L’appel parallèle dans Aircall Workspace

L’appel parallèle vous permet de mettre un appel actif en attente et de démarrer un deuxième appel sortant sans mettre fin au premier. Vous pouvez passer de l’un à l’autre à tout moment, ce qui facilite la vérification d’informations auprès d’un tiers tout en gardant votre premier interlocuteur en ligne.

Fonctionnement de l’appel parallèle

• Pendant un appel entrant ou sortant actif, vous pouvez composer un numéro externe ou rechercher un contact pour démarrer un deuxième appel.
• L’appel sur lequel vous ne parlez pas activement est automatiquement mis en attente.
• Vous pouvez basculer entre les deux appels à tout moment.
• Vous pouvez ajouter des Tags, des notes et des attributions aux deux appels indépendamment.
• Vous pouvez effectuer plusieurs deuxièmes appels consécutifs pendant le même appel d’origine (raccrocher puis composer un autre numéro), mais un maximum de 2 appels peut être actif en parallèle à un moment donné.

Démarrer un appel parallèle

Étapes :

1. Pendant un appel actif, cliquez sur le bouton + (ajouter un participant) dans la barre d’outils d’appel.

   

2. Saisissez le numéro ou recherchez le contact que vous souhaitez appeler.

3. Cliquez sur Appeler séparément. Votre premier appel sera automatiquement mis en attente.

   

4. Pour revenir au premier appel, cliquez sur le bouton Basculer l’appel.

   

5. Pour mettre fin à l’un des appels, cliquez sur le bouton de raccrochage de la fiche d’appel concernée.

Comment les double appel / appel parallèle apparaissent dans le Dashboard

Chaque appel parallèle est enregistré comme un appel distinct dans votre historique d’appels et dans tout CRM connecté. Les deux appels sont des entrées indépendantes, et non un seul enregistrement fusionné.