Guía de configuración de AI Voice Agent para Llamadas salientes

Haz que tu agente de IA realice llamadas en cinco pasos. Esta guía te explica cómo configurar tu AI Voice Agent de llamadas salientes, desde crear el agente hasta activar tu primera llamada automatizada. Sigue cada paso en orden para empezar a usarlo rápidamente.

¿Qué es un AI Voice Agent de llamadas salientes?

Un AI Voice Agent de llamadas salientes realiza llamadas automáticamente en tu nombre. En lugar de esperar a que los clientes se pongan en contacto contigo, se comunica de forma proactiva en función de activadores de tus herramientas actuales, como tu CRM o plataforma de programación.

Los casos de uso habituales incluyen:

• Recordatorios de citas
• Seguimientos de facturación
• Encuestas posteriores al servicio
• Contacto con leads

Antes de empezar

Asegúrate de tener preparado lo siguiente:

• Un número de teléfono configurado en Aircall desde el que el agente pueda llamar
• Una forma de acceder o generar la lista de clientes a los que quieres llamar
• Una idea clara de lo que el agente debe decir y hacer, incluido tu primer mensaje

Paso 1: Crea tu agente y conecta un número de teléfono

1. Ve a la sección AI Voice Agent en tu Aircall Dashboard.
2. Haz clic en Crear.
3. Selecciona Llamadas salientes como dirección de llamada.
4. Completa los campos de configuración, incluidos el nombre, la voz, el conocimiento y las preguntas de recopilación.
5. Abre la página de detalles del agente y haz clic en Conectar número.
6. Selecciona un número de teléfono de tus líneas disponibles y guarda.

Consejo: Cada agente solo puede estar conectado a un número de teléfono a la vez. Si necesitas llamar desde distintos números, por ejemplo para diferentes regiones o idiomas, duplica el agente después de configurarlo. Cada copia tendrá su propia configuración y webhook.

Paso 2: Escribe tu guion de llamada y configura el comportamiento de la llamada

Primer mensaje

El primer mensaje es obligatorio y es lo primero que dice el agente cuando se responde una llamada.

Puedes personalizarlo usando marcadores de posición como {{first_name}} o {{appointment_date}}. Estos valores se completan automáticamente cuando se activa la llamada.

Ejemplo:

"Hola {{first_name}}, este es un recordatorio de {{company_name}} sobre tu cita el {{appointment_date}}. Te llamo para confirmar que sigues disponible en ese horario."

Importante: Cualquier marcador de posición usado en el primer mensaje debe incluirse en los datos enviados al activar la llamada. Esto garantiza que el agente tenga el mismo contexto que necesitaría un agente humano antes de realizar una llamada.

Pautas de conversación

Usa esta sección para definir cómo debe gestionar el agente la conversación, incluyendo:

• El objetivo de la llamada
• Cómo responder a las solicitudes de cambio de cita
• Cómo gestionar objeciones
• Cuándo finalizar la llamada

Gestión de mensajes del buzón de voz

Ve a la pestaña Flujo de trabajo de llamadas salientes y elige cómo se comporta el agente cuando se detectan mensajes del buzón de voz:

• Colgar: el agente desconecta inmediatamente (predeterminado)
• Dejar un mensaje: el agente reproduce un mensaje que tú defines, que admite el mismo formato de marcadores de posición

Grabación de llamada

La configuración de grabación se hereda del número de teléfono conectado y se muestra como referencia. Para modificarla, sigue el enlace a la página de configuración del número.

Escalado y transferencia de llamadas

De forma predeterminada, si el contacto solicita un agente humano o el AI Voice Agent no puede resolver la consulta, la llamada saliente finaliza. Puedes configurar el agente para que transfiera la llamada a un agente humano en su lugar.

Para habilitar esto:

1. Ve a Aircall Dashboard > Agentes de IA > AI Voice Agents y selecciona tu AI Voice Agent
2. Ve a la sección Reglas de desvío de llamadas y activa Permitir que las llamadas se transfieran.
3. Selecciona un destino de transferencia: un usuario específico, un equipo o un número externo.
4. Elige una condición de transferencia:  el agente transferirá la llamada cuando esto suceda.
5. Guarda los cambios.

Una vez configurado, cuando se activa un escalado, el agente reproduce un mensaje de transferencia al contacto y realiza una transferencia en frío al destino configurado.

Paso 3: Conecta tus herramientas

Para activar llamadas, conecta tu agente a tus herramientas actuales mediante un webhook.

Copia la URL de tu webhook

1. Ve a la pestaña Flujo de trabajo de llamadas salientes.
2. Copia la URL del webhook en "Activa llamadas desde tus herramientas".
3. Pégala en tu CRM, herramienta de programación o plataforma de automatización donde se requiera una URL de webhook o solicitud HTTP.
4. Configura el método de solicitud en POST.

Añade tu clave API

1. En tu herramienta, selecciona Basic Auth para la autenticación.
2. Introduce tu API ID y API Token de Aircall.
3. Haz clic en View API Keys en la pestaña Flujo de trabajo de llamadas salientes para recuperar tus credenciales.

Consejo: Si tus contactos están almacenados en una hoja de cálculo o en un archivo CSV, usa una herramienta como Zapier o Make.com para convertir cada fila en un activador de webhook. Estas herramientas pueden enviar automáticamente una solicitud para cada nueva entrada sin necesidad de código.

Paso 4: Añade datos al activador

Cada llamada activada envía una carga útil JSON al agente con la información necesaria.

Ejemplo:

{
  "contact_phone": "+15551234567",
  "idempotency_key": "reminder-march-20-jane",
  "context": {
    "first_name": "Jane",
    "appointment_date": "March 20th at 2:00 PM"
  }
}

Definición de los campos

• contact_phone: El número de teléfono al que llamar, incluido el código de país (por ejemplo, +1 para Estados Unidos)
• idempotency_key: Un identificador único para evitar llamadas duplicadas, como un ID de contacto combinado con una fecha
• context: Los datos utilizados para completar los marcadores de posición en tu primer mensaje

Parámetro adicional:

• Caducidad del intento: El valor predeterminado es 1 hora; el máximo es actualmente 24 horas.

Consejo: Consulta nuestra página para desarrolladores para conocer los detalles de configuración técnica.

Paso 5: Prueba tu agente

Antes de ponerlo en marcha, prueba tu configuración con la función de prueba integrada.

1. Ve a la página de detalles del agente.
2. Haz clic en Llamada de prueba en el panel derecho.
3. Si tu mensaje incluye marcadores de posición, complétalos cuando se te solicite.
4. Permite el acceso al micrófono.
5. Di "Hello" para iniciar la interacción.
6. Haz clic en el botón rojo para colgar y finalizar la llamada.

Una vez que estés conforme, puedes pasar a producción.

Tras la activación, las llamadas aparecerán en tu sistema con estados como contestada, no contestada o mensajes del buzón de voz. Las métricas estarán disponibles en el Aircall Analytics Dashboard.

Importante: Consulta el artículo "Comprender los cargos de tu AI Voice Agent" para entender la tarifa de originación de llamadas aplicada a los intentos de llamada de AI Voice Agent para Llamadas salientes.

Lista de comprobación antes del lanzamiento

Antes de enviar tu primera llamada real, confirma lo siguiente:

• Agente creado con la dirección configurada en Llamadas salientes
• Número de teléfono conectado al agente
• Primer mensaje redactado y probado, incluidos todos los marcadores de posición
• Comportamiento del buzón de voz configurado
• Pautas de conversación completadas
• Centro de ayuda completado con información relevante, si corresponde
• URL de Webhook añadida a tu herramienta
• Credenciales de API configuradas mediante Basic Auth
• Cuerpo JSON configurado correctamente con los campos obligatorios y las variables de contexto
• Llamada de prueba completada correctamente y comportamiento validado
• Si se requiere escalado a una persona: Reglas de desvío de llamadas habilitadas con un destino de transferencia válido configurado.

Límites de concurrencia y limitación de tasa

Para proteger la calidad de las llamadas, tu cuenta tiene los siguientes límites al activar llamadas de AI Voice Agent para Llamadas salientes.

Números restringidos para comunicación saliente

Algunos números de teléfono no pueden utilizarse para comunicaciones salientes automatizadas, incluido AI Voice Agent. Aircall bloquea automáticamente los números no aptos cuando intentas conectarlos a un agente.

Restricciones específicas por país

Nota: Las reglas de aptitud se aplican automáticamente. Si un número no puede utilizarse, se bloqueará durante la configuración.

Consejo: Si necesitas ayuda, ponte en contacto con tu Account manager de Aircall para recibir orientación sobre cualquier parte de la configuración.