Statistiques : indicateurs

Cet article répertorie les métriques utilisées dans les tableaux de bord de statistiques d’Aircall.

Conseil: La plupart des métriques des tableaux de bord statistiques et Live Monitoring / supervision en direct incluent des infobulles intégrées.
Survolez l’icône « i » à côté d’une métrique dans le tableau de bord pour afficher directement sa définition et son calcul.

Avant d’examiner les métriques, voici comment comprendre et parcourir les informations ci-dessous.

Comprendre la colonne « Included in »

Chaque tableau ci-dessous contient une colonne Included in qui indique où la métrique peut être trouvée dans les tableaux de bord d’Aircall.

• Références de tableau de bord : si une métrique apparaît dans au moins un graphique ou tableau de données d’un tableau de bord, ce tableau de bord est répertorié.
• Métriques dérivées : si une métrique est dérivée d’une autre (par exemple, une moyenne ou un pourcentage), les tableaux de bord qui incluent la métrique de base sont également répertoriés.
• Métriques détaillées : si une métrique apparaît uniquement lorsque vous cliquez dans un graphique pour voir les détails de chaque appel, ce tableau de bord n’est pas répertorié.

Remarque: Pour les définitions des termes clés utilisés dans les tableaux de bord, consultez les articles Statistiques : Termes and Statistiques : Attributs d’appel.

Volume d’appels

Durée des appels

Événements utilisateur

messages

Ces métriques s’affichent si les SMS sont disponibles et activés pour votre compte.

Diagnostic réseau

Statut utilisateur

Ces indicateurs sont basés sur les différents statuts que les utilisateurs peuvent définir manuellement ou automatiquement. Consultez les statuts de disponibilité des utilisateurs pour des définitions détaillées.

Remarques complémentaires

Limites des indicateurs basés sur les événements utilisateur

Certains indicateurs dépendent des événements d'activité des utilisateurs (par exemple, définir le statut sur Back Office). Ces indicateurs peuvent être filtrés par date, heure et utilisateur, mais pas par des filtres liés aux appels tels que ID d'appel, ligne ou numéro, tag, durée des appels sortants ou équipes.

Filtrer les indicateurs de statut utilisateur par date

Lors de l'application de filtres de date aux indicateurs de temps par statut, notez ce qui suit :

• Seuls les statuts terminés sont comptabilisés. Les statuts en cours n'apparaissent pas.
• Dans User Status History+, tous les statuts ayant commencé pendant la période sélectionnée sont inclus, et leur durée complète est affichée même si le statut s'est terminé ensuite.
• Dans Activité utilisateurs et Monitoring+, tous les statuts actifs pendant la période sont comptabilisés, y compris :
  • Les statuts qui ont commencé et se sont terminés pendant la période.
  • Les statuts qui ont commencé pendant la période et se sont terminés après celle-ci.
  • Les statuts qui ont commencé avant la période et se sont terminés pendant celle-ci.

Exemple :
Si la période sélectionnée est hier de 05:00 à 06:00 :

• John était disponible de 04:10 à 06:30 → comptabilisé comme 01:00.
• Alice était disponible de 05:20 à 06:30 → comptabilisé comme 00:40.
• Mark était disponible de 04:10 à 05:45 → comptabilisé comme 00:45.

Statuts de longue durée (plus de 24 heures)

• Jusqu'à 3 jours calendaires d'un statut continu seulement sont comptabilisés.
• Le temps restant est actualisé pendant la nuit (après 00:15 UTC).

Limites lors de l'utilisation de l'application mobile Aircall Workspace.

Certaines données peuvent manquer lorsque les utilisateurs reçoivent des appels entrants sur l’application mobile Aircall Workspace. Par exemple, le nombre total de tentatives de sonnerie, de tentatives sans réponse ou d’appels refusés peut être incomplet.
Cette limitation ne s’applique pas aux appels sortants passés via l’application mobile.