Power Dialer está diseñado para agilizar los flujos de trabajo de llamadas salientes en Aircall Workspace. Te permite importar una lista de números de teléfono, marcarlos automáticamente en secuencia y centrarte en las conversaciones en lugar de en tareas manuales. Con trabajo posllamada integrado después de cada llamada, puedes añadir notas de forma fiable, aplicar Etiquetas y completar acciones de seguimiento antes de pasar al siguiente número.
Disponibilidad y acceso
Power Dialer está disponible en el plan Aircall Professional. Se puede acceder a él en Aircall Workspace en:
- Aplicación de escritorio en workspace.aircall.io.
- Aplicación web disponible en aircall.io/download
Importante: Los dispositivos móviles que usan la aplicación Aircall no pueden usar Power Dialer.
Para acceder a Power Dialer:
- Abre Aircall Workspace (de escritorio o web).
- Selecciona Power Dialer en la barra lateral izquierda.
- Accederás a Mi lista de marcación, donde puedes importar o añadir números de teléfono.
Importante: Para usar Power Dialer con la extensión de Chrome, asegúrate de tener instalada la versión más reciente desde Chrome web store.
Cómo añadir números a la lista
Power Dialer funciona a partir de una lista importada. Hay varias maneras de añadir números de teléfono a tu lista de marcación:
Importar un archivo CSV
Copiar y pegar números
Añadir números usando la extensión del navegador Chrome de Aircall
Antes de empezar: requisitos de la lista
Antes de crear tu lista de marcación, asegúrate de que cumple los siguientes requisitos:
- Una lista puede contener hasta 1,000 números.
- Las importaciones CSV están limitadas a 1 MB.
- Los números de teléfono deben estar en formato E.164 (por ejemplo,
+14155552671). - Al importar un archivo CSV, solo se lee la columna A. Todas las demás columnas se ignoran.
- La primera columna que contiene números de teléfono debe tener un encabezado.
- El separador entre valores debe ser una coma o un punto y coma
- Si usas Google Sheets, asegúrate de descargar tu lista en formato .csv antes de importarla.
Importante: Los números que no cumplan estos requisitos se rechazan durante la importación.
Importar números mediante archivo CSV
Este es el método recomendado para listas grandes.
Pasos:
Si es la primera vez que agregas números de teléfono a Power Dialer, arrastra y suelta el archivo CSV o selecciónalo desde tu ordenador.
Si ya tienes algunos números de teléfono en tu lista de marcación, haz clic en el icono Importar números en la sección Mi lista de marcación de la página de Power Dialer. Arrastra y suelta el archivo CSV o selecciónalo desde tu ordenador.
Usa la plantilla proporcionada haciendo clic en Descargar plantilla o tu propio archivo CSV en el formato esperado.
Introducir números manualmente
Esta opción es útil para listas cortas o seguimientos rápidos.
Pasos:
- Haz clic en el icono Importar números en la sección Mi lista de marcación de la página de Power Dialer
- Haz clic en Introducir manualmente
- Copia y pega los números de teléfono en el formato esperado o introdúcelos manualmente
- Haz clic en Agregar números
Agregar números usando la extensión de Chrome de Aircall
Al usar la extensión de Chrome de Aircall, puedes detectar números de teléfono directamente en páginas web compatibles y agregarlos a tu lista de Power Dialer.
Para obtener instrucciones de configuración y uso, consulta nuestro artículo Cómo usar las extensiones del navegador de Aircall.
Solución de problemas de importación y de la lista
Power Dialer comprueba automáticamente tu lista durante la importación y evita que se agreguen entradas no válidas.
Errores de importación
Es posible que veas errores de importación si:
- El archivo no está en formato CSV.
- El archivo supera el tamaño máximo o el límite de contactos.
- Los números de teléfono no tienen formato E.164.
Cuando esto sucede, es posible que veas mensajes como:
- “La importación falló, no se agregaron números de teléfono. Asegúrate de que tu archivo esté en formato CSV e inténtalo de nuevo.”
- “La importación falló, no se agregaron números de teléfono. Asegúrate de que tu archivo contenga un máximo de 1,000 registros e inténtalo de nuevo.”
Si una importación se completa parcialmente, Power Dialer muestra un resumen con:
- Cuántos números de teléfono se importaron correctamente.
- Cuántos errores y duplicados se detectaron.
Puedes descargar un archivo de errores para revisar las filas rechazadas y entender por qué no se importaron.
Números duplicados
Los números de teléfono duplicados se rechazan automáticamente para mantener limpia tu lista de marcación. Elimina los duplicados de tu archivo de origen y vuelve a intentar la importación.
Revisa y gestiona tu lista de marcación
Desde Mi lista de marcación, puedes ver y gestionar tus números antes y durante una sesión de Power Dialer.
Desde esta vista, puedes:
- Ver el número total de números de teléfono importados.
- Revisar la lista completa de números en el orden de marcación.
- Ver la información de contacto existente para números conocidos, como el nombre, la empresa o notas recientes, cuando esté disponible. Si un número no se reconoce, solo se muestra el número de teléfono.
- Eliminar números individualmente de la lista.
- Eliminar toda la lista usando Eliminar toda la lista.
- Añadir números adicionales en cualquier momento importando un nuevo archivo CSV, introduciendo números manualmente o usando la extensión de Chrome.
Los cambios realizados en la lista se reflejan de inmediato y se aplican a las siguientes llamadas de la secuencia de marcación.
Inicia y gestiona una sesión de marcación
Una vez que tu lista esté lista, puedes empezar a marcar.
Pasos:
- Haz clic en Iniciar sesión.
- Selecciona la línea telefónica saliente que usarás para la sesión.
- Power Dialer empieza automáticamente a llamar a los números en el orden en que aparecen en la lista.
Importante: La línea telefónica seleccionada se aplica a todas las llamadas de la sesión y no puede cambiarse una vez que la sesión ha comenzado.
Gestiona las llamadas durante una sesión
Durante una sesión activa, puedes:
- Omitir una llamada y pasar al siguiente número.
- Ver la información del CRM vinculada al número, cuando esté disponible.
- Añadir Etiquetas o comentarios durante o después de una llamada.
- Pausar la sesión para detener temporalmente la secuencia de marcación.
Importante: Mientras una sesión de Power Dialer esté activa, tu estado se establece como Ocupado, lo que significa que no recibirás llamadas entrantes. Esto se aplica incluso cuando la sesión está en pausa. Para volver a recibir llamadas entrantes, debes finalizar la sesión por completo o usar la opción Pausa y, a continuación, volver a establecer manualmente tu disponibilidad en Disponible.
-
Eliminar uno o más números de la lista, excepto la llamada que está en curso en ese momento.
trabajo posllamada
Al usar Power Dialer, te beneficias de un trabajo posllamada específico, si está configurado, después de cada llamada. Esto te permite:
Añadir Etiquetas o notas
Volver a poner en cola un contacto añadiéndolo al final de la lista si una llamada no se responde, se omite o termina con un Envío de mensajes del buzón de voz
Una vez que el trabajo posllamada termina, Power Dialer empieza automáticamente a marcar el siguiente número.
Puedes optimizar este flujo de trabajo activando Finalizar automáticamente el trabajo posllamada al completar el trabajo posterior a la llamada en Ajustes de llamada, lo que permite que la siguiente llamada empiece inmediatamente después de confirmar la vista de llamada finalizada.
Si el etiquetado obligatorio está activado para tu número, la solicitud de etiquetado aparecerá después de cada llamada como de costumbre.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo artículo Configurar tu trabajo posllamada.
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