En Aircall Workspace, puedes ver y contactar fácilmente a tus compañeros de equipo. Esta sección ofrece una visión general de cómo acceder a la lista de compañeros de equipo, comprender los indicadores de disponibilidad y usar la función de llamada rápida.
Ver la lista de compañeros de equipo
Pasos:
- Ve a la sección Contactos (el tercer botón en el lado izquierdo)
- Selecciona Compañeros de equipo para ver una lista de compañeros de equipo en orden alfabético.
La lista de compañeros de equipo muestra la siguiente información:
- Nombre y apellidos del compañero de equipo
- Dirección de correo electrónico
- Número de extensión
- Estado actual
Consultar los detalles del compañero de equipo
Haz clic en el nombre de un compañero de equipo para abrir su vista de detalles. Verás la misma información que en la lista, junto con contexto adicional sobre su disponibilidad.
Comprender los indicadores de disponibilidad
Cada icono de perfil de compañero de equipo va acompañado de un punto de color que representa su estado:
- Punto verde: Disponible
- Punto rojo: No disponible
- Punto negro: Desconectado de Aircall Workspace
Si un compañero de equipo está no disponible, también aparecerá el motivo de su subestado (por ejemplo, “En descanso” o “En una reunión”).
Nota: Los usuarios administradores del plan Professional también pueden consultar la disponibilidad de los agentes desde la sección Live Monitoring.
Nota: Los Estados de disponibilidad de los compañeros de equipo también son visibles en el panel de transferencia durante una llamada activa. Esto significa que puedes comprobar si un compañero está disponible antes de completar una transferencia, sin salir de la vista de llamada. Si un compañero de equipo muestra un punto rojo (No disponible) o un punto negro (Desconectado), no podrás transferirle una llamada.
Llamar a compañeros de equipo desde el Espacio de trabajo
Puedes llamar rápidamente a compañeros de equipo directamente desde la lista o desde su vista de detalles.
Pasos:
- Localiza al compañero de equipo con el que quieres contactar.
- Haz clic en el botón Llamar al compañero de equipo para marcarle al instante.
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