El Resumen del perfil en la aplicación Aircall Workspace te ofrece una vista rápida de tu información y rendimiento diario, junto con accesos directos a ajustes clave y controles de estado.
En el Resumen del perfil, puedes acceder a información clave y gestionar las preferencias de la aplicación.
Información del perfil
- Nombre y apellidos
- Nombre de la empresa
KPI del agente
Un resumen del rendimiento de tus llamadas del día laboral actual:
- Llamadas entrantes: Total de llamadas entrantes que respondiste y completaste, excluyendo las transferencias finalizadas
- Llamadas salientes: Total de llamadas salientes que gestionaste, excluyendo las transferencias
Nota: Los KPI del agente se calculan sobre una base de 24 horas y se restablecen a medianoche según tu zona horaria designada en Configuración.
Tema
- Claro: Esquema de colores brillantes para una alta visibilidad en entornos bien iluminados
- Oscuro: Colores más oscuros para reducir el deslumbramiento y la fatiga visual en entornos con poca luz
- Auto: Cambia automáticamente entre claro y oscuro según la configuración de tu dispositivo o la hora del día
Acceso rápido a Configuración
Abre Configuración para ver o gestionar:
- Cuenta: Editar la información del perfil, actualizar el idioma y la zona horaria, establecer el horario de disponibilidad, ver los equipos y números asignados, y editar los datos de tu dirección de emergencia (solo EE. UU. y Canadá)
- Configuración de la bandeja de entrada: Personaliza las vistas de Conversaciones, Llamadas o Mensajes con categorías que se ajusten a tu flujo de trabajo
- Configuración de llamadas: Establece el Trabajo posllamada, configura automatizaciones para el cierre de conversaciones o la finalización, y define tu mensaje de mensajes del buzón de voz
- Configuración de audio: Selecciona tu tono de llamada y configura o prueba tu micrófono y altavoces
- Diagnóstico de red: Prueba tu red y ajusta la tasa de bits de audio
- Atajos: Conoce los atajos de teclado disponibles para navegar más rápido
- Notificaciones: Activa las notificaciones por correo electrónico para eventos clave
Pasos:
- Abre el Resumen del perfil en la aplicación.
- Revisa tu Información del perfil y los KPI del agente.
- Elige un Tema: Claro, Oscuro o Auto.
- Haz clic en Configuración para actualizar las preferencias de cuenta, bandeja de entrada, llamadas, audio, red, atajos o notificaciones.
Gestionar el estado
Controla tu disponibilidad para llamadas desde el menú Estado.
Estados:
- Disponible: Configurado para recibir llamadas entrantes
-
No disponible: Deja de recibir llamadas. Elige un subestado:
- Fuera para almorzar
- En descanso
- En formación
- Back-office
- Otro
- No disponible
- Ocupado: Se configura automáticamente cuando estás en una llamada o en modo de finalización. Un temporizador muestra cuánto tiempo has estado ocupado
- Programado: Se ajusta automáticamente según tu horario laboral, tu zona horaria y tus franjas de disponibilidad configuradas
Importante: Cambiar tu estado de disponibilidad no afecta la distribución de mensajes. Los mensajes se siguen recibiendo independientemente de tu estado de llamada.
Pasos:
- Abre el menú Estado en el Resumen del perfil.
- Selecciona Disponible, No disponible (y elige un subestado), o deja que Ocupado y Programado se actualicen automáticamente.
- Confirma cualquier cambio si se te solicita.
Cuando tu estado cambia automáticamente
Varios eventos a nivel del sistema pueden cambiar tu disponibilidad a Offline sin que realices ninguna acción. Tu estado cambiará a Offline si:
- Cierras sesión en Aircall Workspace
- Apagas o reinicias tu ordenador
- Pierdes la conexión a internet
Si tu estado es Disponible y tu ordenador entra en modo de suspensión o inactividad, tu estado pasará a Offline en la aplicación de escritorio. Si tu estado está configurado como No disponible, permanecerá sin cambios.
Nota: En la aplicación de escritorio Aircall Workspace para Windows, bloquear la pantalla también establecerá automáticamente tu disponibilidad en Offline.
Consejo: Si tu ordenador está configurado para desconectarse del Wi‑Fi al bloquearse o entrar en suspensión, tu estado cambiará a Offline independientemente de tu configuración de disponibilidad. Para evitarlo, actualiza la configuración de energía o red de tu ordenador para mantener el Wi‑Fi activo durante la suspensión y el bloqueo.
Cerrar sesión
Usa Cerrar sesión en la parte inferior del Resumen del perfil para salir de la aplicación de forma segura al final de tu jornada laboral. Cerrar sesión ayuda a mantener tu cuenta segura y evita accesos no autorizados.
Pasos:
- Abre el Resumen del perfil.
- Haz clic en Cerrar sesión.
- Confirma para terminar de cerrar sesión.
Estado de Aircall
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