La vue d’ensemble du profil dans l’application Aircall Workspace vous donne un aperçu rapide de vos informations et de vos performances quotidiennes, ainsi que des raccourcis vers les principaux réglages et contrôles de statut.
Dans la vue d’ensemble du profil, vous pouvez accéder aux informations essentielles et gérer les préférences de l’application.
Informations du profil
- Prénom et nom
- Nom de l’entreprise
KPI de l’agent
Un résumé de vos performances d’appel pour la journée de travail en cours :
- Appels entrants : Nombre total d’appels entrants auxquels vous avez répondu et que vous avez terminés, hors transferts finalisés
- Appels sortants : Nombre total d’appels sortants que vous avez traités, hors transferts
Remarque: Les KPI de l’agent sont calculés sur une base de 24 heures et sont réinitialisés à minuit selon votre fuseau horaire défini dans les Réglages.
Thème
- Clair : Jeu de couleurs lumineux pour une haute visibilité dans des environnements bien éclairés
- Sombre : Couleurs plus foncées pour réduire l’éblouissement et la fatigue oculaire dans des environnements peu éclairés
- Auto : Bascule automatiquement entre clair et sombre selon les réglages de votre appareil ou le moment de la journée
Accès rapide aux Réglages
Ouvrez les Réglages pour afficher ou gérer :
- Compte : Modifiez les informations du profil, mettez à jour la langue et le fuseau horaire, définissez les heures de disponibilité, affichez les équipes et numéros attribués, et modifiez les détails de votre adresse d’urgence (États-Unis et Canada uniquement)
- Réglages de la boîte de réception : Personnalisez les vues Conversations, Appels ou Messages avec des catégories adaptées à votre flux de travail
- Réglages d’appel : Définissez le Temps post-appel, configurez les automatisations pour la clôture de la conversation ou le post-appel, et définissez votre message de dépôt de message vocal
- Réglages audio : Sélectionnez votre sonnerie et configurez ou testez votre microphone et vos haut-parleurs
- Diagnostic réseau : Testez votre réseau et ajustez le débit binaire audio
- Raccourcis : Découvrez les raccourcis clavier disponibles pour naviguer plus rapidement
- Notifications : Activez les notifications par e-mail pour les événements clés
Étapes :
- Ouvrez la vue d’ensemble du profil dans l’application.
- Consultez vos informations du profil et vos KPI de l’agent.
- Choisissez un thème : Clair, Sombre ou Auto.
- Cliquez sur Réglages pour mettre à jour les préférences du compte, de la boîte de réception, des appels, de l’audio, du réseau, des raccourcis ou des notifications.
Gérer le statut
Contrôlez votre disponibilité aux appels depuis le menu Statut.
Statuts :
- Disponible : Défini pour recevoir des appels entrants
-
Indisponible : Arrête de recevoir les appels. Choisissez un sous-statut :
- En pause déjeuner
- En pause
- En formation
- Back-office
- autre
- Indisponible
- Occupé : Défini automatiquement lorsque vous êtes en appel ou en mode post-appel. Un minuteur indique depuis combien de temps vous êtes occupé
- Planifié : S’ajuste automatiquement en fonction de vos heures de travail, de votre fuseau horaire et de vos créneaux de disponibilité configurés
Important: Modifier votre statut de disponibilité n’affecte pas la distribution des messages. Les messages continuent d’être reçus quel que soit votre statut d’appel.
Étapes :
- Ouvrez le menu Statut dans la vue d’ensemble du profil.
- Sélectionnez Disponible, Indisponible (et choisissez un sous-statut), ou laissez Occupé et Planifié se mettre à jour automatiquement.
- Confirmez toute modification si vous y êtes invité.
Quand votre statut change automatiquement
Plusieurs événements au niveau du système peuvent faire passer votre disponibilité à Hors ligne sans aucune action de votre part. Votre statut passera à Hors ligne si vous :
- Vous déconnectez de Aircall Workspace
- Éteignez ou redémarrez votre ordinateur
- Perdez votre connexion Internet
Si votre statut est Disponible et que votre ordinateur passe en veille ou en mode inactif, votre statut passera à Hors ligne sur l’application de bureau. Si votre statut est défini sur Indisponible, il restera inchangé.
Remarque: Sur l’application de bureau Aircall Workspace pour Windows, verrouiller votre écran définira également automatiquement votre disponibilité sur Hors ligne.
Conseil: Si votre ordinateur est configuré pour se déconnecter du Wi-Fi lorsqu’il est verrouillé ou en veille, votre statut passera à Hors ligne quel que soit votre paramètre de disponibilité. Pour éviter cela, mettez à jour les paramètres d’alimentation ou de réseau de votre ordinateur afin de garder le Wi-Fi actif pendant la veille et le verrouillage.
Se déconnecter
Utilisez Se déconnecter en bas de la vue d’ensemble du profil pour quitter l’application en toute sécurité à la fin de votre journée de travail. Se déconnecter permet de sécuriser votre compte et d’empêcher tout accès non autorisé.
Étapes :
- Ouvrez la vue d’ensemble du profil.
- Cliquez sur Se déconnecter.
- Confirmez pour terminer la déconnexion.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification