Notas de la versión - abril de 2026

Nuevas funciones

Números - eSim

Las eSIM (SIM integradas) son tarjetas SIM digitales que le permiten usar su número móvil francés de Aircall directamente en su dispositivo móvil sin necesidad de una tarjeta SIM física. Esta función crea una experiencia fluida en la que su dispositivo móvil pasa a formar parte de su sistema de comunicación de Aircall.

Qué necesita saber

• Las eSIM están disponibles solo para números móviles franceses.
• Su dispositivo debe ser compatible con la tecnología eSIM.
• Las eSIM funcionan como "líneas personales": un usuario por número.
• Puede hacer y recibir llamadas desde varios dispositivos (móvil mediante eSIM, Agent Workspace, CTI).
• Disponible como complemento de su licencia de Aircall.

AIVA

AIVA saliente

AI Voice Agent ahora puede realizar llamadas salientes y gestionar conversaciones de forma autónoma.

Algunos ejemplos de uso incluyen notificaciones proactivas a clientes, como actualizaciones de entrega, recordatorios de pago y citas, así como calificación de leads, programación de demostraciones, gestión de reservas y seguimientos posteriores a la interacción.

Guion de llamada y pautas de conversación

Ahora Pautas de conversación está aprobado para que todos los clientes definan el comportamiento de su agente de voz con IA mediante indicaciones personalizadas.

Qué cambia:

• Pautas de conversación ahora está disponible de forma predeterminada para todos los clientes, sin acceso beta restringido.
• Saludo, Pautas de conversación y Despedida se consolidan en una sola pestaña de Guion de llamada, en consonancia con el agente de voz con IA saliente.

Análisis - KPI del agente de voz con IA saliente

Para respaldar el lanzamiento de los agentes de voz con IA salientes, Análisis se ha actualizado para hacer seguimiento de su rendimiento e impacto.

• El número de llamadas iniciadas por AIVA saliente y el tiempo promedio de conversación de AIVA saliente ya están disponibles en los informes Resumen(+) y Salientes+.
• El filtro de agentes de voz con IA, que antes solo estaba disponible en Resumen(+), ahora también está disponible en el informe Salientes(+) para que los equipos puedan aislar la actividad saliente de un agente virtual con IA específico.

Mejoras

Distribución - Actualizaciones en vivo de la Bandeja de entrada en pausa durante llamadas activas

Mientras un agente está en una llamada activa, las actualizaciones en vivo de la Bandeja de entrada se pausarán automáticamente en segundo plano. Esto incluye eventos de actividad de compañeros de equipo y otras actualizaciones no críticas de la bandeja de entrada. Una vez que la llamada termina, se aplican todas las actualizaciones para que la bandeja de entrada refleje el estado correcto y actualizado.

Nuevas funciones

AI Assist - Excluir palabras clave en Trackers

• Incluir solo: Hace coincidir llamadas que contienen palabras clave específicas.
• Excluir solo: Hace coincidir llamadas en las que no se mencionan determinadas palabras clave.
• Combinado: Hace coincidir llamadas que contienen palabras clave incluidas y no contienen palabras clave excluidas.
  • Ejemplo: Incluya "servicio al cliente" y excluya "ropa de cama", "sábanas" para encontrar llamadas de servicio al cliente no relacionadas con productos de ropa de cama.
• Importante: Los trackers de solo exclusión no tienen backfill.
• Recomendación: Combine palabras clave de inclusión y exclusión para obtener mejores resultados, ya que los trackers de solo exclusión pueden coincidir con un volumen muy alto de llamadas.

AIVA - AI Voice Agent saliente

AI Voice Agent ahora puede realizar llamadas salientes y gestionar conversaciones de forma autónoma. Algunos ejemplos de uso incluyen notificaciones proactivas a clientes, como actualizaciones de entrega, recordatorios de pago y citas, así como calificación de leads, programación de demostraciones, gestión de reservas y seguimientos posteriores a la interacción.

Mejoras

Aircall Mobile iOS

• UX de conversaciones simplificada: Los menús de pulsación larga en Conversaciones ahora son más limpios y más fáciles de usar.
• Reglas de grabación de llamadas rediseñadas: Las reglas ahora están alineadas con la aplicación de escritorio de Aircall, restringiendo el acceso a las grabaciones a las conversaciones en las que participó el agente.

Aircall Mobile Android

• Sección de novedades: Los usuarios ahora pueden ver la información más reciente de la versión directamente en la aplicación.
• Etiquetas recientes: Las etiquetas usadas con frecuencia se muestran en una sección dedicada.
• Reglas de grabación de llamadas rediseñadas: Alineadas con la aplicación de escritorio de Aircall.
• Visualización de contactos locales: Los contactos guardados solo en el dispositivo ahora se muestran correctamente en las listas de conversaciones.
• Ediciones de etiquetas protegidas: Aparece un mensaje de confirmación antes de descartar cambios no guardados en las etiquetas.

Nuevas funciones

Números - Enviar solicitudes de portabilidad de EE. UU. a través del Panel de control

Los clientes ahora pueden enviar solicitudes de portabilidad de EE. UU. directamente a través de Aircall Dashboard.

Zapier - Nueva versión de la integración de Zapier

Se ha lanzado una nueva versión de la integración de Zapier, que incluye una aplicación pública en el Marketplace de Zapier junto con activadores y acciones adicionales.

Jobber - Nueva integración

Aircall presenta una nueva integración con Jobber, una plataforma líder de gestión de servicios de campo. Esta integración conecta el sistema telefónico en la nube de Aircall con tecnología de IA con Jobber para optimizar la comunicación y los flujos de trabajo operativos.

• Registro de llamadas integral: Todas las llamadas entrantes y salientes se registran en Jobber con notas, etiquetas, enlaces de grabación y detalles de transferencia.
• Insight Cards: Tarjeta de insights predeterminada disponible, con campos personalizables de hasta cinco puntos de datos.
• Configuración avanzada: Configure el comportamiento de la integración a través de Aircall Dashboard.
• Transcripción e insights con IA: Se registran automáticamente para cada llamada y se pueden configurar mediante la configuración.
• Registro de mensajes: Se registran los mensajes SMS, MMS y WhatsApp, incluidos los archivos multimedia.
• Sincronización de contactos: Sincronice contactos de Jobber con Aircall y cree nuevos contactos dentro de Jobber.
• Registro de AIVA: Las llamadas gestionadas por AIVA se registran con notas y detalles capturados.

Mejoras

Webhook - evento call.ringing_on_agent

El evento webhook call.ringing_on_agent ahora incluye detalles del equipo cuando una llamada suena para un equipo. Antes, esta información no estaba disponible, lo que generaba lagunas para clientes y partners.

AI Assist - Puntuaciones de llamadas visibles para los agentes en Agent Workspace

Los agentes ahora pueden ver sus propias puntuaciones de evaluación de llamadas directamente en Agent Workspace. Antes, las puntuaciones solo estaban disponibles para administradores y managers.

• Los agentes solo pueden ver sus propias puntuaciones.
• Solo se puntúan las llamadas que coinciden con una regla de automatización activa.
• Las puntuaciones son de solo lectura y no se pueden editar ni impugnar.
• Disponible en Aircall 1.

Salesforce - CTI v3 (2.27) con ALO y Sales Engagement

La lógica de atribución se ha corregido, por lo que los registros de llamadas ahora reflejan al agente que respondió la llamada, proporcionando un seguimiento de actividad más preciso.

• La versión 2.27 introduce el Aircall Log Object, lo que permite un registro más completo con insights de IA. De forma predeterminada, el registro continúa en Tarea junto con ALO, con la opción de registrar exclusivamente en ALO.
• Para los usuarios de Sales Engagement, CTI v3 se convierte en la experiencia principal, lo que permite la integración con las herramientas de Salesforce Sales Engagement, incluidas las Acciones rápidas para llamadas salientes. El registro pasa del Aircall Voice Object a ALO. El paquete Sales Engagement V4 quedará obsoleto en diciembre de 2026.

Qué permanece sin cambios: Los clientes siguen usando Aircall Workspace CTI dentro de Salesforce y la actividad de llamada sigue registrándose en Tarea.

Acción requerida antes del 18 de mayo:

• Usuarios de CTI v3: Revisen las actualizaciones, asignen conjuntos de permisos, configuren la relación entre Tarea y ALO, actualicen los flujos de trabajo y preparen copias de seguridad de los datos. Habiliten Sales Engagement si es necesario.
• Usuarios de Sales Engagement V4: Instalen CTI v3, preparen copias de seguridad, cambien los centros de llamadas y desinstalen el paquete V4.