Vous devrez peut-être modifier ou réinitialiser votre mot de passe Aircall pour des raisons de sécurité ou si vous l'avez oublié. Cet article explique comment mettre à jour votre mot de passe depuis Aircall Workspace, le réinitialiser depuis la page de connexion et résoudre les problèmes lorsque les liens de réinitialisation du mot de passe ne fonctionnent pas comme prévu.

Modifier votre mot de passe depuis Aircall Workspace

Si vous connaissez votre mot de passe actuel et souhaitez le mettre à jour, vous pouvez le faire directement depuis l'application de bureau ou web Aircall Workspace.

Étapes :

  1. Ouvrez Aircall Workspace.
  2. Cliquez sur votre icône utilisateur dans le coin supérieur gauche de la barre de navigation.
  3. Cliquez sur votre nom en haut du menu.
  4. Sous Identifiants, sélectionnez Modifier.
  5. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Ouvrez-le et cliquez sur Modifier le mot de passe.
  6. Saisissez votre Nouveau mot de passe, confirmez-le, puis cliquez sur Modifier le mot de passe.

Une fois l'opération terminée, vous serez redirigé vers une page de confirmation.

 
Important: L'équipe du support client Aircall ne peut pas réinitialiser ni partager des mots de passe pour des raisons de sécurité.

Exigences relatives au mot de passe

Votre mot de passe doit respecter tous les critères suivants :

  • Au moins 8 caractères (maximum 99)
  • Au moins 1 lettre minuscule (a–z)
  • Au moins 1 lettre majuscule (A–Z)
  • Au moins 1 chiffre (0–9)
  • Au moins 1 caractère spécial parmi : ^ $ * . [ ] { } ( ) + ? - ' ! @ # % & / , > < ' : ; | _ ~
  • Les espaces sont acceptés dans le mot de passe, mais pas au début ni à la fin, et ne comptent pas comme caractères spéciaux

Réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis la page de connexion d'Aircall Workspace.

Étapes :

  1. Ouvrez Aircall Workspace.
  2. Cliquez sur Mot de passe oublié.
  3. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur Continuer.
  4. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation. Suivez le lien et créez un nouveau mot de passe en respectant les exigences ci-dessus.
Remarque: Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation, veuillez consulter Résolution des problèmes liés aux e-mails Aircall.

Résolution des problèmes liés aux liens de réinitialisation du mot de passe

Le lien de réinitialisation redirige vers la page de connexion

Si le fait de cliquer sur le lien de réinitialisation vous amène à la page de connexion Aircall au lieu de la page de réinitialisation du mot de passe, le problème est généralement causé par des données mises en cache ou des cookies enregistrés dans votre navigateur.

Option 1 : Utiliser une fenêtre privée ou de navigation incognito

Étapes :

  1. Copiez le lien de réinitialisation du mot de passe depuis votre e-mail.
  2. Ouvrez une nouvelle fenêtre privée ou de navigation incognito dans votre navigateur.
  3. Collez le lien et ouvrez-le.

Option 2 : Effacer les cookies et le cache de votre navigateur

Étapes :

  1. Ouvrez les paramètres de votre navigateur.
  2. Effacez vos données de navigation, y compris les cookies et les fichiers mis en cache.
  3. Retournez dans votre e-mail et cliquez à nouveau sur le lien de réinitialisation.
 
Conseil: Si aucune de ces options ne fonctionne, essayez un autre navigateur ou appareil.

Le lien de réinitialisation affiche une erreur 400 ou une page blanche

Si le fait de cliquer sur le lien de réinitialisation renvoie une erreur HTTP 400, un message "Cette page ne fonctionne pas" ou une page blanche, il est probable que le lien soit réécrit par les outils de sécurité de votre fournisseur de messagerie. Veuillez consulter notre article Les liens d'invitation et de réinitialisation du mot de passe affichent une erreur 400 pour connaître les étapes permettant de résoudre ce problème.