Indicaciones en Vivo te permite conectar una fuente de conocimiento y que Aircall sugiera indicaciones listas para usar basadas en tu contenido existente. En lugar de crear cada indicación manualmente, comienzas con contenido que ya tienes, luego revisas, editas y asignas lo que Aircall genera.

Cómo funciona

Cuando conectas una fuente de conocimiento, Aircall la escanea y genera tarjetas de Indicaciones en Vivo sugeridas basadas en su contenido. Las indicaciones sugeridas aparecen en tu lista de Indicaciones marcadas con una etiqueta de Generado automáticamente, junto con cualquier indicación que hayas creado manualmente. Ambos tipos funcionan exactamente igual: las revisas, editas lo que quieras cambiar y las asignas a números de teléfono. Nada llega a los agentes hasta que completes ese paso.

Generar indicaciones a partir de una fuente de conocimiento te ofrece varias ventajas sobre crearlas manualmente:

  • Configuración más rápida: Genera un conjunto inicial de indicaciones a partir del contenido que ya tienes, en lugar de escribir cada una desde cero.
  • Tú mantienes el control: Cada indicación sugerida es revisada, editada y asignada por ti antes de que los agentes la vean.
  • Combina y mezcla: Las indicaciones generadas automáticamente y las creadas manualmente conviven en la misma lista de Indicaciones y funcionan igual.
  • Se mantiene actualizada: Cuando cambia el contenido de tu fuente, Aircall actualiza automáticamente las indicaciones que generó a partir de ella.

Antes de comenzar

  • Tienes un rol de Administrador o Propietario con una licencia AI Assist Pro.
  • Transcripción en Vivo está activada en los números de teléfono donde se ejecutarán las indicaciones.
  • Los agentes que recibirán indicaciones durante las llamadas tienen asignadas licencias AI Assist Pro.

Paso 1: Abre la pestaña de Base de conocimiento

Pasos:

  1. Ve a Panel de Aircall > AI Assist > Indicaciones en Vivo.
  2. Selecciona la pestaña Base de conocimiento.

Paso 2: Añade una fuente

Pasos:

  1. Haz clic en Añadir una fuente.
  2. Elige un formato:
    • Bloque de contenido: pega texto plano directamente, por ejemplo, una FAQ interna o un conjunto de puntos clave.
    • Sitio web: introduce una URL. Aircall escanea esa página y hasta dos subpáginas.
  3. Si ya has añadido fuentes en otro lugar del Panel, selecciona una desde Usar fuentes existentes en lugar de añadir una nueva.
  4. Haz clic en Añadir fuente.

Paso 3: Espera a que se procese

La fuente mostrará un estado de Procesando mientras Aircall la lee. Una vez completado, la generación de indicaciones comienza automáticamente. La pestaña Base de conocimiento lista cada fuente y la fecha en que fue actualizada por última vez.

Paso 4: Revisa las indicaciones sugeridas

Pasos:

  1. Selecciona la pestaña Indicaciones.
  2. Busca las indicaciones marcadas con la etiqueta Generado automáticamente.
  3. Abre cualquier indicación para revisar su título, disparador, palabras clave y guía de respuesta.
  4. Edita lo que quieras cambiar. Una vez que editas una indicación generada automáticamente, se convierte en una indicación que posees. Aircall ya no la actualizará automáticamente.
Consejo: Puedes editar libremente las indicaciones generadas automáticamente. Editar una simplemente significa que Aircall ya no la actualizará automáticamente, dándote control total sobre su contenido.

Paso 5: Asigna indicaciones a números de teléfono

Asigna las indicaciones a números de teléfono de la misma manera que lo haces con las indicaciones creadas manualmente. Para pasos detallados, consulta Configuración de Indicaciones en Vivo con Transcripción en Vivo.

Importante: Las indicaciones sugeridas no están activas hasta que las asignas a un número de teléfono. Los agentes no verán ninguna indicación durante las llamadas hasta que se realice esa asignación.

Cómo funcionan las actualizaciones

Las indicaciones generadas a partir de una fuente de conocimiento permanecen conectadas a ella. Cuando la fuente cambia, Aircall actualiza automáticamente las indicaciones relacionadas, normalmente en un plazo de un día. Una actualización puede modificar una indicación generada automáticamente existente o añadir nuevas para cubrir contenido nuevo.

Hay dos cosas que debes tener en cuenta:

  • Las indicaciones editadas nunca se actualizan automáticamente: En el momento en que editas una indicación generada automáticamente, Aircall la trata como tuya y la excluye de futuras actualizaciones.
  • Las indicaciones nunca se eliminan automáticamente: Si eliminas una fuente, sus indicaciones permanecen en tu lista de Indicaciones y simplemente dejan de actualizarse. Puedes eliminarlas manualmente si ya no las necesitas.

Buenas prácticas

Mantén las fuentes enfocadas

El contenido específico para tu caso de uso produce indicaciones más fuertes y relevantes. Las fuentes amplias o genéricas tienden a generar sugerencias más débiles. La pestaña Base de conocimiento muestra cuánto de la capacidad de contenido de tu fuente está en uso.

Cubre otros idiomas con fuentes separadas

Las indicaciones se generan en el idioma del contenido de la fuente. Para generar indicaciones en otro idioma, añade una fuente escrita en ese idioma.

Revisa antes de asignar

Las indicaciones generadas automáticamente son un punto de partida, no un producto final. Comprueba el título, disparador, palabras clave y guía de respuesta de cada indicación antes de asignarla a un número de teléfono.

Preguntas frecuentes

¿Conectar una fuente de conocimiento hace que las respuestas aparezcan automáticamente durante las llamadas?

No. Conectar una fuente genera indicaciones sugeridas en tu lista de Indicaciones. Los agentes no verán ninguna indicación durante las llamadas hasta que la asignes a un número de teléfono.

¿Qué tipos de fuentes puedo conectar?

Puedes conectar una URL de sitio web (la página más hasta dos subpáginas) o un bloque de texto plano. Se planean más tipos de fuentes.

¿Puedo mezclar indicaciones generadas automáticamente y creadas manualmente?

Sí. Ambos tipos aparecen en la misma lista de Indicaciones y funcionan igual. Las indicaciones generadas automáticamente llevan una etiqueta de Generado automáticamente hasta que las editas, momento en que se convierten en indicaciones normales.

¿Se sobrescribirán mis ediciones cuando la fuente se actualice?

No. En cuanto editas una indicación generada automáticamente, Aircall la trata como tuya y la excluye de todas las futuras actualizaciones automáticas.

¿Qué pasa con mis indicaciones si elimino una fuente?

Permanecen en tu lista de Indicaciones y dejan de recibir actualizaciones. Nada se elimina automáticamente. Puedes eliminarlas manualmente si ya no las necesitas.

¿Con qué rapidez se actualizan las indicaciones cuando cambia una fuente?

Automáticamente, normalmente en un plazo de un día desde el cambio.

¿Quién puede configurar esto?

Administradores y Propietarios con una licencia AI Assist Pro.