de llamadas salientes de tu equipo, permitiendo a los equipos de ventas y prospección mejorar las tasas de conexión, generar conversaciones más significativas y crear más oportunidades.
Importante: El Panel de control de Llamadas salientes+ (disponible con el complemento Analytics+) incluye métricas y visualizaciones adicionales, como un mapa de calor interactivo para identificar las horas punta de llamadas no respondidas y profundizar en cada franja horaria. Obtén más información en nuestro artículo Analytics+: Panel de control de Llamadas salientes+
Quién puede acceder
El Panel de control de Llamadas salientes está disponible para:
Administradores y Supervisores únicamente.
clientes del plan Professional.
Los datos mostrados pueden estar restringidos según tus permisos de número y equipo. Visita nuestro artículo Entender los permisos en Análisis para obtener más detalles.
Qué puedes hacer con este Panel de control
Con el Panel de control de Llamadas salientes, puedes:
Medir la actividad saliente y las tasas de éxito de conexión.
Identificar a los representantes con mejor rendimiento y a quienes necesitan apoyo.
Supervisar si los volúmenes de llamadas y la duración de las conversaciones están alineados con tus objetivos.
Ajustar las estrategias de salida en función de los datos de rendimiento (por ejemplo, modificar los horarios de llamada o las listas de llamadas para aumentar las tasas de conexión).
Resumen de las secciones de este Panel de control
- Resumen: Evalúa de un vistazo el rendimiento saliente de tu equipo. Comprende el volumen de llamadas, el éxito de conexión y la duración media de las llamadas.
- Supervisar la tendencia a lo largo del tiempo: Identifica cómo evoluciona el rendimiento saliente de tu equipo con el tiempo. Detecta picos o caídas en la actividad de llamadas y las tasas de éxito para optimizar la planificación y la estrategia.
Terminología clave
Para consultar las definiciones de los términos clave utilizados en este Panel de control, consulta el artículo Análisis: Términos. También puedes encontrar una definición rápida de cada KPI o gráfico en su información sobre herramientas.
Nota: En este contexto, las llamadas salientes conectadas se refiere a las llamadas salientes en las que se contactó correctamente con el destinatario o con su sistema de mensajes del buzón de voz.
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
|---|---|
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico | Haz clic directamente en la leyenda para ocultar una métrica. Haz clic de nuevo para mostrarla. |
| Ordenar tablas de datos | Haz clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los datos. |
| Exportar | Aprende a exportar tus datos en nuestro artículo Opciones de exportación de datos en Aircall Analytics. |
| Información sobre herramientas | Pasa el cursor sobre el icono “ℹ” para ver indicaciones rápidas dentro del Panel de control. |
| Límites de datos | Las tablas pueden mostrar hasta 5.000 entradas. Usa filtros para limitar tu búsqueda. |
Filtros
Usa los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos mostrados en los gráficos y las tablas. Para obtener orientación general sobre el uso de filtros, consulta Aplicar filtros (otros paneles de control).
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Define el rango de fechas de los datos mostrados. Incluye llamadas o eventos de usuario que comenzaron dentro de este rango. |
| Desglose de fecha | Para los gráficos de cronología, elige cómo agrupar los datos (por hora, por día, por semana o por mes). |
| Zona horaria | Determina la zona horaria para la fecha y las horas seleccionadas. |
| Usuarios | Filtra los datos para usuarios específicos. |
| Usuarios que pertenecen al equipo | Muestra llamadas/eventos de los usuarios del equipo seleccionado en el momento del evento. Se excluyen las llamadas entrantes perdidas. |
| Números | Filtra las llamadas por los números de teléfono seleccionados (salientes o entrantes). |
| Etiquetas | Filtra los datos por una o más etiquetas aplicadas a las llamadas. Se excluyen las llamadas sin las etiquetas seleccionadas. |
| Tiempo mínimo de llamada conectada saliente (seg) |
Este filtro solo se aplica a las métricas relacionadas con las llamadas salientes conectadas. Filtra las llamadas salientes conectadas que duran más que un número definido de segundos. El valor predeterminado es 0. Este filtro se puede usar, por ejemplo, para centrarse en las llamadas salientes que dieron lugar a una conversación significativa entre el usuario y el destinatario. En otros paneles de control, también se denomina: Tiempo mínimo de llamada saliente (seg). |
Consejo: Usa el filtro Etiquetas para hacer seguimiento de resultados como Demo booked, Not reached o Pitched. Esto ayuda a visualizar resultados significativos en el panel de control.
Navegar por el Panel de control de Llamadas salientes
Resumen
Usa esta sección para evaluar la actividad saliente de un vistazo. Los KPI principales proporcionan una evaluación situacional rápida: ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios?, ¿Cuántas se conectaron correctamente?, ¿Cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios?
- Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Se aplican todos los filtros, a menos que se indique lo contrario en la información sobre herramientas de una métrica.
| Métrica/Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| Llamadas salientes | Número total de llamadas salientes, conectadas o no, de cualquier duración. | Número | Recuento de llamadas salientes. Útil para la actividad/productividad del equipo. (El filtro Tiempo mínimo de llamada conectada saliente… no se aplica). |
| Llamadas salientes (llamadas conectadas > x seg) | Número total de llamadas salientes conectadas en las que el tiempo en llamada > x segundos. | Número | Configura x con Tiempo mínimo de llamada conectada saliente (seg). |
| % Llamadas salientes (llamadas conectadas > x seg) | Porcentaje de llamadas salientes que estuvieron conectadas > x seg. | Porcentaje | (Llamadas salientes conectadas > x seg) / (Llamadas salientes). Muestra el esfuerzo necesario para llegar a una conversación significativa. |
| Tiempo promedio en llamada (llamadas conectadas > x seg) | Tiempo promedio en llamada para llamadas salientes conectadas > x seg. | Duración | Suma del tiempo en llamada (conectadas > x seg) / Recuento de conectadas > x seg. Ayuda a planificar la dotación de personal y las expectativas de tiempo de conversación. |
Consejo: Usa el filtro Tiempo mínimo de llamada conectada saliente (seg) para definir qué cuenta como una conversación significativa.
Si quieres ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles de control de Análisis de Aircall, visita nuestro artículo Análisis: Métricas y Análisis: Atributos de llamada.
Supervisar la tendencia a lo largo del tiempo
Esta sección te ayuda a evaluar las tendencias de rendimiento de tu equipo saliente. Haz seguimiento de cómo evolucionan la actividad de llamadas y la calidad de conexión semana a semana o mes a mes, e identifica los periodos de mayor o menor rendimiento.
| Métrica/Gráfico | Descripción |
|---|---|
| Llamadas salientes | Total de llamadas salientes realizadas dentro de cada período de tiempo. |
| Llamadas salientes conectadas > x seg | Número de llamadas salientes en las que el tiempo de conversación superó los x segundos. |
| % Llamadas salientes conectadas > x seg | Porcentaje de conversaciones salientes significativas en comparación con todas las llamadas salientes del período. |
Nota: Consulta las métricas indicadas en la sección Resumen para obtener definiciones detalladas y métodos de cálculo.
Al supervisar tanto tu volumen general de llamadas como la calidad de conexión, el Panel de control de Llamadas salientes te ayuda a identificar qué está funcionando, descubrir áreas de mejora y desarrollar una estrategia saliente basada en datos que aumente la eficiencia y los resultados.
Actividad por línea telefónica
La tabla Actividad por línea telefónica muestra el volumen de llamadas salientes desglosado por número de teléfono individual, lo que te ayuda a identificar qué líneas generan más actividad y a detectar posibles patrones de riesgo de spam.
Esta tabla es útil para la gestión de spam: si un número específico está generando un alto volumen de llamadas salientes no conectadas, puedes investigarlo y tomar medidas antes de que afecte la capacidad de entrega.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Número | El número de teléfono utilizado para realizar la llamada saliente. |
| Línea | El nombre de ese número en Aircall. |
| Llamadas salientes | Total de llamadas salientes realizadas desde este número, conectadas o no. |
| Llamadas salientes conectadas > x seg | Número de llamadas salientes de este número en las que el tiempo en llamada superó el umbral establecido en el filtro Tiempo mínimo en llamada de salientes conectadas (seg). |
| % de llamadas salientes conectadas | Porcentaje de llamadas salientes de este número que se conectaron por encima del umbral definido. |
Nota: La tabla Actividad por línea telefónica no incluye métricas de tiempo en llamada. Para el análisis del tiempo en llamada por línea telefónica, usa el panel de control Llamadas salientes+ (disponible con el complemento Analytics+).
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