Comprender tu suscripción y tu Plan de Aircall

Aircall facilita a los propietarios de cuentas acceder a información detallada sobre su suscripción. Desde el nombre de su plan y los detalles de facturación hasta los complementos, todo está disponible directamente desde su Panel de control de Aircall -> Mi empresa -> Plan. La página Resumen del Plan contiene las siguientes secciones clave:

• Detalles generales de la suscripción
• Usuarios, números y equipos
• Detalles de llamadas y paquetes
• Complementos

Importante: Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden ver la información del plan y de facturación.

Detalles generales de la suscripción

Aquí puede ver:

• Nombre del plan
• Frecuencia de facturación (mensual o anual)
• Próxima fecha de facturación
• Fecha de renovación del contrato

Usuarios, números y equipos

Debajo de los detalles generales de la suscripción, verá una tabla que muestra sus licencias actuales y cargos de Usuarios, Números y Equipos.

A - Número de usuarios/números/equipos activos en su cuenta. Es posible tener más usuarios que el número de licencias incluidas en su suscripción.

B - Número de usuarios/números/equipos incluidos en su plan actual. Los planes Essentials y Starter AI permiten hasta 3 equipos; el plan Professional no tiene límite de equipos.

C - Precio por usuario/número/equipo incluido.

D - Cantidad de usuarios/números/equipos adicionales agregados por encima de la cantidad permitida por su plan durante el período de facturación actual.

E - Precio por usuario/número/equipo adicional agregado.

F - Cargos totales por las licencias incluidas y adicionales combinadas.

H - Información sobre sus opciones de llamadas. Si tiene un paquete ampliado, todos los destinos aparecerán aquí.

Detalles del Paquete de llamadas

Aircall ofrece una gama de paquetes de llamadas diseñados para adaptarse a varias regiones y requisitos de llamadas. Estos paquetes incluyen minutos salientes a destinos específicos. Algunos planes también cubren números móviles, mientras que otros están restringidos a líneas fijas. Si tiene un plan con paquete, aquí aparecerán todos los destinos incluidos y las opciones de llamada.

Consejo: Si desea obtener más información sobre los paquetes de llamadas y añadirlo a su plan, contacte con nuestro equipo de Éxito del cliente para recibir ayuda.

Cómo ver sus complementos

Puede ver qué complementos, como AI, Analytics+ y WhatsApp, están incluidos en su suscripción visitando la sección Plan. Tenga en cuenta que los complementos se facturan en función del número de usuarios estándar de su plan, incluso si no todas las licencias están en uso activo. Un usuario estándar se refiere a una de las licencias incluidas en su suscripción básica (esto no se aplica a los usuarios adicionales agregados durante el ciclo de facturación).

Importante: El costo de los usuarios adicionales será mayor, ya que incluye algunos complementos activos.

Nota: Algunos planes de Aircall incluyen complementos sin costo adicional. Por ejemplo, el plan Professional incluye AI Assist. Los planes futuros, como Premium, también pueden incluir complementos seleccionados como parte de la suscripción básica.

Ejemplo: complemento Analytics+ mostrado en la sección Plan

Pruebas de complementos

Puede probar algunos complementos gratis directamente desde su panel de control de Aircall.

• Las pruebas gratuitas suelen durar de 14 días a un mes (dependiendo del complemento) y no se renuevan automáticamente.
• Una vez finalizada la prueba, se cancela automáticamente.
• Para suscribirse a un complemento después de una prueba, contacte con nuestro equipo de Éxito del cliente.

Comprender los cambios en la factura

Si nota cambios inesperados en su factura, hay algunas razones comunes por las que esto puede suceder.

1. Revise los detalles de su suscripción actual en la sección Plan de su panel de control para confirmar qué licencias y complementos están incluidos.
2. Compruebe si se realizó alguna actualización reciente (como agregar o eliminar complementos) y compare el número de licencias activas con los límites de su suscripción.

Causas comunes de los aumentos en la factura

Consejos para la gestión de costos

• Revise periódicamente su plan y uso
• Evite licencias sin usar o excesos
• Contacte con nuestro equipo de Éxito del cliente para asegurarse de que su suscripción se ajuste a sus necesidades.

¿Cuándo puedo cambiar mi plan?

Puede solicitar un cambio de plan en cualquier momento visitando la página de precios de Aircall para comparar las funciones entre planes. Tenga en cuenta que todos los cambios deben respetar su compromiso contractual y el plazo de preaviso de Aircall. Para actualizar, simplemente contacte con nuestro equipo de Éxito del cliente.

Consideraciones clave sobre los plazos

• Fecha de facturación: Se muestra en el panel de control del Propietario
• Período comprometido: Se encuentra en “Condiciones iniciales” en tu contrato

Consejo: Si no puedes encontrar tu contrato, ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente para obtener ayuda.

Requisito de aviso por escrito con 30 días de antelación

Los Términos y Condiciones de Aircall exigen que envíes una solicitud por escrito al menos 30 días antes del final de tu período comprometido para cualquier modificación del plan. Ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente para completar este paso.

Cambiar de facturación mensual a anual

Para cambiar tu frecuencia de facturación (por ejemplo, de mensual a anual), ponte en contacto directamente con nuestro equipo de Éxito del cliente. No es necesario crear un ticket de soporte para esta solicitud, ya que nuestro equipo de Atención al cliente no gestiona los cambios en la frecuencia de facturación.

Frecuencias de facturación disponibles

• Mensual: Se factura cada mes
• Anual: El cargo anual completo se factura una sola vez; el uso adicional (p. ej., usuarios adicionales, llamadas fuera del paquete) se sigue facturando mensualmente. Si compras usuarios/números adicionales o haces llamadas a prefijos específicos que no están incluidos en el paquete, recibirás facturas mensuales por "cargos adicionales" que no se incluyeron en la primera factura anual.

Puntos clave que debes saber

• Sin impacto en las funciones del plan: Los cambios en la frecuencia de facturación no afectan a los servicios incluidos.
• Ahorro anual: Los planes anuales suelen ofrecer hasta un 25% de descuento en los cargos fijos.
• Comodidad: Menos transacciones con un único pago anual (sin incluir extras).
• Flexibilidad: Es posible que puedas volver a la facturación mensual al final de tu período actual.

Nota: No se cobra ninguna tarifa por cambiar tu frecuencia de facturación. Sin embargo, tu coste total puede variar en función de los descuentos o extras.