Lorsqu’une interruption du réseau est détectée pendant un appel, Aircall Workspace tente automatiquement de se reconnecter pendant 15 secondes maximum. Aucune action n’est requise de votre part pendant ce processus.

Cette fonctionnalité s’applique lorsqu’une connexion est perdue pendant un appel actif, pendant la sonnerie, pendant un transfert d’appel et dans d’autres états en cours d’appel.

Ce que vous verrez

Tentative de reconnexion

Lorsqu’une connexion est perdue, une notification apparaît dans la vue d’appel en cours avec un indicateur rouge et le message "Tentative de reconnexion." Cela apparaît également si vous utilisez une vue d’appel en cours réduite lorsque l’interruption se produit.

Appel reconnecté

Si la reconnexion réussit, l’indicateur devient vert et se met à jour pour afficher "Appel reconnecté." Vous pouvez poursuivre l’appel normalement.

L’appel s’est terminé en raison de problèmes de connectivité

Si Aircall Workspace ne peut pas se reconnecter dans les 15 secondes, l’appel se termine automatiquement. Vous verrez le message "L’appel s’est terminé en raison de problèmes de connectivité."

 
Remarque: Si un appel se termine en raison d’un problème de connectivité, vous pouvez rappeler le client manuellement depuis la conversation dans votre vue Appels. Le rappel utilisera la même ligne Aircall qui a reçu ou passé l’appel d’origine.

Conférences téléphoniques pendant une tentative de reconnexion

Pendant qu’une reconnexion est en cours, le bouton Ajouter à l’appel est désactivé. Vous ne pourrez pas ajouter de participants à une conférence téléphonique tant que la connexion n’est pas rétablie ou que l’appel ne se termine pas.

Si les appels se coupent fréquemment

Des appels interrompus fréquents sont généralement le signe d’un problème de réseau plutôt que d’un problème lié à Aircall Workspace lui-même. Pour les étapes de dépannage, consultez le Guide de dépannage de la qualité audio et Exigences et recommandations réseau.