Cet article explique comment collecter les ID d'appel directement depuis le tableau de bord Aircall. Les ID d'appel, également appelés identifiants uniques universels d'appel (UUID d'appel), sont des identifiants uniques associés à chaque appel. Le fait de partager ces ID avec l'équipe de support Aircall permet d'isoler rapidement les problèmes et d'améliorer l'efficacité du dépannage.

Remarque: Les UUID expirent après 7 jours. Pour aider le support à enquêter efficacement, veillez à collecter et partager les UUID les plus récents lorsque vous signalez un problème.

Étapes pour collecter des ID d'appel

Étape 1 : Connectez-vous au tableau de bord Aircall

Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Aircall.

Si vous n'avez pas accès au tableau de bord parce que vous êtes un utilisateur Agent, consultez les instructions sur la manière de collecter des ID d'appel depuis l'application mobile Aircall Workspace dans la section Collecter des exemples d'appels (UUID/ID)
de notre article Aircall Workspace : détails de l'appel.

Étape 2 : Allez dans Analyses, puis Historique d'appels

Après vous être connecté avec succès, accédez à la section Analyses > Historique d'appels du tableau de bord en utilisant la navigation située sur le côté gauche. 

Image montrant où trouver l'onglet Historique d'appels dans le tableau de bord Aircall
Conseil: Utilisez les filtres du tableau de bord pour affiner les résultats et afficher les appels dont vous avez besoin.

Étape 3 : Localisez un ID d'appel directement dans le tableau (pour un seul ID d'appel)

Utilisez la barre de défilement horizontale en bas du tableau pour parcourir les colonnes jusqu'à trouver la colonne ID d'appel. L'ID d'appel de chaque appel y apparaît.

Image montrant où trouver la colonne UID d'appel dans l'historique d'appels

Étape 4 : Exportez les informations d'appel (pour plusieurs ID d'appel)

Si vous avez besoin de plusieurs ID d'appel :

  1. Appliquez des filtres dans Historique d'appels pour afficher les appels pertinents.
  2. Sélectionnez le bouton Exporter dans le coin supérieur droit.
  3. Dans quelques secondes, le téléchargement se fera sous la forme d'un fichier CSV.
Image montrant le bouton Exporter dans l'historique d'appels

Ce fichier CSV contient les ID d'appel et peut être partagé avec le support pour une enquête plus approfondie.