Aircall permite enviar SMS y MMS a través del endpoint de API Enviar mensaje en conversación de agente. Esto hace posible utilizar herramientas externas o integraciones personalizadas para enviar mensajes que aparecen en Aircall como si hubieran sido enviados directamente desde un número de teléfono de Aircall.

Antes de comenzar, asegúrate de haber revisado API de mensajería de Aircall, que describe las diferencias clave entre los endpoints de mensajería, precios, normativas y límites de velocidad.

Importante: El envío de mensajes vía API solo está disponible en el plan Professional de Aircall. Para actualizar tu plan, contacta con nuestro equipo de Customer Success.

Descripción general del endpoint Enviar mensaje en conversación de agente

El endpoint messages/send-in-agent-conversation permite que los mensajes enviados a través de la API aparezcan en las aplicaciones de Aircall y activen eventos de Mensaje en los webhooks de Aircall.

Este endpoint se diferencia del endpoint Enviar mensaje porque no requiere configuración a nivel de número. Una vez tengas acceso a la API de mensajería, puedes enviar mensajes desde cualquier número de Aircall elegible sin añadir configuraciones adicionales.

Configuración de tu número de Aircall

No se requiere configuración para números individuales al utilizar el endpoint Enviar mensaje en conversación de agente. Tras revisar la documentación de la API y asegurarte de que tu plan admite la mensajería vía API, puedes comenzar a enviar mensajes de inmediato.

Enviar mensajes desde un número de Aircall vía API

Para enviar un SMS o MMS a través de un número de Aircall usando la API Pública y que aparezca en las aplicaciones de Aircall:

Pasos:

  1. Asegúrate de que tu cuenta de Aircall esté en el plan Professional.
  2. Revisa la documentación de la API de mensajería, centrándote en el endpoint messages/send-in-agent-conversation.
  3. Utiliza este endpoint en tu herramienta externa, integración o código personalizado para enviar SMS o MMS desde tu número de Aircall.
  4. Confirma que los mensajes aparezcan en las aplicaciones de Aircall y se entreguen a través de los webhooks de Mensaje si están configurados.

Recibir respuestas a los mensajes

Cuando un destinatario responde a un SMS que fue enviado a través de la API:

  • La respuesta aparece automáticamente en las aplicaciones de Aircall para cualquier usuario que gestione el número.
  • Los mensajes entrantes también se incluyen en los eventos de webhook de Mensaje, lo que permite que tus sistemas externos los procesen.

Asistencia adicional

Si necesitas ayuda con implementaciones personalizadas y no cuentas con recursos de desarrollo, el equipo de Solutions Engineering de Aircall y los Partners certificados pueden ayudarte. Contacta con tu Customer Success Manager para explorar estas opciones.

Para obtener todos los detalles sobre la API de mensajería de Aircall, consulta: API de mensajería de Aircall