La configuration automatique de vos heures de travail quotidiennes vous permet d’ouvrir votre application Aircall Workspace, de commencer votre journée et de savoir exactement quand vous recevrez des appels.

Les heures de travail sont gérées directement par chaque utilisateur dans Aircall Workspace depuis son profil.

Comment les heures de travail sont utilisées

Vos heures de travail déterminent le comportement du auto statut de disponibilité. Vous pouvez toujours passer manuellement entre trois statuts :

  • Disponible : Vous recevrez des appels à tout moment.

  • Planifié : Vous ne recevrez des appels que pendant les heures de travail que vous avez configurées pour chaque jour de la semaine.

  • Indisponible : Vous ne recevrez jamais d’appels.

Lorsque vous définissez votre statut sur auto, Aircall suit votre planning d’heures de travail. Lorsque vous vous définissez manuellement sur Disponible ou Indisponible, ce statut manuel est prioritaire jusqu’à ce que vous reveniez à auto.

Définir vos heures de travail dans Aircall Workspace

Vous pouvez configurer vos propres heures de travail depuis votre profil dans Aircall Workspace.

Étapes :

  1. Ouvrez Aircall Workspace (web, de bureau ou téléphone portable / mobile).

  2. Cliquez sur vos Réglages.

    image showing where to find settings

  3. Ouvrez la zone de vos paramètres du compte.

  4. Accédez à la section Fuseau horaire et choisissez le vôtre dans le menu déroulant.

  5. Accédez à la section disponibilité et définissez les wheures de travail souhaitées.

image showing where to find availability and timezone in the account settings section

Une fois vos heures de travail configurées, définissez votre disponibilité sur auto afin qu’Aircall puisse utiliser votre planning pour déterminer quand vous recevez des appels.

Tout est prêt.

Heures de travail des utilisateurs et heures de travail des numéros

Remarque: Les numéros et les utilisateurs sont traités séparément ; les heures de travail configurées pour les utilisateurs ne modifient donc pas les heures de travail définies pour un numéro de téléphone.

  • Vos heures de travail contrôlent les moments où vous êtes personnellement disponible pour recevoir des appels.

  • Les heures de travail ou les règles horaires d’un numéro déterminent quand ce numéro peut recevoir ou acheminer des appels.

Les deux doivent être configurés correctement afin que les appels soient acheminés correctement et atteignent les bonnes personnes au bon moment.