Si utilizas Aircall para realizar llamadas salientes a consumidores en Países Bajos, un cambio normativo que entrará en vigor el 1 de julio de 2026 puede afectar la forma en que operas. Este artículo explica qué cambia, a quién afecta y qué puedes hacer para mantenerte conforme.

Importante: A partir del 1 de julio de 2026, cada llamada comercial saliente a un consumidor en Países Bajos requerirá un consentimiento previo y explícito, incluso si esa persona es o fue tu cliente.

Qué cambia

El gobierno neerlandés está modificando el Artículo 11.7 de la Ley de Telecomunicaciones (Telecommunicatiewet) para eliminar la excepción del "consentimiento tácito". Esta excepción permite actualmente a las empresas llamar a clientes actuales o anteriores sin consentimiento explícito. Una vez eliminada, esa excepción dejará de aplicarse.

El cambio se promulgó a través del Artículo 7.8 de la Ley de Energía de Países Bajos (Energiewet) y fue confirmado por Real Decreto en el Staatsblad 2025, 89.

A quién afecta

Esto se aplica a cualquier organización que realice llamadas de telemarketing salientes a consumidores o autónomos (zzp'ers) en Países Bajos, en todos los sectores.

La Autoridad Neerlandesa para Consumidores y Mercados (ACM) ha enfatizado la responsabilidad en cadena: incluso si utilizas agencias externas para hacer llamadas en tu nombre, tu empresa sigue siendo responsable como el negocio detrás de la oferta.

Nota: Permanece una exención limitada para organizaciones benéficas, ciertas loterías y editores de periódicos o revistas, que pueden continuar usando el consentimiento tácito bajo las condiciones existentes.

Cómo debe ser un consentimiento válido

El consentimiento debe cumplir con el estándar del RGPD: libremente otorgado, específico, informado y activamente indicado. En la práctica, esto significa:

  • No usar casillas de consentimiento pre-marcadas.
  • No incluir el consentimiento dentro de términos y condiciones generales.
  • No hacer suposiciones basadas en una compra previa.

Debes poder demostrar, con registros fechados y auditorías, que cada contacto otorgó un consentimiento válido antes de llamarlo.

Nota: Hacer una oferta comercial durante una llamada de servicio saliente cuenta como telemarketing y requiere consentimiento. Sin embargo, la ACM ha indicado que una oferta relevante hecha durante una llamada de servicio entrante iniciada por el cliente puede seguir estando permitida.

Aplicación

La ACM ha estado auditando a empresas de telecomunicaciones y energía desde mediados de 2025 y emitirá una nueva ronda de solicitudes de información en agosto de 2026 para verificar el cumplimiento. El incumplimiento puede conllevar órdenes con pagos periódicos de sanciones y, en algunos casos, multas.

Buenas prácticas para mantener el cumplimiento

  • Verifica que tienes consentimiento explícito y demostrable para cada contacto neerlandés al que planees llamar después del 1 de julio de 2026.
  • Separa el consentimiento para telemarketing de otros permisos en tus procesos de registro o incorporación.
  • Conserva registros fechados del consentimiento. La carga de la prueba recae sobre ti.
  • Revisa tus guiones de llamada para asegurarte de que las llamadas de servicio salientes no se conviertan en discursos de venta no solicitados.
  • Facilita a los contactos la opción de darse de baja, a través de tu sitio web, portal de cuenta o mensajes de confirmación.
Consejo: Consulta con tu equipo legal o de cumplimiento para evaluar cómo se aplican estos cambios a tu caso específico.

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