Si desea desactivar el CTI de Aircall para todos los usuarios de su organización, esto se puede hacer directamente desde el Centro de administración de Zendesk. Esto puede ser útil si sus agentes están utilizando la aplicación Aircall Desktop Workspace, ya que estar conectados en ambas plataformas al mismo tiempo puede hacer que las llamadas suenen en ambas simultáneamente.

Tenga en cuenta que esta acción se aplica a toda la empresa y eliminará el widget telefónico de Aircall de las interfaces de Zendesk de todos los agentes.

Pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Zendesk y navegue hasta el Centro de administración (accesible mediante el icono de cuadrícula en la barra de navegación izquierda, o yendo a yourcompany.zendesk.com/admin).
  2. En el menú de la izquierda, vaya a Apps e integraciones → Apps → Apps de Zendesk Support.
  3. Coloque el cursor sobre el recuadro de la aplicación Aircall for Support y aparecerá un icono de configuración. Haga clic en él.
  4. Seleccione Desinstalar en el menú desplegable para eliminar permanentemente el CTI, o desactive el interruptor de Activado para deshabilitarlo temporalmente.

Image showing where to locate each section to reach the uninstall CTI button

Nota: Deshabilitar o desinstalar el CTI de Aircall solo elimina el widget telefónico de Zendesk. No afecta a su integración Aircall–Zendesk. El registro de llamadas, la creación de tickets y todas las demás funciones de integración seguirán funcionando con normalidad.