Dans Aircall Workspace, vous pouvez attribuer des conversations à vous-même ou à un collaborateur afin d’indiquer clairement qui est responsable du suivi avec un client. Les attributions aident votre équipe à prioriser le travail et à éviter les doublons.

Remarque: Dans Aircall Workspace, l’attribution fonctionne au niveau de la conversation, et non au niveau de l’appel individuel. L’attribution d’une conversation couvre l’ensemble du fil client, y compris tous les appels, messages et messages vocaux avec ce contact.

Attribuer une conversation depuis la vue conversations ou Appels

Vous pouvez attribuer une conversation directement depuis la vue conversations ou la vue Appels sans l’ouvrir.

Étapes :

  1. Dans la vue conversations ou Calls, survolez la conversation que vous souhaitez attribuer.
  2. Cliquez sur l’icône Attribuer qui apparaît à droite.
  3. Sélectionnez M’attribuer ou recherchez un collaborateur à qui l’attribuer.
image montrant le bouton d’attribution

Comment les conversations attribuées apparaissent

Une fois attribuée, une conversation est déplacée vers la catégorie Assigned to you dans la boîte de réception de l’utilisateur assigné. Elle reste visible dans la catégorie Ouvrir pour tous les autres collaborateurs ayant accès à cette ligne, afin que l’équipe conserve une visibilité complète.

Conseil: Utilisez l’attribution avec des notes et des tags pour donner au collaborateur assigné tout le contexte dont il a besoin. Pour plus d’informations, consultez Aircall Workspace: Tagging calls and adding notes.