Nota: Outbound Campaigns se encuentra actualmente en fase beta y está disponible para los clientes del Plan Professional sin coste adicional. Algunas funciones todavía se están perfeccionando.
Outbound Campaigns permite a los equipos de ventas y de Éxito del cliente realizar acciones coordinadas a gran escala. Varios agentes llaman simultáneamente a través de una lista de contactos compartida, los administradores/supervisores supervisan el progreso y los resultados en tiempo real, y cada resultado se registra a nivel de contacto. Este artículo explica cómo funciona la función, quién puede usarla y los conceptos básicos que debe conocer antes de empezar.
Nota: Outbound Campaigns está disponible solo en Aircall Workspace para escritorio y web. No es compatible con la aplicación móvil de Aircall ni con las integraciones de CTI.
¿Qué son las Outbound Campaigns?
Outbound Campaigns es una función de marcación estructurada que coordina a varios agentes que trabajan con la misma lista de contactos, sin que dos agentes llamen nunca al mismo contacto al mismo tiempo.
Se diferencia de las llamadas salientes estándar en tres aspectos clave:
- Los contactos se organizan en una campaña: una lista con nombre, con agentes asignados, reglas de llamada y etiquetas de resultado
- La marcación está automatizada: el sistema pone en cola los contactos y avanza al siguiente después de cada llamada
- Los resultados se registran a nivel de contacto: cada resultado se registra en el contacto, lo que ofrece a los administradores y supervisores una visibilidad total del progreso
Las campañas se configuran y gestionan en el Panel de control de Aircall. Los agentes llaman desde la sección Campañas en Aircall Workspace.
¿Para quién está pensado Outbound Campaigns?
Outbound Campaigns funciona mejor para equipos de ventas y de Éxito del cliente que realizan acciones coordinadas con varios agentes, donde un administrador o supervisor necesita controlar a quién se llama, registrar los resultados de todo el equipo y actuar en función de esos resultados.
Los casos de uso habituales incluyen:
- Hacer seguimiento de clientes potenciales con interés y volver a captar contactos inactivos
- Mantener el pipeline en movimiento con seguimientos estructurados
- Acciones sensibles al tiempo ligadas a un momento concreto: lanzamientos de productos, periodos de renovación, impulso de fin de trimestre
- Secuencias de devolución de llamada posteriores a eventos: seguimientos de seminarios web, devoluciones de llamada tras conferencias
¿Quién puede usar Outbound Campaigns?
Outbound Campaigns está disponible en el Plan Professional.
| Rol | Qué pueden hacer |
|---|---|
| Administrador y Supervisores | Crear, editar, lanzar, pausar y eliminar todas las campañas de la organización. Asignar agentes. Acceder a todos los datos de la organización. |
| agente | Ver y llamar en las campañas asignadas. Registrar resultados. |
Conceptos clave
Campaña
Una iniciativa de contacto con nombre compuesta por una lista de contactos, agentes asignados, una estrategia de marcación y un conjunto de etiquetas de resultado. Una campaña requiere lo siguiente antes de poder lanzarse:
- Un nombre
- Al menos un contacto
- Al menos una etiqueta de resultado
- Al menos un agente asignado
Ciclo de vida de la campaña
Cada campaña pasa por los siguientes estados:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Borrador | Creada pero todavía no lanzada. No es visible para los agentes. |
| En curso | Activa. Los agentes pueden llamar. |
| Pausada | Detenida temporalmente. No es visible para los agentes. Los resultados se conservan. |
| Completada | Se ha llamado a todos los contactos. Las tarjetas de campaña siguen siendo visibles para los agentes. |
| Archivada | Cerrada. Las tarjetas de campaña ya no son visibles para los agentes. No es posible realizar más acciones. |
Resultados de campaña
Las etiquetas de resultado califican el resultado del intento de cada contacto, por ejemplo: Interesado, No interesado, Reprogramar, DNC. Las define por campaña el administrador o supervisor, se registran a nivel de contacto y son distintas de las Etiquetas de llamada estándar de Aircall, que siguen estando disponibles y funcionando como antes.
Los resultados se aplican de dos maneras:
- Manualmente: el agente selecciona una etiqueta después de una llamada conectada.
- Automáticamente: el sistema aplica una etiqueta cuando una llamada no se responde, va al buzón de voz, se omite o el número se marca como no válido o bloqueado.
| Resultado de la llamada | Resultado automático | ¿Admite reintento? |
|---|---|---|
| Sin respuesta | Sin responder | Sí |
| Voicemail detectado, sin envío | No se aplica ninguno | Sí |
| Envío de mensajes del buzón de voz | Envío de mensajes del buzón de voz | Sí |
| El agente omitió la llamada | Omitido | Sí (cuenta como un intento) |
| Número no válido o bloqueado | Sin responder | No |
| Temporizador de cierre agotado (60 s) | Sin especificar | Sí |
Ciclo de campaña
Cada contacto tiene un ciclo de campaña: el conjunto de intentos de llamada configurados para ese contacto. El ciclo continúa mientras queden intentos y no se haya contactado con el contacto. Se detiene cuando se alcanza el máximo de intentos o cuando el agente finaliza el contacto después de una llamada conectada.
Cola de marcación
Cuando una campaña está en marcha, el sistema asigna contactos automáticamente a los agentes disponibles. Cada contacto se bloquea mientras se está llamando, lo que impide que dos agentes llamen a la misma persona al mismo tiempo.
Estado del agente: En campaña
Cuando un agente inicia una sesión de marcación, su estado cambia a En campaña en todos sus dispositivos. Mientras está activo, este estado hace que el agente no esté disponible para llamadas entrantes.
Cómo trabajan juntas las dos personas usuarias
Los administradores y supervisores crean la campaña, importan contactos, configuran la estrategia de marcación y la lanzan. Una vez que la campaña está activa, los agentes reciben una notificación en Aircall Workspace y pueden empezar a llamar de inmediato.
- Para la configuración y la gestión de campañas, consulte Outbound Campaigns: creación y gestión de campañas.
- Para la experiencia de marcación del agente, consulte Outbound Campaigns: marcar una campaña.
Cumplimiento
Las llamadas salientes están sujetas a normativas que varían según el país y la región. Antes de lanzar cualquier campaña, asegúrese de haber:
- Confirmado que está permitido llamar a sus contactos objetivo durante el horario previsto. El lanzamiento y la pausa de la campaña son responsabilidad del administrador o supervisor.
- Verificado sus listas de no llamar (DNC). Los agentes pueden marcar contactos usando etiquetas de resultado de no llamar después de una llamada, pero la exclusión de futuras listas de campaña sigue siendo un proceso manual.
- Garantizado que su contacto esté informado de que puede ser contactado como parte de una campaña, cuando así lo exija la legislación local. La gestión del consentimiento es responsabilidad de su organización.
- Verificado la elegibilidad del número. Solo los números que cumplen la normativa local están disponibles como identificadores de llamadas salientes. Los números que no cumplen se excluyen automáticamente. Puede consultar las restricciones específicas por país en la siguiente tabla:
| País | No apto | Apto / Recomendado |
|---|---|---|
| Francia | Números móviles (06, 07); números geográficos estándar (01 a 05, 09) | Solo números NPV (contacte con el equipo de Number Operations) |
| España | Números móviles (que empiezan por 6 o 7) | Líneas fijas geográficas (por ejemplo, Madrid o Barcelona) |
| Alemania | Números móviles (015x, 016x, 017x) | Números geográficos registrados para su empresa |
| Austria | No se recomiendan los números móviles | Use números geográficos |
| Suiza | No se recomiendan los números móviles | Use números geográficos |
Nota: Si un agente no tiene asignados números aptos, la campaña se pausará para ese agente y recibirá una notificación. No podrá llamar hasta que se le asigne un número apto.
Importante: Aircall aplica automáticamente el filtrado de elegibilidad de números. Todas las demás obligaciones de cumplimiento (incluidas las horas de llamada, la documentación del consentimiento y la gestión de listas Do Not Call) siguen siendo responsabilidad de su organización. Revise sus obligaciones legales antes de lanzar campañas en mercados regulados.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia Outbound Campaigns de Power Dialer?
Outbound Campaigns y Power Dialer son funciones independientes que sirven para casos de uso diferentes. Si su equipo usa actualmente Power Dialer, así se comparan ambas:
| Power Dialer | Outbound Campaigns | |
|---|---|---|
| Quién gestiona la lista de contactos | El agente | Administrador o Supervisor |
| Varios agentes, lista compartida | No | Sí |
| Seguimiento de resultados por contacto | Limitado, por llamada | Seguimiento completo de todos los intentos |
| Seguimiento en directo del supervisor | Limitado | Sí |
| Importar contactos de HubSpot | No | Sí |
| Analíticas con filtro de campaña | No | Sí |
¿Puedo importar contactos desde Salesforce?
Actualmente no. Las listas estáticas de HubSpot y los archivos CSV son los dos métodos de importación compatibles. La importación desde Salesforce no está disponible en este momento.
¿Qué ocurre si un contacto devuelve la llamada después de haber sido marcado desde una campaña?
La devolución de llamada sigue el enrutamiento estándar de llamadas entrantes para el número utilizado. La lógica de campaña no se aplica a las llamadas entrantes.
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