Dans Aircall Workspace, vous pouvez facilement voir vos collaborateurs et les contacter. Cette section donne un aperçu de la manière d’accéder à la liste des collaborateurs, de comprendre les indicateurs de disponibilité et d’utiliser la fonction d’appel rapide.
Afficher la liste des collaborateurs
Étapes :
- Accédez à la section Contacts (le troisième bouton sur le côté gauche)
- Sélectionnez Collaborateurs pour voir une liste des collaborateurs par ordre alphabétique.
La liste des collaborateurs affiche les informations suivantes :
- Prénom et nom du collaborateur
- Adresse e-mail
- Numéro de poste
- Statut actuel
Consulter les détails d’un collaborateur
Cliquez sur le nom d’un collaborateur pour ouvrir sa vue détaillée. Vous verrez les mêmes informations que dans la liste, ainsi qu’un contexte supplémentaire sur sa disponibilité.
Comprendre les indicateurs de disponibilité
L’icône de profil de chaque collaborateur est accompagnée d’un point de couleur représentant son statut :
- Point vert : Disponible
- Point rouge : Indisponible
- Point noir : Déconnecté d’Aircall Workspace
Si un collaborateur est indisponible, la raison de son sous-statut (par exemple, « En pause » ou « En réunion ») apparaîtra également.
Remarque: Les utilisateurs administrateurs du plan Professional peuvent également vérifier la disponibilité des agents depuis la section Live Monitoring / supervision en direct.
Remarque: Les statuts de disponibilité des collaborateurs sont également visibles dans le panneau de transfert pendant un appel actif. Cela signifie que vous pouvez vérifier si un collègue est disponible avant d’effectuer un transfert, sans quitter la vue d’appel. Si un collaborateur affiche un point rouge (Indisponible) ou noir (Déconnecté), vous ne pourrez pas lui transférer un appel.
Appeler des collaborateurs depuis le Workspace
Vous pouvez rapidement appeler des collaborateurs directement depuis la liste ou leur vue détaillée.
Étapes :
- Repérez le collaborateur que vous souhaitez contacter.
- Cliquez sur le bouton Appeler le collaborateur pour le joindre instantanément.
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