Las funciones de AI Assist en Aircall mejoran tus flujos de trabajo de llamadas con información generada por IA, asistencia en tiempo real y automatización. Esta guía explica qué licencias se requieren para cada función, qué pueden hacer los distintos roles y cómo asignar licencias de forma eficaz.

Nota: AI Assist is included in the Professional Plan at no additional cost, and Professional Plan customers can purchase AI Assist Pro licenses separately.

The Essentials and Starter AI Plans do not include AI Assist or AI Assist Pro. Customers on this plan must purchase these add-ons separately.

Tipos de licencia de AI Assist

AI Assist está disponible en dos niveles de licencia:

  • AI Assist Standard: Desbloquea información posterior a la llamada, puntuación de llamadas e integraciones de flujos de trabajo.
  • AI Assist Pro: Incluye todo lo de Standard, además de funciones en tiempo real, automatización y opciones de configuración avanzadas.

Requisitos de licencia

Para usar o configurar las funciones de AI Assist, ciertos roles deben tener el tipo de licencia adecuado.

AcciónLicencia requerida
Generar información de IAEl usuario que realiza la llamada debe tener una licencia Standard o Pro
Usar funciones en tiempo real o avanzadas, por ejemplo Transcripción en tiempo real o GuíasEl usuario debe tener una licencia Pro
Configurar funciones de IAEl Administrador debe tener la licencia adecuada; Pro para funciones Pro
Nota: Este requisito de licencia se aplica a las llamadas atendidas por agentes humanos. En las llamadas gestionadas por completo por el AI Voice Agent (AIVA), AI Insights se generan automáticamente y no requieren una licencia de AI Assist. Los agentes virtuales no pueden tener licencias individuales.

Acceso de visualización

  • La mayoría de la información (por ejemplo, resúmenes, Temas clave):
    Se puede ver gratis una vez que la genera un usuario con licencia.
  • Funciones avanzadas (por ejemplo, búsqueda en el Centro de conversaciones, paneles):
    Requieren una licencia Standard o Pro.

  • agentes que visualizan información de IA en llamadas compartidas:
    Los agentes pueden ver la información de IA en llamadas compartidas siempre que:

    • hayan participado en la llamada, o
    • pertenezcan al menos a una línea utilizada en esa llamada.

    Si no se cumple ninguna de estas condiciones, el agente no podrá ver la llamada ni su información de IA.

Qué incluye cada licencia

FunciónAI Assist StandardAI Assist Pro
Información de llamadas, resumen, Temas clave, sentimiento, Acciones, proporción de habla✅✅
Búsqueda en transcripciones en el Centro de conversaciones✅✅
Trackers✅✅
Puntuación manual de llamadas✅✅
Automatización del seguimiento por correo electrónico✅✅
Actualizaciones de CRM, información de llamadas✅✅
Inteligencia conversacional a través de la API pública✅✅
Transcripción en tiempo real durante las llamadas❌✅
Indicaciones en vivo y asistencia en tiempo real❌✅
Guías, estándar y personalizadas❌✅
Información previa a la llamada❌✅
Actualizaciones de CRM, resumen de la guía❌✅
Puntuación automatizada de llamadas❌✅
Preguntas de IA personalizadas en la puntuación de llamadas❌✅
Funciones de guías en la API pública❌✅

Preguntas frecuentes

¿Los supervisores o administradores necesitan licencias para ver la información de llamadas?

No. Los supervisores y administradores pueden ver gratis la información de llamadas individuales una vez que la genera un agente con licencia.

Los agentes pueden ver la información de IA en llamadas compartidas siempre que hayan participado en la llamada o pertenezcan al menos a una línea utilizada en esa llamada. De lo contrario, no podrán ver la llamada ni su información de IA.

¿Los supervisores necesitan licencias para usar la búsqueda en el Centro de conversaciones?

Sí. Los supervisores o administradores necesitan una licencia Standard o Pro para usar funciones avanzadas de búsqueda y Análisis.

¿Puedo combinar licencias Standard y Pro en mi equipo?

Sí. Puedes asignar distintos tipos de licencia según las necesidades de los usuarios.

¿Quién puede configurar las funciones de IA?

Solo los Administradores pueden configurar funciones de IA, y deben tener el nivel de licencia adecuado; por ejemplo, Pro para funciones Pro.

Prácticas recomendadas

  • Asigna licencias a los agentes que más llaman para garantizar que se genere información en las conversaciones clave.
  • Ten en cuenta las necesidades de los supervisores si requieren acceso a herramientas avanzadas de búsqueda o análisis.
  • Asigna licencias Pro a los Administradores si planeas habilitar o personalizar funciones de nivel Pro.