La mensajería grupal permite a los agentes enviar mensajes SMS a varios destinatarios a la vez desde números elegibles de EE. UU. y Canadá. Esta función está disponible en todos los planes y admite hasta 10 participantes por conversación grupal. En el lanzamiento, está disponible en la aplicación de escritorio y web de Aircall Workspace, y el soporte móvil está previsto para finales del Q1 o principios del Q2.
La mensajería grupal solo admite SMS. Las llamadas y los canales de WhatsApp no son compatibles.
Importante: La mensajería grupal está restringida a números de EE. UU. y Canadá debido a limitaciones de los operadores. No es compatible en otros países.
Crear e iniciar una conversación grupal
Pasos:
- Selecciona un número de EE. UU. o Canadá en Aircall Workspace.
- Haz clic en Crear un grupo.
- El botón aparece en gris para los números que no son de EE. UU./CA.
- Agrega hasta nueve destinatarios.
- Solo se pueden agregar números de EE. UU. y Canadá.
- La interfaz muestra la cantidad de destinatarios restantes disponibles.
- Envía tu mensaje SMS.
Al usar contactos existentes, el nombre del contacto aparece en la interfaz del chat grupal. Si se crea un contacto después de enviar el mensaje grupal, el nombre se cargará más tarde, de forma similar al comportamiento del SMS uno a uno.
Editar una conversación grupal
Los agentes que tienen acceso a la línea pueden:
- Cambiar el nombre del grupo
- Agregar participantes
- Eliminar participantes
Sin embargo, debido a las limitaciones de los operadores, modificar la lista de participantes crea una nueva sesión de conversación grupal. El historial de mensajes no puede conservarse cuando se agregan o eliminan participantes.
La interfaz muestra una advertencia para informar a los usuarios de que se creará una nueva sesión. Esta funcionalidad está diseñada para ahorrar tiempo al agregar o eliminar participantes de grupos grandes sin tener que reconstruir toda la lista.
Importante: Cualquier cambio en la lista de participantes crea una nueva sesión de conversación grupal. El historial de mensajes anterior no se conserva.
Los destinatarios no pueden eliminarse a sí mismos de un grupo. Solo los agentes asignados a la línea pueden editar el grupo.
Capacidades de mensajería y estados de entrega
La mensajería grupal solo admite SMS.
- Las llamadas no son compatibles.
- WhatsApp no es compatible.
Los estados de entrega pueden aparecer como parciales. Por ejemplo:
- Un destinatario puede aparecer como Enviado
- Otro destinatario puede aparecer como Entregado
Este es el comportamiento esperado. Algunos operadores no proporcionan de manera consistente confirmaciones de entrega para SMS grupales. Como resultado, los mensajes que probablemente se entregaron pueden permanecer indefinidamente con el estado Enviado.
- Los agentes pueden hacer clic en el botón de detalles en el objeto de estado de la conversación para ver información detallada del estado de cada destinatario.
- Si un mensaje falla, se muestran un código de error y un estado claros, de forma similar al SMS uno a uno.
Nota: Los estados de entrega parciales son comunes en los SMS grupales debido a las diferencias en los informes de los operadores.
Mensajería grupal en móvil
Crear e iniciar un grupo
Para crear una nueva conversación grupal en la aplicación móvil de Aircall Workspace, sigue estos pasos:
- Abre la pantalla del teclado
- Selecciona un número de EE. UU. o Canadá en el selector de línea en la parte superior de la pantalla
- Pulsa el botón “nuevo grupo” debajo del selector de línea para iniciar la creación del grupo y selecciona al menos 2 contactos para crear un grupo
Editar una conversación grupal
- Abre una conversación grupal existente
- Pulsa el menú “más” situado en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona “Información del grupo”; como alternativa, simplemente toca el nombre de la conversación
Desde el menú abierto, puedes:
- Cambiar el nombre del grupo
- Agregar participantes
- Eliminar participantes
- Llamar o enviar mensajes a los miembros en una conversación 1:1
Precios de la mensajería grupal
La mensajería grupal está disponible en todos los planes de Aircall sin necesidad de comprar un complemento. Los mensajes grupales siguen la misma estructura de precios que los SMS 1 a 1. Cada segmento de mensaje se factura por destinatario.
- Por ejemplo, si envías un mensaje que contiene 2 segmentos a 5 destinatarios, se te facturarán 10 segmentos en total (5 destinatarios multiplicados por 2 segmentos).
- Los clientes que tienen una cuota mensual de mensajería incluida en su plan pueden usar esa cuota para los mensajes grupales.
Nota: El uso de mensajes grupales aparece en la sección Mensajería de la factura. No hay una partida específica para la mensajería grupal.
Preguntas frecuentes:
¿Por qué la mensajería grupal está limitada a números de EE. UU. y Canadá?
Esta limitación se debe a restricciones de los operadores. La función no está disponible en otras regiones geográficas.
¿Por qué apareció una nueva conversación después de que añadí a un participante?
Las limitaciones de los operadores impiden mantener el historial de mensajes cuando cambia la lista de participantes. Cualquier adición o eliminación de participantes crea una nueva sesión de conversación grupal.
¿Por qué un destinatario aparece como Enviado y otro como Entregado?
Los operadores varían en la forma en que informan las confirmaciones de entrega para los SMS grupales. Los estados de entrega parcial son esperables, y algunos mensajes pueden permanecer con el estado Enviado incluso si fueron entregados.
¿Pueden los destinatarios eliminarse a sí mismos de un grupo?
No. Solo los usuarios con acceso a la línea pueden modificar la lista de participantes.
¿Cuándo estarán disponibles la compatibilidad móvil y el acceso a la API?
Se espera que la compatibilidad móvil esté disponible a finales del primer trimestre de 2026 o a principios del segundo trimestre de 2026. Se espera que el acceso público a la API esté disponible en marzo de 2026.
¿Puedo ver la actividad registrada en mis integraciones?
Sí. Los mensajes grupales ahora se registran como interacciones en HubSpot para números de EE. UU. y Canadá. Para obtener información detallada sobre cómo aparecen los mensajes SMS grupales en HubSpot, consulta Registro de mensajes de WhatsApp, SMS y MMS en HubSpot.
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