26-06-2026

Nuevas funciones

AIMA - AI Messaging Agent

  • Automatización de mensajería con IA: El AI Messaging Agent (AIMA) es la IA conversacional de Aircall diseñada para gestionar de forma autónoma los mensajes entrantes de los clientes en WhatsApp y SMS.
  • Configuración del producto dedicada: AIMA es un producto independiente de AI Voice Agent (AIVA), con su propia pestaña de configuración, al tiempo que comparte la misma base de conocimiento y admite los mismos números de teléfono.
  • Experiencia centrada en llamadas entrantes: AIMA está diseñado para interacciones de mensajería entrantes.
  • Compatibilidad con SMS y WhatsApp: Los clientes pueden interactuar con AIMA a través de los canales SMS y WhatsApp.
  • Asignación directa de números: AIMA no necesita añadirse a la distribución de llamadas. Los números de teléfono se pueden asignar directamente al agente en su configuración.

Mejoras

Zendesk CTI

Tras la retirada de la antigua aplicación Phone, Zendesk CTI se ha actualizado para eliminar la redirección al antiguo phone CTI. Ahora, la aplicación siempre redirigirá y abrirá el CTI de Aircall Workspace (AW).

  • Los clientes ya no necesitan iniciar sesión en el antiguo phone CTI antes de migrar al CTI de AW.
  • Los clientes que seguían usando el antiguo phone CTI ahora deben usar el CTI de AW y ya no pueden volver al antiguo phone CTI.
  • La aplicación CTI actualizada se ha enviado para la revisión de Zendesk y estará disponible para todos los clientes una vez aprobada.

AIVA - Nuevos idiomas y voces

Tras la ampliación de idiomas de AI Assist, AIVA ahora admite 16 idiomas adicionales: 

  • polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego y filipino.

El selector de voz también se ha renovado para mejorar la capacidad de descubrimiento en el catálogo ampliado de voces. Ahora, cada voz tiene un nombre real, lo que le da a cada una una identidad más clara.

Posibles limitaciones:

  • Puede que se apliquen soporte y visibilidad limitados a algunos idiomas añadidos recientemente.
  • La calidad de voz, la precisión de la traducción y el rendimiento general pueden no igualar a los idiomas clave debido a las capacidades del modelo y al volumen de pruebas.
  • El catalán y el alemán suizo no están disponibles actualmente. Entendemos su importancia y estamos explorando activamente las opciones.

Aplicación móvil - Android

  • Presencia local: Aircall ahora selecciona automáticamente el número local más relevante para las llamadas salientes, lo que ayuda a mejorar las tasas de respuesta sin requerir cambios manuales de línea.
  • Abrir en el teclado al iniciar: Una nueva configuración permite que la aplicación se abra directamente en el teclado cada vez que se inicia.
  • Nombres en las plantillas de mensajes: Las plantillas de SMS y MMS ahora admiten nombres, lo que facilita personalizar el contacto a gran escala.

Aplicación móvil - iOS

  • Presencia local: Aircall ahora selecciona automáticamente el número local más relevante para las llamadas salientes, lo que ayuda a mejorar las tasas de respuesta sin requerir cambios manuales de línea.
  • Acceso a mensajes del buzón de voz desde el historial de llamadas: Los mensajes del buzón de voz ahora aparecen directamente en el historial de llamadas, lo que permite reproducirlos sin navegación adicional.
  • Mejora al copiar y pegar: Seleccionar y copiar texto en las conversaciones ahora es más fiable y ágil.

Errores corregidos

Aplicación móvil - Android

  • Reproductor de audio de mensajes del buzón de voz restaurado: Se corrigió un problema crítico por el que faltaba el reproductor de audio al reproducir un mensaje del buzón de voz desde una llamada.
  • Visualización del historial de llamadas: Se corrigió un problema por el que los nombres de contactos guardados no se mostraban correctamente en el historial de llamadas.
  • Deslizar para actualizar: Se resolvió un problema por el que deslizar para actualizar en la pestaña del historial de llamadas no funcionaba.
  • Historial de Envío de mensajes del buzón de voz: Se corrigió que las llamadas de Envío de mensajes del buzón de voz no aparecieran en el historial de llamadas y mostraran el icono incorrecto.

Aplicación móvil - iOS

  • Transferencia en caliente: Se corrigió un problema por el que el agente original permanecía en la conferencia después de que el agente receptor aceptara una transferencia en caliente.
19-05-2026

Nuevas funciones

HubSpot - Soporte para mensajería grupal

El registro estándar de SMS en HubSpot ahora admite mensajes grupales. Las conversaciones grupales se registran y formatean correctamente en HubSpot, lo que proporciona una mejor visibilidad y consistencia en los registros de mensajería.

WhatsApp - API pública

Aircall lanza la API pública de WhatsApp, lo que permite a desarrolladores, plataformas de CRM como HubSpot y Salesforce, y sistemas automatizados enviar mensajes de WhatsApp de forma programática en nombre de una empresa.

  • POST /v1/messages/whatsapp/configuration: Registra una línea de WhatsApp para el uso de la API pública y proporciona una URL de devolución de llamada para actualizaciones de entrega y respuestas entrantes.
  • GET /v1/numbers/{numberId}/whatsapp/status: Comprueba el estado de la línea, incluida la calificación de calidad (GREEN, YELLOW, RED), los límites del nivel de mensajería (TIER_250 a TIER_100K) y el estado de la capacidad de envío.
  • POST /v1/messages/whatsapp/send: Envía plantillas de WhatsApp o mensajes de texto de formato libre de forma programática sin requerir que un agente envíe mensajes desde Espacio de trabajo.
  • GET /v1/whatsapp/templates?lineId={lineId}: Recupera las plantillas disponibles para una línea, incluido el estado de aprobación y la estructura de variables.

Disponibilidad: Disponible en planes Pro y superiores con al menos una licencia activa del complemento de WhatsApp.

Análisis - Informes programados a través de API

Los clientes ahora pueden programar extracciones de API de forma diaria, semanal o mensual para recuperar métricas del historial de llamadas. Esto admite flujos de trabajo automatizados de análisis y la creación de soluciones de informes personalizadas.

  • Admite métricas de Historial de llamadas.
  • Admite métricas de User Status History+.
  • Admite métricas de Actividad de usuario.
  • La programación y la automatización deben configurarse del lado del cliente.

Mejoras

HubSpot CTI - Insight Cards

Los agentes ahora pueden acceder a información clave del cliente directamente desde HubSpot CTI sin salir de una llamada activa. Insight Cards muestran información relevante de contactos, negocios, tickets y empresas, lo que ayuda a los usuarios a acceder rápidamente a datos importantes mientras mantienen su flujo de trabajo.

Insight Cards también admiten clientes que utilizan múltiples integraciones de Aircall, lo que permite a los agentes permanecer en HubSpot mientras acceden a información de sistemas conectados.

HubSpot CTI - Mejoras en la experiencia de usuario

Se han introducido múltiples mejoras de usabilidad para reducir la fricción y alinear la experiencia de HubSpot CTI más estrechamente con Aircall Workspace.

  • Etiquetas usadas recientemente: Las etiquetas usadas recientemente ahora se muestran en la parte superior de la lista de etiquetas para reducir el desplazamiento durante y después de las llamadas.
  • Visualización dual de números de teléfono: Mayor claridad al ver contactos con varios números de teléfono, lo que facilita identificar el número al que se está llamando.
  • Insignias de llamadas perdidas y mensajes: Los indicadores de notificación ahora se muestran directamente en el CTI para llamadas perdidas y mensajes.
  • Mejoras en la pantalla de carga: Los mensajes y elementos visuales actualizados proporcionan una experiencia de carga más clara y menos alarmante.
  • Formato de URL: Las URL en los mensajes ahora se muestran correctamente en HubSpot CTI.
  • Banner de cambios guardados: Se ha mejorado el comportamiento de la notificación "Changes saved" para reducir las interrupciones mientras se trabaja en el CTI.

Análisis - Nuevos KPI de AI Messaging Agent en Resumen

Se han añadido dos nuevas métricas de AIMA al informe Resumen:

  • Total de SMS enviados por AIMA
  • Total de mensajes de WhatsApp enviados por AIMA
12-05-2026

Mejoras

HubSpot

Insight Cards en HubSpot CTI

Las Insight Cards ofrecen una vista rápida de los puntos de datos clave directamente dentro del CTI, lo que reduce la necesidad de salir de la interfaz de llamada.

Esta función responde a los comentarios de varios equipos y admite varios casos de uso clave:

  • Información de objetos de CRM: Los contactos, negocios, tickets y empresas se muestran directamente en el CTI para un acceso más rápido sin necesidad de navegar.
  • Información de otras integraciones: Los usuarios con varias integraciones de Aircall pueden permanecer completamente dentro de HubSpot y seguir accediendo a datos externos relevantes.

Correcciones de UX del CTI

Una serie de mejoras de UX destinadas a aumentar el NPS de HubSpot CTI al abordar puntos de fricción frecuentes experimentados por los agentes durante el uso diario.

El objetivo es acercar HubSpot CTI a la paridad con Aircall Workspace y reducir las quejas recurrentes relacionadas con el etiquetado, la gestión de llamadas, la incorporación, las notificaciones y la Configuración.

  1. Etiquetas usadas recientemente: Mostrar las Etiquetas usadas recientemente en la parte superior de la lista para reducir el desplazamiento durante y después de las llamadas.
  2. Visualización dual de números de teléfono: Mejorar la claridad cuando existen varios números para un contacto.
  3. Indicadores de llamadas/mensajes perdidos: Añadir indicadores visibles dentro del CTI para que los usuarios ya no tengan que cambiar de aplicación.
  4. Activación automática del CTI para nuevos usuarios: Establecer automáticamente la cookie de HS CTI para reducir la configuración manual (sujeto a las limitaciones de obsolescencia del widget heredado).
  5. Configuración predeterminada para nuevos usuarios: Estandarizar valores predeterminados razonables, como el comportamiento del cierre y la gestión de la ventana de llamada.
  6. Mejoras en la pantalla de carga: Mejorar los mensajes y el diseño visual para evitar confusiones con estados de error.
  7. Sincronización del Trabajo posllamada: Garantizar un estado coherente entre el CTI y la ventana secundaria de Aircall.
  8. Corrección del resaltado de URL: Garantizar que las URL tengan el formato correcto en los mensajes de HubSpot CTI.
  9. Banner “Cambios guardados”: Reducir la duración de visualización o eliminar el banner para mejorar la usabilidad.

Números: números NPV disponibles en Francia desde el Panel de control

Los NPV (Numéros Polyvalents Vérifiés) son un tipo de número francés diseñado para sistemas automatizados. Son el único tipo de número aprobado por la ARCEP para llamadas en frío y campañas de marketing saliente, lo que los hace esenciales para casos de uso saliente conformes, como Outbound AIVA y las campañas.

Ahora los clientes pueden solicitar números NPV directamente desde el Panel de control de Aircall. Los prefijos regionales disponibles incluyen:

  • 01 62 28
  • 02 70 08
  • 03 77 44
  • 04 24 45
  • 05 68 04
  • 09 48 45
05-05-2026

Nuevas funciones

Móvil - Experiencia de llamada contraída en móvil (solo iOS)

La experiencia de llamada contraída permite a los usuarios en móvil contraer la vista de Llamada en vivo en una barra de llamada compacta anclada en la parte superior de la pantalla de la aplicación, lo que permite realizar varias tareas durante las llamadas en curso.

  • Consultar el historial de conversaciones existente, las listas de llamadas y los contactos mientras están en una llamada.
  • Acceder a las Notas y Etiquetas de conversaciones anteriores.
  • Preparar acciones para la siguiente interacción, como escribir el siguiente número que se va a marcar antes de que termine la llamada actual.

AIVA

Rendimiento del agente

Rendimiento del agente ofrece a los administradores una vista en tiempo real de cómo está funcionando su AI Voice Agent en métricas clave como la tasa de resolución autónoma y la tasa de cumplimiento de objetivos.

Además de los informes, la función también muestra recomendaciones inteligentes que ayudan a los administradores a mejorar continuamente el rendimiento de su AI Voice Agent.

  • Disponible para AI Voice Agents de Llamadas entrantes.
  • La compatibilidad con AI Voice Agent salientes estará disponible próximamente.

Acciones de IA

Las acciones de IA permiten que los AI Voice Agents realicen acciones en tiempo real durante llamadas en vivo al interactuar con herramientas de terceros conectadas. Algunos ejemplos incluyen buscar pedidos, encontrar contactos, abrir tickets o reservar reuniones mientras continúan la conversación de forma autónoma.

Importante:

  • Las acciones de IA están actualmente disponibles solo para las integraciones de Shopify, HubSpot y Zendesk.
  • El uso de acciones de IA consume los minutos de AI Voice Agent ya incluidos en el Plan del cliente, sin ningún cargo adicional por invocación.

Panel de control de Aircall - Página de inicio posterior a la incorporación en el Panel de control de Aircall

Una página de inicio completamente nueva ya está disponible en el Panel de control de Aircall y se convierte en la página de destino predeterminada después del inicio de sesión. Este nuevo espacio está diseñado para mejorar el conocimiento de los complementos, la adopción y la interacción de los clientes a gran escala.

La nueva página de inicio incluye:

  • Banners superiores que destacan acciones importantes como el registro en webinars, la creación de AI Agent o las actualizaciones de complementos.
  • Resúmenes dinámicos de la cuenta con CTA contextuales, como actualizaciones del plan y configuración de integraciones.
  • Widgets de AI Voice Agent que muestran uso, minutos gratuitos y recomendaciones personalizadas.
  • Actividad reciente de la cuenta y visibilidad de las métricas de WhatsApp y AIVA.
  • Recursos recomendados, incluidos artículos del Centro de ayuda, contenido de Learning Lab, webinars y guías de inicio.
  • Sección “Haz más con Aircall” que muestra los complementos disponibles que aún no se han comprado.
  • Acceso rápido a las aplicaciones de Aircall y a los códigos QR de la aplicación móvil.

Números - Números NPV disponibles en Francia

Los NPV (Numéros Polyvalents Vérifiés) son una categoría de números francesa dedicada, diseñada específicamente para sistemas automatizados.

Los números NPV son el único tipo de número aprobado por ARCEP para llamadas en frío y campañas de marketing saliente, lo que los hace ideales para AIVA saliente y campañas salientes, al tiempo que garantizan el cumplimiento normativo y una mejor capacidad de contacto.

Mejoras

AI Assist - Nuevos idiomas disponibles

Aircall ahora admite AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, agrupados en dos niveles de cobertura.

  • Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués e italiano.
  • Idiomas disponibles: polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego y filipino.

Los idiomas disponibles se ofrecen sobre la base del mejor esfuerzo:

  • La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los idiomas verificados.
  • La calidad puede variar en función del acento, el vocabulario de la industria y las condiciones de audio.
  • Las plantillas de playbooks predefinidas no están disponibles, aunque los playbooks personalizados siguen siendo compatibles.

Se recomienda a los clientes que dependen de la transcripción o de la calidad de los resultados de la IA para flujos de trabajo críticos para el negocio que usen idiomas verificados siempre que sea posible o que primero prueben idiomas adicionales con muestras de llamadas representativas.

Llamadas y enrutamiento - Arrastrar y soltar para reordenar widgets en Smartflows

  • Ahora los usuarios pueden arrastrar y reordenar widgets directamente dentro del modo de edición de Smartflows en lugar de eliminar y volver a añadir widgets.
  • Esto mejora la eficiencia de edición del flujo de trabajo, reduce los riesgos de configuración y simplifica las actualizaciones de flujos de llamadas complejos.