Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesiónLas funciones de IA de Aircall comparten una capa común de configuración: el contexto que utilizan, el vocabulario que reconocen, el conocimiento del que se nutren y los controles de privacidad que las regulan. Ajustes de IA es donde gestionas todo esto, en un solo lugar, en lugar de buscar en áreas individuales del producto.
Este artículo explica qué hace cada sección y cómo acceder a ella.
Quién puede usar los Ajustes de IA
- Licencia: AI Assist o AI Assist Pro
- Rol: Administrador o Propietario
- Ubicación: Panel de Aircall > Ajustes de IA
Nota: Cualquier usuario con una licencia AI Assist se beneficia de los resultados que mejoran estos ajustes. Solo los Administradores y Propietarios pueden ver y editar la configuración.
Cómo acceder a los Ajustes de IA
Pasos:
- Abre el Panel de Aircall.
- En la barra lateral izquierda, selecciona Ajustes de IA.
- Elige la sección que necesites: Contexto de la empresa, Glosario, Biblioteca de conocimiento o Privacidad de datos.
Qué puedes configurar
Contexto de la empresa
Las funciones de IA producen mejores resultados cuando entienden tu negocio. Contexto de la empresa es donde les proporcionas esa base: una descripción de lo que hace tu empresa y los productos o servicios que ofreces.
Una vez establecido, este contexto se aplica automáticamente en todas las funciones de AI Assist. El resultado es una salida de IA que hace referencia a los nombres reales de tus productos, tu terminología y tu negocio, no a marcadores genéricos.
Glosario
Cada empresa tiene palabras que un motor de transcripción general probablemente transcriba mal: nombres de productos, acrónimos, nombres de competidores, terminología interna. El Glosario es donde las añades para que la IA las reconozca y las escriba correctamente en las transcripciones.
Para añadir un término, haz clic en Añadir término y configura lo siguiente:
- Ortografía correcta: introduce el término exactamente como debe aparecer en las transcripciones.
- Categoría: clasifica el término para facilitar su gestión. Las categorías disponibles son Nombre de empresa, Nombre de producto/función, Nombre de competidor, Nombre de socio, Terminología de la industria, Acrónimo y Otro.
- Idiomas: limita el término a idiomas específicos o configúralo para todos los idiomas para aplicarlo universalmente.
- Pista de pronunciación: añade una guía fonética para términos que suelen escucharse mal o tienen una pronunciación inusual.
Las cuentas admiten hasta 100 términos. Puedes buscar, filtrar por categoría o idioma y eliminar términos desde la pantalla principal del Glosario. Para editar un término, elimínalo y vuelve a añadirlo.
Biblioteca de conocimiento
La Biblioteca de conocimiento te ofrece una vista única de todas las fuentes de conocimiento conectadas a tus productos de IA. Las fuentes usadas por tus Agentes de Voz y Agentes de Mensajería aparecen aquí, y puedes añadirlas o gestionarlas sin abrir cada agente individualmente.
Para añadir una fuente, haz clic en Añadir nueva fuente y elige el tipo:
- Bloque de contenido: pega o escribe contenido directamente, útil para preguntas frecuentes, políticas o cualquier información que no tenga una URL dedicada.
- Sitio web: proporciona una URL y Aircall extraerá contenido de esa página.
Las fuentes añadidas dentro de un agente específico se reflejan aquí automáticamente, y las fuentes añadidas desde la Biblioteca de conocimiento están disponibles para los agentes que las usan. Ambas vías alimentan la misma biblioteca.
Consejo: Usa la Biblioteca de conocimiento como tu punto único de referencia para todas las fuentes de conocimiento conectadas. No necesitas abrir agentes individuales para ver qué contenido están utilizando.
Privacidad de datos
La sección de Privacidad de datos contiene dos ajustes que se aplican a todas tus funciones de IA: Redacción de transcripciones y CSAT predicho.
Redacción de transcripciones elimina información sensible de las transcripciones de llamadas antes de almacenarlas. Tú eliges qué categorías redactar: Datos de pago, Información personal e Información médica. El ajuste se aplica por defecto a todos los números con transcripción habilitada y puede ajustarse por número en Panel de Aircall > Números > Ajustes.
Importante: Los datos redactados se eliminan permanentemente y no pueden recuperarse. La redacción se aplica solo a llamadas nuevas; las transcripciones existentes no se ven afectadas.
CSAT predicho puntúa cada llamada en función de la satisfacción del cliente basándose en la resolución, el sentimiento y el esfuerzo del cliente. Se aplica a números en los que los agentes tienen una licencia AI Assist Pro, con la opción de anularlo por número en Panel de Aircall > Números > Ajustes.
Consejo: CSAT predicho está diseñado para números de soporte y éxito. Para números de ventas, Mood (sentimiento) es la señal más relevante.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se han movido Contexto de la empresa, Glosario y Privacidad de datos?
Ahora están bajo Ajustes de IA en la barra lateral del Panel. Antes eran accesibles bajo AI Assist o AI Assist Pro. Tu configuración guardada no ha cambiado.
¿Necesito configurar algo de nuevo?
No. Tu configuración existente se traslada automáticamente. Solo ha cambiado la ruta de navegación.
¿Qué es la Biblioteca de conocimiento?
Una vista única de todas las fuentes de conocimiento conectadas a través de tus productos de IA. Puedes añadir y gestionar fuentes aquí o desde Agentes de Voz o Agentes de Mensajería individuales; de cualquier forma, pertenecen a la misma biblioteca.
¿Quién puede acceder a los Ajustes de IA?
Los administradores y propietarios con una licencia AI Assist o AI Assist Pro asignada a su cuenta.
¿Se añadirán más ajustes a Ajustes de IA con el tiempo?
Sí. A medida que la configuración compartida de IA crezca en los productos de Aircall, se añadirá aquí.