Análisis: Métricas

Este artículo enumera las métricas utilizadas en los paneles de Análisis de Aircall.

Consejo: La mayoría de las métricas de los paneles de Análisis y Live Monitoring incluyen información sobre herramientas integrada.
Pase el cursor sobre el icono “i” junto a una métrica en el panel para ver directamente su definición y cálculo.

Antes de profundizar en las métricas, aquí le mostramos cómo comprender y navegar por la información a continuación.

Comprender la columna “Incluido en”

Cada tabla a continuación contiene una columna Incluido en que muestra dónde se puede encontrar la métrica en los paneles de Aircall.

• Referencias del panel: Si una métrica aparece en al menos un gráfico o tabla de datos dentro de un panel, ese panel se enumera.
• Métricas derivadas: Si una métrica se deriva de otra (por ejemplo, un promedio o porcentaje), también se enumeran los paneles que incluyen la métrica base.
• Métricas de desglose: Si una métrica solo aparece cuando hace clic en un gráfico para ver detalles de llamadas individuales, ese panel no se enumera.

Nota: Para consultar las definiciones de los términos clave utilizados en los paneles, consulte los artículos Análisis: Términos y Análisis: Atributos de llamada.

Volumen de llamadas

Duración de las llamadas

Eventos de usuario

Mensajería

Estas métricas aparecen si SMS está disponible y activado para su cuenta.

Diagnóstico de red

Estado del usuario

Estas métricas se basan en los diferentes estados que los usuarios pueden configurar manual o automáticamente. Consulta Estados de disponibilidad de usuario para ver definiciones detalladas.

Notas adicionales

Limitaciones de las métricas basadas en eventos de usuario

Algunas métricas dependen de eventos de actividad del usuario (por ejemplo, establecer el estado en Back Office). Estas métricas se pueden filtrar por fecha, hora y usuario, pero no por filtros relacionados con llamadas como ID de llamada, línea o número, etiqueta, duración de la llamada saliente o equipos.

Filtrar métricas de estado de usuario por fecha

Al aplicar filtros de fecha a las métricas de tiempo en estado, tenga en cuenta lo siguiente:

• Solo se contabilizan los estados que han finalizado. Los estados en curso no aparecen.
• En User Status History+, se incluyen todos los estados que comenzaron durante el período seleccionado, y se muestra su duración completa aunque el estado haya finalizado después.
• En Actividad de usuario y Monitoring+, se contabilizan todos los estados activos durante el período, incluidos:
  • Estados que comenzaron y finalizaron dentro del período.
  • Estados que comenzaron durante el período y finalizaron después del período.
  • Estados que comenzaron antes y finalizaron durante el período.

Ejemplo:
Si el período seleccionado es ayer de 05:00 a 06:00:

• John estuvo disponible de 04:10 a 06:30 → se cuenta como 01:00.
• Alice estuvo disponible de 05:20 a 06:30 → se cuenta como 00:40.
• Mark estuvo disponible de 04:10 a 05:45 → se cuenta como 00:45.

Estados de larga duración (más de 24 horas)

• Solo se contabilizan hasta 3 días naturales de un estado continuo.
• El tiempo restante se actualiza durante la noche (después de las 00:15 UTC).

Limitaciones al usar la aplicación móvil Aircall Workspace.

Es posible que falten algunos datos cuando los usuarios reciben llamadas entrantes en la aplicación móvil de Aircall Workspace. Por ejemplo, el número total de intentos de llamada, intentos sin contestar o llamadas rechazadas puede estar incompleto.
Esta limitación no se aplica a las llamadas salientes realizadas a través de la aplicación móvil.