Para garantizar un rendimiento y una calidad de llamada óptimos en Android, siga estas prácticas recomendadas al usar la aplicación Aircall Workspace para móvil. Estas recomendaciones ayudan a evitar llamadas perdidas, audio deficiente e interrupciones de la aplicación.

1. Compatibilidad del dispositivo y del sistema operativo

  • Use Android 9.0 (Oreo) o una versión superior.
  • Mantenga actualizada su aplicación Aircall Workspace comprobando la versión más reciente en Google Play Store.

2. Red y conectividad

  • Use una conexión Wi-Fi estable para obtener la mejor experiencia de llamada.
  • Evite cambiar entre Wi-Fi y datos móviles durante una llamada activa.
  • Desactive los modos de ahorro de batería y ahorro de datos mientras usa Aircall Workspace, ya que pueden restringir la actividad en segundo plano de la aplicación.

Si tiene problemas al usar datos móviles, siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación Aircall Workspace para móvil.
  2. Vaya a Configuración > Datos móviles y Wi-Fi.
  3. Asegúrese de que Uso sin restricciones de datos móviles esté activado.
Consejo: Permitir el uso sin restricciones de datos móviles garantiza que Aircall Workspace funcione correctamente cuando Wi-Fi no esté disponible o sea inestable.

3. Configuración de notificaciones y actividad en segundo plano

Asegúrese de que Aircall Workspace pueda ejecutarse en segundo plano y enviar notificaciones.

Pasos:

  1. Permita la actividad en segundo plano: en su dispositivo, vaya a Configuración > Aplicaciones > Aircall Workspace > Batería > Permitir actividad en segundo plano
  2. Active las notificaciones: en su dispositivo, vaya a Configuración > Aplicaciones > Aircall Workspace > Notificaciones > Permitir todo
  3. Desactive la optimización de batería: en su dispositivo, vaya a Configuración > Batería > Optimización de batería > Todas las aplicaciones > Aircall Workspace > No optimizar

4. Audio de llamadas y permisos

Asegúrese de que la aplicación Aircall Workspace tenga todos los permisos necesarios.

Pasos:

  1. Vaya a Configuración > Aplicaciones > Aircall Workspace > Permisos
  2. Active el acceso para:
    • Micrófono
    • Teléfono
    • Contactos
    • Bluetooth
    • Notificaciones

Al iniciar sesión, asegúrese de conceder a la aplicación móvil Aircall Workspace todos los permisos en la pantalla de Privacidad y permisos, incluidos:

  • Micrófono
  • Notificaciones de llamadas
  • Teléfono
  • Ejecutar en segundo plano

Contactos e Interfaz de llamadas en la pantalla de bloqueo siguen siendo permisos opcionales que puede omitir si no los necesita.

5. Inicio de sesión y estabilidad de la aplicación

  • Mantenga la sesión iniciada en Aircall Workspace en todo momento para recibir llamadas entrantes.
  • Si la aplicación se cierra forzosamente o cierra sesión, no recibirá llamadas.
  • Evite usar cerradores de tareas o la función Cerrar todas las aplicaciones, ya que pueden cerrar Aircall Workspace e interrumpir la conectividad.

6. Solución de problemas comunes

Si experimenta problemas de llamadas o de conexión, pruebe lo siguiente:

  1. Compruebe la calidad de la red: ejecute una prueba de velocidad y evite usar VPN durante las llamadas.
  2. Reinicie el teléfono: esto puede eliminar errores temporales en segundo plano.
  3. Fuerce la detención y reinicie la aplicación Aircall Workspace.
  4. Reinstale la aplicación si los problemas persisten.
  5. Para problemas con datos móviles, vaya a Configuración de la aplicación Aircall Workspace > Datos móviles y Wi-Fi y asegúrese de que Uso sin restricciones de datos móviles esté activado.